Customer Service Problem Management 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 의 Customer Service Problem Management 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 2.8.0 - 2025년 2월
    • 자동 해결 작업 생성 및 이러한 작업의 로드를 보여주는 스핀 구성요소 지원
    • 테스트 요약 개선으로 생성형 AI 시나리오를 처리하고 테스트 결과뿐만 아니라 전체 페이로드 요약에 대한 정보 구문 분석 및 더 나은 스토리를 숨길 수 있습니다(예: 추가 정보를 포함하여 전체 페이로드 요약).
    • PBL에 대한 테스트 실행을 보여주는 사용자 지정 UI 개선 필요
    • CSPM 케이스의 관련 기록
    버전 1.1.0 - 2024년 8월
    Customer Service Problem Management는 통신 고객에게 서비스에서 발생하는 문제를 제기할 수 있는 효율적인 플랫폼을 제공하여 통신 고객의 역량을 강화하도록 설계된 혁신적인 솔루션입니다. 이 강력한 도구는 고객과 고객 서비스 에이전트 모두를 위한 서비스 보증 프로세스를 간소화하여 문제 보고에서 해결에 이르기까지 원활한 경험을 보장하도록 맞춤화되었습니다. 세부적인 프로세스 기반 레이아웃을 핵심으로 하는 Customer Service Problem Management는 보다 체계적이고 투명하며 효과적인 문제 해결 여정을 용이하게 합니다.