Now Assist TMT(Telecommunications, Media, and Technology) 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 에 있는 ServiceNow StoreTMT(Telecommunications, Media, and Technology) 애플리케이션의 버전 이력 Now Assist 입니다.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 2.0.0 - 2025년 2월
    • 변경:
      • 고객 서비스를 위한 프롬프트 구성 가능성 Problem Management
      • CSPM을 위한 지식 문서 생성
      • CSPM에서 해결 메모 생성을 위한 Now Assist 상황에 맞는 메뉴
      • 계정 수명주기 이벤트 케이스 요약
      • 고객 성공 인게이지먼트 및 접점 요약
    버전 1.0.0 - 2024년 8월
    • TMT용 Now Assist는 생성형 AI를 활용하여 고객 서비스 문제 관리의 세 가지 중요한 측면을 간소화합니다.
      1. 서비스 문제 요약: 고객 상호작용 케이스에 대한 간결하고 정확한 요약을 자동으로 생성합니다. 이를 통해 고객 지원 에이전트는 광범위한 문서를 거치지 않고도 각 케이스의 컨텍스트와 상세 정보를 빠르게 이해할 수 있습니다. 그 결과 응답 시간이 빨라지고 정보에 입각한 의사 결정이 가능합니다.
      2. 해결 메모 생성: 고객 문제에 대한 해결 방법을 문서화하는 프로세스를 단순화합니다. TMT용 Now Assist를 사용하면 시스템이 상세하고 정밀한 해결 메모를 생성하여 모든 관련 정보가 캡처되도록 할 수 있습니다. 이는 포괄적인 기록을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객과의 커뮤니케이션에서 일관성과 명확성을 보장합니다.
      3. 테스트 요약: 에이전트가 서비스 테스트 API 응답(TM Forum 호환 TMF653)을 요약하고 통과/실패 테스트 응답을 결정하는 데 도움을 주어 서비스 데스크 지원을 개선합니다. 이를 통해 진단 프로세스가 가속화되어 평균 수리 시간이 단축되는 동시에 고객에게 가장 효과적인 해결 경로를 제공할 수 있습니다