OpenFrame 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 의 ServiceNow StoreCSM OpenFrame 애플리케이션에 대한 버전 이력 .

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 26.10.0 - 2025년 2월
    • 이 릴리스의 새로운 기능:
      • OpenFrame API
        • 대화 모델을 통해 인바운드 호출에 대한 전화 상호작용을 생성하는 POST REST API
        • REST API를 패치하여 대화 모델을 통해 인바운드 호출에 대한 전화 상호작용 생성
        • 아웃바운드 전화 통화를 위한 REST API
        • 작업 항목을 동일한 큐로 다시 전송하기 위한 REST API
        • 전화 로그 생성을 위한 REST API
        • 전송 플로우에 대한 전화 로그 생성을 위한 REST API
        • 외부 통합 애플리케이션에 사용자 세션이 확장 중임을 알리기 위한 REST API
        • OpenFrame getAWAAgentPresence available_to_receive_work_items 플래그 매개변수를 포함함
        • OpenFrame available_to_receive_work_items 플래그 매개변수의 일부로 포함하는 setPresenceIndicator
    • OpenFrame 이벤트
      • OpenFrame 취소 전송 이벤트
      • OpenFrame 마무리 이벤트
    • OpenFrame 구성
      • 새 기능 플래그 이름 외부 공급업체 플랫폼에 전달할 OpenFrame 구성의 ICC
      • OpenFrame 구성에 ICC 기능 플래그가 활성화된 경우 유휴 상태 macroponent ID를 업데이트합니다.
      • 테스트 OpenFrame을 포함하는 데모 데이터 테스트 ICC(Interaction Controls Component) 애플리케이션을 가리키는 구성입니다.
    • ICC(상호작용 통제 구성요소)에 대한 OpenFrame 통합 - ICC는 에이전트 작업 공간에 내장된 네이티브 통화 통제 인터페이스의 새로운 구성요소입니다. 이 프레임워크는 음성 커넥터용 연락처 센터 플랫폼에서 사용됩니다.
      • OpenFrame에서 상태 컨텍스트를 생성하여 유휴 및 활성 호출 상태를 읽습니다.
      • OpenFrame에서 상태 컨텍스트를 작성하여 전송 상태를 읽습니다.
      • iframe이 보안 기능에 액세스할 수 있도록 하고 추가 iframe 제한을 사용하도록 iframe 샌드박스 매개변수를 제공합니다.
      • 실시간 기록을 켜거나 끌 때 대화 패널을 숨길 수 있는 확장 지점
      • 전화 로그 세그먼트를 생성하고 가져올 확장점
      • ICC가 활성화된 CSM 작업 공간에서 전화를 걸려면 클릭
    • 로깅 및 디버깅
      • 디버깅 사용 가능 사용자에 따라 클라이언트 쪽에서 로그를 일괄 처리합니다.
      • 클라이언트 측 일괄 처리 로그를 서버 측으로 보내기 위한 REST API
      • 서버 측 로깅에 대한 새 디버그 사용 구성
      • OpenFrame 구성요소에 대한 새 ICC 작업 로깅
      • logger_enabled_users 및 현재 사용자 상세 정보를 가져올 새 openframeLog 페이로드
      • 활성 호출 UI에서 로그를 수집하기 위한 컨트롤러의 구성요소인 새 서버 쪽 로거입니다.
    버전 26.6.6 - 2024년 11월
    • 이 릴리스의 새로운 기능:
      • OpenFrame 클라이언트 API:
        • OpenFrame 수락 이벤트에서 "자동 수락"에 대한 새 매개변수가 도입되었습니다.
        • OpenFrame 내에서 iFrame을 표시하거나 숨길 수 있도록 iframe API 표시 및 숨기기
        • openFrameAPI.toastMessage를 사용하여 작업 공간에 경고, 오류 또는 정보 메시지를 제공할 수 있습니다.
        • openFrameAPI.log 사용하면 클라이언트가 클라이언트 로그에 다양한 유형의 경고, 오류 또는 정보 메시지를 기록할 수 있습니다.
    버전 26.3.10 - 2024년 8월
    • 이 릴리스의 새로운 API
      • 이제 Init 함수에 구성 세부 정보가 포함됩니다.
        • 구성 SysID
        • 구성 이름
        • 인스턴스 URL
        • OpenFrame 구성 전화뿐만 아니라 다른 아이콘 허용
        • OpenFrame은 사용자로부터 현재 상태를 가져오고 외부 공급업체 플랫폼 사용자 상태를 업데이트할 수 있습니다.
      • OpenFrame이 제품군에서 스토어 릴리스로 이동
    버전 26.3.8 - 2024년 8월
    외부 통신 시스템(연락처 센터 플랫폼)을 ServiceNow와 통합하는 인터페이스입니다. 이 플러그인은 ServiceNow 플랫폼 어디에서나 액세스할 수 있는 UI 프레임을 제공합니다.