ITSM 성공 대시보드 표시기 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기3분

    • 의 표시기 애플리케이션에 대한 버전 이력입니다 ITSM 성공 대시보드ServiceNow Store.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 6.2.0 - 2024년 8월
    • AI 검색에서 편향을 측정하기 위해 자체 해결 백분율 및 콜 편향 백분율에 추가된 새 KPI
    • DEX용 사전 예방적 인게이지먼트의 편향을 측정하기 위해 자체 해결 백분율 및 콜 편향 백분율에 새 KPI가 추가됨
    버전 6.0.5 - 2024년 7월
    • 관리자 경험 콘솔
      • 안내되고 포괄적인 관리자 경험성공 대시보드를 시작하기 위함
      • 각 구성에 대한 FAQ
      • 성공 대시보드 시작하기
        • 역할 할당
        • 기본 시스템에서 사용할 수 있는 계측 사용자 지정
          • 지식베이스 편향
          • 가상 에이전트 편향
          • 완전 자동화된 카탈로그 항목
        • 데이터 수집에 필요한 Performance Analytics 작업 활성화
        • 개선하려는 KPI에 프로세스 마이닝 추가
        • 고급 옵션
          • KPI 사용자 지정
            • 기여 표시기 추가/편집
            • 기여 표시기에 기인한 시간 절약 추가/편집
            • 표시기에 대한 추가 정보 추가/편집
          • 시스템 속성을 사용하여 대시보드 동작 사용자 지정
      • 운영 성공으로 시작하기(ITSM용 넥스트 경험 대시보드)
        • 역할 할당
        • 성공 대시보드에서 사용할 수 있는 OOB ITSM 대시보드 검토
        • 운영 성공 대시보드 사용자 지정
      • 벤치마크 시작하기
        • 역할 할당
        • Benchmarks옵트-인앤옵트아웃
        • KPI옵트-인/옵트아웃
        • KPI/표시기 정의 사용자 지정
    • KPI를 관리하고 성능을 최적화하기 위한 워크업 경험 및 암호 재설정을 위한 운영 성공 대시보드입니다.
    버전 6.0.3 - 2024년 6월
    • 신규: 관리자 경험 콘솔
      • 성공 대시보드를 시작하기 위한 안내되고 포괄적인 관리자 경험
      • 각 구성에 대한 FAQ
      • 성공 대시보드 시작하기
        • 역할 할당
        • 기본 시스템에서 사용할 수 있는 계측 사용자 지정
          • 지식베이스 편향
          • 가상 에이전트 편향
          • 완전 자동화된 카탈로그 항목
        • 데이터 수집에 필요한 Performance Analytics 작업 활성화
        • 개선하려는 KPI에 프로세스 마이닝 추가
        • 고급 옵션
          • KPI 사용자 지정
            • 기여 표시기 추가/편집
            • 기여 표시기에 기인한 시간 절약 추가/편집
            • 표시기에 대한 추가 정보 추가/편집
          • 시스템 속성을 사용하여 대시보드 동작 사용자 지정
      • 운영 성공 시작하기(ITSM용 넥스트 경험 대시보드)
        • 역할 할당
        • 성공 대시보드에서 사용할 수 있는 OOB ITSM 대시보드 검토
        • 운영 성공 대시보드 사용자 지정
      • 벤치마크 시작하기
        • 역할 할당
        • Benchmarks옵트-인앤옵트아웃
        • KPI옵트-인/옵트아웃
        • KPI/표시기 정의 사용자 지정
    • 새로운 기능: KPI를 관리하고 성능을 최적화하기 위한 워크업 경험 및 암호 재설정용 운영 성공 대시보드입니다.
    버전 6.0.0 - 2024년 5월
    • 신규: 관리자 경험 콘솔
      • 안내되고 포괄적인 관리자 경험성공 대시보드를 시작하기 위함
      • 각 구성에 대한 FAQ
      • 성공 대시보드 시작하기
        • 역할 할당
        • 기본 시스템에서 사용할 수 있는 계측 사용자 지정
          • 지식베이스 편향
          • 가상 에이전트 편향
          • 완전 자동화된 카탈로그 항목
        • 데이터 수집에 필요한 Performance Analytics 작업 활성화
        • 개선하려는 KPI에 프로세스 마이닝 추가
        • 고급 옵션
          • KPI 사용자 지정
            • 기여 표시기 추가/편집
            • 기여 표시기에 기인한 시간 절약 추가/편집
            • 표시기에 대한 추가 정보 추가/편집
          • 시스템 속성을 사용하여 대시보드 동작 사용자 지정
      • 운영 성공으로 시작하기(ITSM용 넥스트 경험 대시보드)
        • 역할 할당
        • 성공 대시보드에서 사용할 수 있는 OOB ITSM 대시보드 검토
        • 운영 성공 대시보드 사용자 지정
      • 벤치마크 시작하기
        • 역할 할당
        • Benchmarks옵트-인앤옵트아웃
        • KPI옵트-인/옵트아웃
        • KPI/표시기 정의 사용자 지정
    • 새로운 기능: KPI를 관리하고 성능을 최적화하기 위한 워크업 경험 및 암호 재설정용 운영 성공 대시보드입니다.
    버전 5.2.0 - 2024년 2월
    • ITSM 성공 대시보드 표시기는 ServiceNow에서 정의한 KPI를 사용하여 IT 리더십 팀 및 프로세스 소유자에게 ITSM 구현의 성과 및 개선 사항을 측정할 수 있는 통찰력을 제공합니다.
    • 메트릭과의 상호작용을 시각화하여 호출 편향, 셀프 서비스 및 기타 주요 메트릭을 더 잘 이해할 수 있습니다.
    • IT 리더십 팀은 다음과 같은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
      • 사용자가 직접 문제를 해결할 수 있는 횟수는 몇 번입니까?
      • 사용자가 계층 1 에이전트의 도움 없이 요청 및 문제를 제출할 수 있는 횟수는 몇 번입니까?
      • 자체 해결 및 콜 편향에 기여하는 채널(지식 문서, Virtual Agent 대화, 카탈로그 제출)은 무엇입니까?
      • Predictive Intelligence에서 인시던트 필드를 몇 번이나 성공적으로 예측했습니까? 이 필드가 해결 시간에 대한 다운스트림 영향을 주었습니까?
      • 제시되는 데이터의 수식 및 정의는 무엇입니까?
      • 월별 또는 연도별 데이터 추세는 어떻습니까?
    • 또한 프로세스 소유자는 이러한 통찰력에 기여하는 기록을 보고, 심층 분석을 수행하고, 개선 방안을 도출할 수 있습니다.