고객 서비스 권장 작업 릴리스 정보

의 Recommended Actions for Customer Service 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 28.0.0 - 2025년 2월

• 케이스, 인시던트, 문제 및 변경 요청에 대한 새로운 지침입니다.
• 기본 지침에 매핑할 케이스 컨텍스트에 대한 검색 결과 매핑 기록을 추가했습니다.

버전 26.0.4 - 2024년 11월

TI 유사성 - RA 지침 설정 구성입니다.

버전 26.0.2 - 2024년 8월

케이스 컨텍스트에 대한 활성 플래그 구성을 지원하기 위한 수정 사항입니다.

버전 26.0.1 - 2024년 5월

케이스 기록에 대한 지식 소스의 자동 검색을 활성화했습니다.

버전 28.0.1 - 2023년 12월

• 부정하게 결정된:
  • 차선 전략 작성자의 "역할" 테이블에 대한 읽기 권한을 제거합니다.
  • 더 이상 사용되지 않는 시스템 속성 "자원 생성기 시간 초과" 삭제.

버전 24.0.2 - 2023년 6월

• 부정하게 결정된:
  • 기존 지침에 대한 사소한 변경.
  • 외관 변경 사항을 수정했습니다.

버전 24.0.0 - 2022년 11월

• CSM별 OOTB 지침, 권장 작업 및 데모 데이터에 대한 자원 생성기가 추가되었습니다.
• 지침:
  • 해결된 케이스에서 해결 적용
  • 임시 해결책 제공
  • 케이스 재할당
  • 고객에게 메시지 읽기
  • 기존 문제에 케이스 연결
  • 기존 오픈 케이스에 케이스 연결
  • 케이스 작업 생성
• 자원 생성기:
  • 제품의 가장 많이 읽은 지식베이스 문서 찾기
  • 임시 해결책 없이 일치하는 PRB 찾기
  • 임시 해결책으로 일치하는 PRB 찾기
• 데모 데이터:
  • 규칙 생성: 케이스가 KX1000이고 해결된 경우

버전 23.0.0 - 2022년 8월

Recommended Actions for Customer Service는 고객 서비스에 맞게 미리 정의된 지침 및 권장 사항 컨텍스트 기록을 제공합니다. 또한 이 앱은 관리자 구성 없이도 상황별 측면 패널에 권장 작업을 표시하는 작업 공간 구성을 제공합니다.