서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션 릴리스 정보

의 애플리케이션에 대한 버전 이력입니다 서비스 운영 작업 공간 ITSMServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 7.0.0 - 2025년 2월

• 신규:
  • 인시던트 및 상호작용 관리를 개선하여 에이전트 생산성을 향상하고 해결을 간소화합니다.
  • 문제 관리 개선
  • SOW에서 변경/요청 승인(UI16과 유사)에 대한 내 승인 지원
  • SOW 관리자 센터 개선 사항
  • 중요 인시던트 관리에서 통신 채널로 DEX 지원
  • 모바일 에이전트 개선 사항
  • 사이드바에서 Slack 지원
  • 변경 관리를 위한 CAB 워크벤치 승인 개선
  • 변경 관리용 Now Assist를 활성화하는 개선 사항

버전 6.1.3 - 2025년 1월

• 부정하게 결정된:
  • 중요 인시던트 관리
    • 통신 탭에서 데이터를 로드하지 못합니다.
    • 중요 인시던트 제안으로 인해 이벤트 큐의 다른 작업이 감사 항목에 대해 사용자를 제안하는 것을 사용합니다.
  • 상호작용.
    • SOW 6.0 및 6.1 버전에서는 간단한 설명 및 열기 대상 필드가 상호작용 기록에 대해 필수로 표시됩니다. 이 버전은 문제를 해결하여 이러한 필드가 서비스 운영 작업 공간에서만 필수가 되도록 합니다. 이전 결함으로 인해 HR 또는 CSM 애플리케이션에서 상호작용 기능을 사용할 때 문제가 발생했습니다.
    • 기록 연결 모달을 통해 기록을 상호작용에 연결할 때 이미 상호작용에 연결된 기록을 계속 선택할 수 있었습니다. 이 결함이 수정되어 이제 해당 기록을 더 이상 선택할 수 없습니다.
  • 변경 요청 관리
    • 변경 요청 개요 탭의 "활동 보기" 버튼이 수정되었습니다. 이제 활동 스트림을 올바르게 숨기고 표시합니다.

버전 5.1.1 - 2024년 12월

• 부정하게 결정된:
  • 달력의 잘못된 교대 시간
  • 필수 작업 측면 패널 탭에 있는 상충 및 범위 카드의 잘못된 시작 및 종료 시간
  • 내 요청 측면 패널 탭에 있는 부재 카드의 잘못된 시작 및 종료 시간
  • 그룹 관리자가 DST 이후 특정 날짜에 대해 요청된 휴가를 승인하면 달력이 로드되지 않습니다.

버전 6.1.0 - 2024년 11월

• 신규:
  • SOW 관리자 센터에서 상호작용 관리 기능을 구성합니다.
  • 사용자에게 SOW 관리자 구성에 대해 알아볼 수 있는 현재 자원을 제공합니다.
  • 기록 정보 카드에서 요청자의 장치 상세 정보를 확인하여 하드웨어 관련 문제를 신속하게 해결합니다.
  • 프로세스 속도를 높이고 사용자의 요청을 보다 효율적으로 이행할 수 있도록 하나 이상의 승인자를 요청 또는 요청 항목에 추가합니다.
  • 인시던트 목록 페이지에서 인시던트 기록 수를 구성하여 시스템 성능을 개선합니다.
  • 인시던트 목록 페이지에서 인시던트의 시스템 ID 또는 URL을 복사하여 다른 에이전트와 공유하면 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
  • 문제 및 문제 작업 기록의 상황별 측면 패널에서 공동 작업 옵션을 사용하여 이해 관계자와 대화하기 위해 채팅하거나 전화를 겁니다.
  • 인시던트 기록에서 상호작용 기록의 자동 종결을 구성합니다.
  • 중요 인시던트의 활동 스트림에 있는 이벤트에 플래그를 지정하여 사후 인시던트 보고서 이벤트 타임라인에 이벤트를 추가합니다.
  • 인시던트 관리 세분화된 역할을 사용하여 사후 인시던트 보고서 탭에서 사후 인시던트 보고서 정보를 봅니다.
  • 인시던트 기록에 여러 관련 상호작용 기록을 추가합니다.
  • 태그를 정의하고 사용자 지정하고 인시던트 기록의 활동 스트림에 있는 활동에 적용합니다.
  • 축소 가능한 활동 스트림 타일로 깔끔한 UI를 경험합니다.
  • 응답 템플릿을 사용하여 인시던트 또는 지원 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결합니다.
  • 인시던트 테이블과 문제 또는 변경 요청 테이블의 필드 간 유사한 패턴을 인식하여 유사성 기반 문제 및 변경 요청을 권장 사항으로 얻습니다.
  • 표준 변경 수명주기를 관리합니다. 서비스 운영 작업 공간에서 표준 변경 템플릿을 생성, 제안, 편집 및 폐기합니다.
  • 변경 카탈로그를 탐색하고 필터링합니다. 향상된 필터링을 사용하여 새 변경을 제기할 때 쉽게 변경 모델 또는 템플릿을 찾고 서비스 운영 작업 공간에서 변경 카탈로그를 검색합니다.
  • 변경 관리에서 대량 구성 항목 업데이트를 제안합니다. 서비스 운영 작업 공간의 변경 기록 내에서 CI의 업데이트 및 감사 추적을 자동화합니다. 대량 업데이트 및 변경 제안은 변경되는 속성을 기록하고 (선택적으로) 변경이 완료되면 CMDB를 자동으로 업데이트합니다.

버전 5.1.0 - 2024년 8월

• 새로운 기능: 서비스 신뢰성 관리 - 팀을 위한 개선 및 서비스 신뢰성 관리를 위한 서비스 지원
• 부정하게 결정된:
  • 서비스 신뢰성 관리 - 서비스 신뢰성 관리를 위한 팀 및 서비스를 활성화하는 데 성능 문제가 있습니다.
  • 중요 인시던트 관리: 중요 인시던트 관리에서 통신 계획 정의당 추가해야 하는 사이드바 채널이 추가되지 않았습니다.
  • 당직: 당직: 서비스 운영 작업 공간의 에스컬레이션 디자이너가 대상을 추가하지 않는 경우가 있습니다.
  • 변경 관리
    • 계획 개요 카드를 선택하면 변경 개요 창에 카드 정보가 표시되지 않습니다.
    • CI/서비스/서비스 오퍼링 팝업이 SOW 변경 관리에 로드되지 않습니다.
  • Problem Management: 유형(모델이 활성화된 경우)으로 생성된 문제 작업은 비어 있지 않은 경우 모델 필드를 변경해서는 안 됩니다.

버전 4.2.2 - 2024년 6월

변경 없음. 종속성 업데이트에 대해 업데이트되었습니다.

버전 5.0.0 - 2024년 5월

• 신규:
  • 다음과 같은 방법으로 서비스 운영 작업 공간에서 중요 인시던트 관리를 사용하여 전체 중요 인시던트 수명주기를 관리합니다.
    • 중요 인시던트를 제안, 승격, 생성 및 관리합니다.
    • 중요 인시던트 트리거 규칙에 따라 중요 인시던트를 자동으로 식별하고 만듭니다.
    • 상태 업데이트 및 알림을 전송하여 중요 인시던트의 영향과 진행 상황을 알려 비즈니스 이해 관계자 및 최종 사용자와 소통합니다.
    • 비즈니스 이해 관계자와 공동 작업하여 문제를 논의하고 중요 인시던트 해결을 지원합니다.
    • 중요 인시던트 해결.
  • 서비스 운영 작업 공간에서 관리자 센터를 사용하여 중요 인시던트 관리를 구성합니다. 관리자 센터에서는 중요 인시던트 관리를 설치한 후 다음 기능을 구성할 수 있습니다.
    • 중요 인시던트를 자동으로 생성, 제안 또는 승격하는 중요 인시던트 트리거 규칙입니다.
    • 중요 인시던트 프로세스를 관리하기 위한 플레이북을 할당합니다.
    • 중요 인시던트를 관리하기 위해 사용자에게 중요 인시던트 관리자 역할을 할당합니다.
    • 이해 관계자 및 최종 사용자에게 전송되는 이메일 알림입니다.
    • 이해 관계자와 최종 사용자에게 전송되는 이메일 및 SMS 메시지 등의 통신입니다.
    • 이해 관계자 및 최종 사용자와 쉽고 효과적으로 소통할 수 있도록 통신 계획, 정의, 작업, 공동 작업 및 채널을 제공합니다.
    • 사후 인시던트 보고서를 생성하기 위한 타임라인 구성입니다.
  • 중요 인시던트 관리의 중요 인시던트 플레이북을 사용하여 작업 중심 뷰에서 전체 중요 인시던트 프로세스를 시각화합니다. 커뮤니케이션, 공동 작업 및 핵심 중요 인시던트 프로세스 기능을 활용합니다. 이렇게 하면 주의가 필요한 주요 영역을 신속하게 식별하고 중요 인시던트를 더 빠르게 관리 및 해결할 수 있습니다. 기본 시스템에서 사용할 수 있는 플레이북 두 가지는 다음과 같습니다.
    • MI 플레이북
    • 고급 MI Playbook
  • 중요 인시던트에 대한 사후 인시던트 보고서를 검토하여 인시던트 응답 프로세스를 평가하고 개선을 위한 프로세스 격차를 식별합니다. 보고서를 검토하면 인시던트를 분석하고 향후 유사한 인시던트나 문제를 방지하기 위해 수행할 수 있는 작업을 이해하는 데 도움이 됩니다. 중요 인시던트가 해결된 후 인시던트 사후 보고서가 자동으로 생성됩니다. 중요 인시던트 기록의 사후 인시던트 보고서 탭을 사용하여 보고서를 PDF로 생성, 편집, 검토 및 게시합니다.
  • Incident Management 개선 사항:
    • 다른 에이전트 또는 이해 관계자와 링크를 빠르게 공유할 수 있도록 페이지 URL을 클립보드에 복사합니다.
    • 같은 페이지에서 참조 키 필드의 기록을 미리 봅니다. 원하는 경우 별도의 탭에서 기록을 열 수도 있습니다.
    • 개요 탭의 요약 및 영향 요약 섹션에서 인시던트 정보를 업데이트합니다.
    • 기록 정보 측면 패널의 호출자 카드에서 호출자 정보를 미리 봅니다.
    • 호출자와 관련된 자산, 최근 상호작용 및 인시던트 정보를 봅니다.
    • 이제 인시던트 기록 페이지의 헤더에 있는 인시던트 정보가 요약 섹션으로 이동되어 작업 공간 보기 영역이 늘어납니다.
    • 방문 페이지에서 해당 목록의 기록 정보를 미리 봅니다. 사용자는 작업 공간 뷰에서 기록 정보를 미리 보고 업데이트할 수 있습니다. 이 기능은 다음 기록에 적용할 수 있습니다.
      • 상호작용
      • 인시던트
      • 문제
      • 변경
      • 요청
  • Problem Management 개선 사항:
    • 문제 코디네이터는 서비스 운영 작업 공간에서 수명주기 전반에 걸쳐 문제 및 문제 작업을 관리할 수 있습니다.
  • Admin Center 개선 사항:
    • 서비스 운영 작업 공간에 중요 인시던트 관리를 설치하기 위한 지원이 추가되었습니다.
    • 다음에 대해 계층 1 및 계층 2 가상 사용자를 위한 차별화된 방문 페이지 구성이 추가되었습니다.
      • 도넛 구성
      • 공지
      • 예정 섹션
      • 빠른 링크
      • 시작하기 섹션
    • 방문 페이지에서 기본적으로 도넛형 카드 목록을 축소하는 지원이 추가되었습니다.
• 부정하게 결정된:
  • Change Management:
    • 접근성을 위한 필드 레이블의 다양한 개선사항.
    • 화면 판독기는 개요 페이지의 범위 및 영향 섹션 전환에 대한 제목만 고려해야 합니다.
    • 변경 요청에 대한 내 목록을 통해 작성된 사용자 지정 목록의 새로 만들기 버튼이 작동하지 않습니다.
    • 새 변경 요청 저장 시 영향을 받는 서비스 새로 고침 버튼을 보려면 페이지를 다시 로드해야 합니다.
    • 사용자는 변경 모델 방문 페이지에서 접근 가능한 변경 모델 카드를 볼 수 없습니다.
    • 계획된 시작 및 종료 날짜 필드 제출 시 사용자 지정 중단 비즈니스 규칙이 실행되면 변경 일정 페이지가 로드되지 않습니다.
    • 변경 개요 페이지의 활동 섹션은 축소한 후에는 숨길 수 없습니다.
    • 범위 및 영향 개요 섹션의 카드 개수는 해당 기록 목록의 개수를 반영하지 않습니다.
    • 역할이 충분하지 않은 사용자에게는 변경 모델 방문 페이지가 비어 있습니다.
    • 보조 위험 작업이 올바르게 번역되지 않았습니다.
  • Incident Management:
    • 사소한 결함 수정

버전 4.2.0 - 2024년 2월

• 신규:
  • 당직 역량 업데이트: 일정 메뉴를 사용하여 홈페이지에서 당직 일정 관리 애플리케이션에 액세스하는 기능 에이전트는 일정을 사용하여 일정을 보고, 휴가를 요청하고, 알림 기본 설정을 지정할 수 있습니다. 그룹 관리자는 일정을 사용하여 일정 및 요청을 관리하고, 에스컬레이션 트리거 규칙 및 정책을 설정하고, 알림 기본 설정에 대한 제공 채널을 만들 수 있습니다
  • 사이트 신뢰성 관리 기능 업데이트: SRM에 대한 업데이트된 액세스 제어 및 전역 팀 액세스 변경 사항을 도입했습니다.
• 변경됨: 사소한 업데이트 및 수정

버전 4.1.0 - 2023년 11월

ITSM용 Now Assist 애플리케이션에 대한 지원이 업데이트되었습니다.

버전 4.0.0 - 2023년 11월

다양한 기록 양식에 대한 표준 기록 페이지를 사용하여 업그레이드 환경을 단순화합니다.

버전 3.1.0 - 2023년 9월

• 신규: 인시던트 개요에 대한 Now Assist 요약 구성요소
• 변경됨: 인시던트 해결 모달 변경
• 고정
  • 상호작용 기록의 로드 속도가 느려지는 상호작용 성능 문제를 해결했습니다.
  • 참가자 번호가 매우 클 때 전화 회의를 시작할 때 발생하는 문제를 해결했습니다.

버전 3.0.0 - 2023년 8월

• 신규:
  • 서비스 운영 작업 공간을 위한 공동 작업 서비스:
    • Zoom, MS Teams 및 Webex에 대한 전화 회의를 시작하고 관리합니다.
    • Twilio로 전화 통신 통화를 시작하고 관리합니다.
    • 사이드바를 사용하여 채팅을 시작하고 관리합니다.
    • 작업 공간에서 직접 SMS 메시지를 보냅니다.
  • ITSM - Advanced용 권장 작업:
    • 권장 작업을 표시하기 위한 지원이 추가되었습니다.
    • 인시던트에 대한 측면 패널을 통해 상황별 및 실행 가능한 권장 사항을 표시합니다. 또한 필드 수준에서 권장 사항을 표시할 수도 있습니다.
    • 사용자는 필드 수준 권장 사항과 상황별 권장 사항 모두에 대한 규칙을 구성할 수 있습니다.
  • 서비스 운영 작업 공간 ITSM 관리자 경험:
    • 기록 페이지에서 에이전트에게 표시되는 콘텐츠와 정보를 구성하는 간단한 UI를 제공합니다. 또한 에이전트 작업 공간을 업데이트하기 위해 활성화할 수 있는 추가 애플리케이션 역량도 보여줍니다.
• 변경:
  • Incident Management:
    • 인시던트 개요 페이지를 업데이트했습니다.
    • 인시던트에 대한 새로운 권장 작업을 추가했습니다.
  • 정정 작업 프레임워크:
    • 기간 내에 중복 정정 작업 요청 실행을 제한하는 통제가 추가되었습니다.
    • 정정 작업의 취소를 허용합니다.
• 부정하게 결정된:
  • 관련 기록 목록의 인라인 편집 문제를 수정했습니다.
  • 상호작용 기록의 기능 및 성능 수정.
  • 기타 사소한 버그 수정.

버전 2.1.1 - 2023년 6월

• 부정하게 결정된:
  • 인스턴스에 여러 당직 그룹이 있는 경우 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지의 성과 문제
  • 서비스 운영 작업 공간용 변경 관리의 설치 경고에 대한 기술적 오류

버전 2.1.0 - 2023년 5월

신규:

• 연락처 카드에서 CTI에 대한 지원이 추가되었습니다.
• 변경 팀이 개요 페이지를 프로세스 요구 사항에 쉽게 맞출 수 있도록 테이블 기반 구성 옵션이 추가되었습니다. 이 새로운 구성 옵션은 개요 페이지를 통해 변경 내용을 탐색할 때 지식 근로자에게 올바른 정보가 렌더링되도록 하는 매우 단순화된 접근 방식을 제공합니다.
• 조사 프레임워크:
  • 정정 작업 프레임워크 - 정정을 지원하기 위해 추가된 새로운 기능입니다.
  • CI에서 직접 정정 작업을 실행합니다.
  • Windows 장치 및 서버에 대한 msinfo32 및 dsregcmd 데이터를 자동으로 가져오도록 지원합니다.
  • 당직 에스컬레이션에 대해 새로운 상태 "취소됨"을 도입했습니다.

버전 2.0.1 - 2023년 3월

수정 완료 - 사소한 수정.

버전 2.0.0 - 2023년 2월

• 신규:
  • 인시던트 조사:
    • 인시던트 조사를 위해 Microsoft Endpoint Configuration Manager를 지원하는 어댑터입니다>
    • 메트릭이 사전 설정된 경고 및 중요 임계치 수준을 교차하는 경우에 대한 가시성
    • 에이전트 클라이언트 수집기(ACC) 어댑터에 대한 추가 시스템 정보 메트릭입니다>
• Change Management: Service Operations Workspace의 동적 개요 페이지와 스케줄링 경험을 통해 변경 수명주기를 탐색합니다.
• 당직 전문가: 당직 에스컬레이션을 실시간으로 추적합니다.
• 변경됨: 상호작용 관리 - 요청자 카드의 연락처 세부 정보를 사용하여 요청자에게 연락합니다.
• 수정됨: 관련 기록 목록의 인라인 편집 문제가 수정되었습니다.

버전 1.3.3 - 2023년 1월

사소한 수정.

버전 1.3.1 - 2022년 11월

• 신규:
  • 서비스 운영 작업 공간에서 글로벌 검색을 위한 검색 엔진으로 AI 검색을 활성화했습니다.
  • 상호작용 기록에 완료 및 중단 UI 작업이 추가되었습니다.
  • KB 문서 검색을 위한 에이전트 지원을 상호작용 기록에 추가했습니다.
  • 상호작용 기록에서 MS Teams 공동 작업을 활성화했습니다.
• 변경됨: 인시던트와 관련된 모든 구성 항목 및 서비스를 기준으로 당직 전문가가 표시됩니다.
• 부정하게 결정된:
  • 요청자 정보 패널의 활성 기록은 다양한 언어로 표시됩니다.
  • 새 기록을 만들 때 에이전트 지원은 표시되지 않습니다.
  • 사전 승인된 변경을 만들면 오류가 반환됩니다.
  • 사용자에게 관리자 액세스 권한이 있는 경우 새로 만들기 버튼은 변경 요청 양식으로 리디렉션되지 않습니다.
  • 즐겨찾기를 고정하면 홈페이지의 빠른 링크에 대한 편집 버튼이 사라집니다.

버전 1.2.1 - 2022년 8월

• 신규:
  • 할당, 중단, 서비스 공지에 대한 개요를 확인하여 계층 2 에이전트의 작업 우선순위를 지정합니다.
  • 조사 탭을 사용하여 인시던트와 관련된 영향을 받는 CI를 조사합니다. 이 탭에는 영향을 받는 관련 CI에 대한 통계 정보가 표시되며 인시던트를 분석하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
  • 채팅을 통해 사용자에게 연락하기 전에 MS Teams에서 사용자의 가용성 확인
  • AWA(고급 작업 할당) 할당 규칙을 사용하여 상호작용을 자동으로 할당하여 에이전트 받은 편지함의 상호작용 요청 큐를 줄입니다.

버전 1.1.1 - 2022년 6월

• 신규:
  • 서비스 운영 작업 공간에 로그인하는 사용자를 위한 온보딩 환경이 추가되었습니다. 사용자에게 작업 공간의 핵심 작업을 안내하는 지침을 제공합니다.
  • 작업 공간의 초기 구성에 도움이 되도록 안내 설정인 ITSM용 서비스 운영 작업 공간을 도입했습니다.
• 변경:
  • 일관된 시각적 경험을 보장하기 위해 UI를 변경했습니다.
  • 인시던트가 누구에게도 할당되지 않고 로그인한 사용자가 현재 할당 그룹에 속하는 경우, 상황별 측면 패널의 기록 정보 섹션에서 할당 작업을 나에게 할당됨 작업으로 바꿉니다.
• 부정하게 결정된:
  • 방문 페이지: KPI가 설정되지 않았거나 에이전트에 사용할 수 있는 데이터가 없는 경우 방문 페이지 헤더의 성과 관련 메시지가 숨겨집니다.
  • 인시던트 관리: 로그인한 사용자에게 이미 할당된 인시던트의 경우 나에게 할당 목록 작업이 숨겨집니다.
  • 문제 관리: 새로 만들기 버튼은 사용자가 문제 작업 목록에 추가할 때 sys_ux_list 작동합니다.
  • Change Management:
    • 변경 폼에 변경으로 발생한 인시던트 관련 목록이 추가되었습니다.
    • 짧은 설명을 변경 작업의 기본 필드로 정의하는 헤더 항목을 추가했습니다.
  • 워크업 환경: 재고 보관실 소비재에 소비 UI 작업이 추가되었습니다.
  • 작업 공간: sn-contact-card 구성요소 및 에이전트 채팅에 대한 콘솔 오류가 수정되었습니다.

버전 1.0.1 - 2022년 3월

서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션을 사용하면 최신 운영을 위한 IT Service Management 워크플로우 및 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간에서 인시던트, 요청 및 워크업 약속의 수명주기 관리를 효과적으로 관리할 수 있습니다.