ITSM 성공 대시보드 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2023년 11월 02일
  • 읽기4분

    • 에 있는 애플리케이션의 버전 이력입니다 ITSM 성공 대시보드ServiceNow Store.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 5.1.1 - 2023년 11월
    • 신규:
      • 새 KPI 추가됨
        • 이름: 인시던트 요약 - Now Assist
          • 탭: 성과 개요
          • 기본 표시기: 생산성 순간 - 이행 생산성 >
        • 이름: 인시던트 해결 메모 생성 - Now Assist
          • 탭: 성과 개요
          • 기본 표시기: 생산성 순간 - 이행 생산성 >
        • 이름: 재개시된 티켓 비율(%)
          • 탭: 서비스 품질
          • 기본 표시기: 재개시된 티켓 비율(%)
          • 설명: 기간 동안 재개시된 티켓의 백분율입니다.
          • 사용자가 제안된 프로세스 개선에 대한 인사이트를 얻는 데 도움이 되는 프로세스 마이닝 프로젝트 템플릿이 추가됨
      • 성공 대시보드의 새로운 모습과 경험 새로운 경험을 통해 프로세스 소유자와 비즈니스 리더는 단일 공간에서 성공 메트릭(성공 대시보드)과 다른 고객 대비 조직의 성과(벤치마크)를 볼 수 있습니다.
      • 대시보드에 표시된 개선 기회
        • 개선에 도움이 될 수 있는 자동화 기회 보기
          • 자체 해결 - 백분율
          • 호출 편향 - 백분율
        • 자동화 기회는 자동화 디스커버리 애플리케이션을 사용하여 가상 에이전트를 사용하여 개선 사항을 제안함으로써 생성됩니다.
    버전 4.1.4 - 2023년 8월
    수정됨: 기여 표시기를 구성(추가/삭제/수정)합니다.
    버전 4.1.3 - 2023년 5월
    • 신규:
      • 관리자 콘솔: 관리자가 성공 대시보드 표시기를 시작하고 구성하는 데 도움이 되는 새로운 관리자 환경입니다.
      • 비용 절감: 비용 절감은 계측 및 비용 절감 구성을 사용하여 제품 역량의 성공을 측정하는 정보를 제공합니다. 가상 에이전트, Knowledge 및 서비스 카탈로그에 대한 예상 비용 절감액을 볼 수 있습니다.
      • 새 상황별 측면 패널: KPI와 관련된 상황별 정보가 다음과 같이 세분화됩니다.
        • 추가 정보: KPI의 수식, 원본 및 정의와 관련된 정보
        • 인사이트: 고객의 코호르와 비교하여 KPI 성과에 대한 인사이트 제공
        • 비용 절감: 비용 절감과 관련된 정보 및 세부 항목
      • 새 KPI: 새 KPI "KB를 사용하여 해결된 인시던트"가 "해결 시 생산성 순간" 기본 표시기에 추가되었습니다.
    버전 4.0.0 - 2023년 2월
    • 신규:
      • KPI 추가됨
        • 기본 KPI
          • 성과 개요 탭에 추가된 생산성 순간
          • 검색 생산성이 생산성 순간에 대한 구성 KPI로 추가됨
          • 생산성 순간에 대한 구성 KPI로 추가된 라우팅 생산성
          • 생산성 순간의 구성 KPI로 추가된 이행 생산성
      • 성공 대시보드 관리자가 중요한 KPI 및 구성 테이블로 이동할 수 있도록 도와주는 새로운 모듈 추가
    • 변경:
      • UI 변경
        • 탭에서 대시보드 수준으로 이동한 필터 및 데이터 집계
        • 대시보드의 모든 KPI에 대한 점수와 함께 표시되는 KPI 추세
    버전 3.1.1 - 2023년 1월
    • 부정하게 결정된:
      • 고객이 벤치마크를 옵트인했을 때 활성화할 성공 대시보드의 벤치마크 점수 카드 가시성
      • 벤치마크 점수 카드의 "벤치마크에서 보기" 링크를 클릭하여 벤치마크 대시보드 열기
    버전 3.1.0 - 2022년 11월
    • 신규:
      • 구조화 티켓 백분율: "사전 정의된 이행 프로세스가 있는 선택한 날짜 범위에서 성공적으로 완료된 총 티켓 수"를 나타내는 새 KPI
      • 사용자에게는 성공 대시보드 KPI에 대한 전역 벤치마크 점수를 볼 수 있는 프로비저닝이 있습니다. 전제 조건: 벤치마크 옵트인 벤치마크된 KPI는 다음과 같습니다.
        • 자체 해결 백분율
        • 콜 편향 백분율
        • 구조화 티켓 백분율
        • 고객 만족도 설문 조사 점수
        • MTTR 평균 해결 시간
        • 위반된 SLA%
        • 첫 번째 할당 해결
      • 사용자가 서비스 그룹(BU)을 필터링하는 기능
    • 변경됨: 완료된 요청 KPI의 이름이 "구조화 티켓 백분율"로 변경되었습니다.
    버전 3.0.0 - 2022년 8월
    • 신규:
      • '성공적인 NLU 예측'을 측정하기 위한 핵심성과지표(KPI)입니다. 이 KPI는 최상위 KPI인 "성공한 예측"으로 롤업됩니다.
      • 업그레이드 시 기본 KPI 수식을 업데이트하고 이후 매일 업데이트하는 예약된 작업
      • 대시보드에 표시될 단위(비용 관련 KPI의 경우)를 구성하는 속성(sn_sd.success_dashboard_currency)
    • 변경:
      • 성공 대시보드 UI의 사소한 변경
        • 분기별 대시보드를 볼 때 KPI 점수에 비교가 추가됨
        • 기여 표시기에 대해 추가된 KPI 추세
    버전 2.1.2 - 2022년 6월
    • 신규:
      • 새 첫 번째 할당 해결 비율 KPI를 사용하여 첫 번째 할당 그룹에서 해결한 인시던트의 백분율을 추적합니다.
      • 대시보드를 보고 ITSM 구현의 성공도를 측정할 수 있도록 IT 리더십 팀과 ITSM 성공 대시보드를 공유합니다.
      • ITSM 성공 대시보드에 대해 Next Experience 사용자 인터페이스가 활성화되어 직관적이고 개인화된 사용자 경험을 제공합니다.
    버전 2.1.0 - 2022년 5월
    • 신규:
      • 새 첫 번째 할당 해결 비율 KPI를 사용하여 첫 번째 할당 그룹에서 해결한 인시던트의 백분율을 추적합니다.
      • 대시보드를 보고 ITSM 구현의 성공도를 측정할 수 있도록 IT 리더십 팀과 ITSM 성공 대시보드를 공유합니다.
      • ITSM 성공 대시보드에 대해 Next Experience 사용자 인터페이스가 활성화되어 직관적이고 개인화된 사용자 경험을 제공합니다.
    버전 2.0.1 - 2022년 2월
    ITSM 성공 대시보드는 ServiceNow에서 정의한 규정 KPI를 사용하여 IT 리더십 팀 및 프로세스 소유자에게 ITSM 구현의 성과 및 개선 사항을 측정할 수 있는 통찰력을 제공합니다.