HRSD용 Now Assist 릴리스 정보

에 ServiceNow Store대한 HRSD용 Now Assist 버전 이력 .

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 8.0.0 - 2025년 2월

• 새로운:
  • 이메일 회신 권장 사항에 대한 관련 기록 검색 기능

  • 이제 해결 메모 기술에 구성 가능한 상태 매핑이 있습니다.

  • 향상된 휴가 경험

  • 채팅 회신 권장 사항 개선

  • UI16에서 케이스 이전 중에 케이스 요약이 생성됩니다.

  • 기술 키트: 고객이 자신의 기술을 구축하는 방법

• 수정됨: 기타 버그 수정

버전 5.0.14 - 2024년 12월

수정됨: 민감도 감지를 위한 결함 및 백포트 수정.

버전 7.0.2 - 2024년 11월

• 신규:
  • 구현된 이메일 회신 권장 사항
    • 축약 및 자세히 설명과 같은 WWNA(Now Assist로 쓰기) 기능 지원
  • 구현된 Now Assist 보호자
    • LLM이 불쾌한 콘텐츠를 사용하지 못하도록 방지합니다.
    • 불쾌한 LLM 콘텐츠를 방지하는 데 사용할 수 있는 구성 가능한 필터를 제공합니다.
    • 프롬프트 삽입 기록/방지
  • HRSD에 대한 지식 그래프(KG) 스키마 생성
    • HRSD 테이블이 몇 개 있는 스키마가 작성됩니다.
    • 부서, 위치, 할당된 HR 케이스 등과 같은 직원의 특정 세부 정보를 암시적으로 선택하는 데 도움이 됩니다.
    • 직원으로부터 수집된 상세 정보는 사용 가능한 데이터에서 선택되므로 줄어듭니다.
    • 사용 가능한 직원 상세 정보에서 직원 이름 및 출생 국가를 선택하는 KG 스키마의 사용을 보여 주기 위해 VA 주제(직원 자체 비자 요청)가 생성됩니다.
  • HCM 시스템과 통합된 새로운 LLM 기반 HR VA 주제
    • 현재 직원에게 제공된 피드백을 가져오려면
    • 개인 정보 업데이트 목적 - 이메일, 전화번호, 주소, 혈액형, 생년월일
    • 등록된 혜택을 가져오려면
• 변경:
  • 민감도 탐지: 가양성 발생을 줄이기 위해 쓰레쉬 홀드를 줄였습니다.
  • 채팅 회신 권장 사항: 새 플랫폼 버전 구현
    • 축약 및 자세히 설명과 같은 WWNA(Now Assist로 쓰기) 기능 지원
  • 채팅 요약: 여러 언어를 지원하는 새로운 플랫폼 버전 구현
  • Now Assist 분석: 새 플랫폼 버전 구현됨
  • 사용 가능한 유형과 함께 사용 가능한 휴가 잔여를 렌더링하기 위해 휴가 요청 VA 주제를 업데이트했습니다.

버전 6.0.4 - 2024년 9월

몇 가지 문제가 수정되었습니다.

버전 6.0.2 - 2024년 8월

• HR 에이전트가 수행할 수 있도록 허용합니다.
  • 케이스 주제, 작업 항목, 제공된 해결 방법의 요약을 즉시 확인
  • 케이스 종결 시 읽을 수 있는 해결 메모 생성 및 기록
  • 핸드오프 및 마무리 중 채팅을 요약하고 채팅에 대한 짧은 설명을 생성합니다.
  • GAI를 활용하여 에이전트가 검토 후 게시할 준비가 된 지식 문서의 초안을 신속하게 생성할 수 있도록 지원
• 직원 또는 관리자가 수행할 수 있도록 허용합니다.
  • 검색에서 생성형 AI를 사용하여 고객별 콘텐츠에 대한 직접적이고 실행 가능한 응답 얻기
  • 간소화된 설정 환경으로 새로운 LLM 기반 가상 에이전트 환경을 사용하여 셀프 서비스 개선
  • 괴롭힘, 위법 행위, 불만 사항 등과 같은 민감한 요청을 필터링하여 가상 에이전트가 식별한 후 VA가 응답하도록 허용하는 대신 사람의 지원으로 리디렉션됩니다.

버전 5.0.8 - 2024년 7월

몇 가지 결함을 수정했습니다.

버전 5.0.7 - 2024년 5월

• 신규:
  • Now Assist를 사용한 KB 생성
  • 필터로서의 민감도 감지
  • 새 HR VA OOB 주제
  • 향상된 VA 주제 대화 경험
• 변경됨: 케이스 요약을 위한 이메일 활동 포함
• 수정됨: 이제 해결 메모가 UI16에 지원됩니다.

버전 4.0.1 - 2024년 2월

• 신규:
  • 케이스 생성을 위한 채팅 상호작용 요약
  • KB 생성(혁신 실험실)
  • 관리자 경험 업데이트
  • 케이스 요약 및 해결 메모 개선 사항
  • GAI 기반 VA 2.0

버전 3.0.1 - 2023년 11월

• 신규:
  • 채팅 요약 변경 사항
  • 해결 메모 변경 사항

버전 2.0.2 - 2023년 9월

HRSD용 Now Assist를 사용하면 케이스 및 지식 관리를 위한 생성형 AI 기능을 통해 에이전트 생산성을 높이고 직원에게 더 빠른 케이스 해결을 제공할 수 있습니다.

• 신규
  • 채팅 요약 및 채팅 짧은 설명 생성
  • 해결 메모 생성
  • 검색 가능한 HR 기술이 포함된 Now Assist 패널
  • 기술을 켜고 끄는 Now Assist 관리자 경험
• 변경됨: 작업 공간 및 UI16에서 새로운 요약 위젯으로 케이스 요약 UX 개선
• 고정
  • 상태 인식 요약
  • 적용된 모델 가드레일
• 제거됨: 맨 위에서 UI 작업 요약