CSM용 ServiceNow 음성 기능 릴리스 정보

의 ServiceNow Voice for CSM 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 3.8.1 - 2025년 2월

이 릴리스의 수정 사항: 내부 보안 수정.

버전 3.4.0 - 2023년 11월

변경됨: SOW에 대한 SRP 흡수와 관련이 있습니다.

버전 3.0.2 - 2023년 8월

• 변경 사항은 다음과 같습니다.
  • 아웃바운드 통화 지원(수동 다이얼)
  • 실시간 기록을 표시할 작업 공간에 대화 패널을 표시합니다.
  • 통화 전환을 위한 실시간 기록을 지원합니다.

버전 2.0.1 - 2023년 2월

• 새로운 기능: 실시간 기록 기능
• 변경됨: 이제 음성에 대한 전화 로그 데이터가 상호 작용에 통합되었습니다.

버전 1.2.1 - 2022년 12월

사소한 수정.

버전 1.1.1 - 2022년 5월

신규: 이제 구성 가능한 작업 공간에서 CSM용 음성을 사용할 수 있으므로 통화에 대한 음성 변환 및 감정 정보를 볼 수 있습니다.

버전 1.1.0 - 2022년 2월

변경됨: 제품 이름이 클라우드 콜 센터에서 ServiceNow Voice로 변경되었습니다.

버전 1.0.14 - 2021년 5월

수정됨: 이제 고객으로부터 걸려오는 전화가 상호작용 기록의 소비자 필드 대신 연락처 필드에 할당됩니다.