HR 서비스 제공 가상 에이전트 대화 릴리스 정보

의 대화 컨텐츠에 대한 버전 이력입니다 HR 서비스 제공 가상 에이전트ServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 24.2.7 - 2024년 11월

• GlideAggregate/GlideRecord 인코딩된 쿼리를 통한 테이블 ACL 바이패스
• 대상 범위에 채팅 권장 사항에 대한 RCA 및 HR VA에 대한 사이드바를 추가합니다.
• 대화형 분석용 RCA 누락
• RCADEF0481199로 인한 테스트 실패: 비 HR 대화에 적용되는 HR VA 컨텍스트 프로파일
• HR에서 생성된 상호작용의 채팅 종료 버튼 glide.enforce_security_scope.sn_hr_va 속성이 "예"로 설정된 경우 VA 범위는 케이스 작성자 역할을 가진 사용자에게 표시되지 않습니다.

버전 24.2.5 - 2024년 6월

수정됨: 보안 문제.

버전 24.2.2 - 2024년 2월

Now Assist 패널의 채팅 요약과 관련된 가상 에이전트 주제 ID 및 RCA와 관련된 문제가 해결되었습니다.

버전 24.2.1 - 2023년 11월

신규: 지난 90일 동안 생성된 케이스를 포함하는 주제 권장 사항의 기본 설정을 사용하여 가상 에이전트 대화에 HR 케이스를 포함할 수 있습니다.

버전 24.1.0 - 2023년 8월

신규: 사용자가 단일 토픽에서 전화 번호, 이메일 및 주소를 업데이트할 수 있는 새 토픽 EmployeeInfoUpdate 를 도입했습니다.

버전 24.0.4 - 2022년 9월

모든 대화에 대한 버그 수정이 디자이너에서 원활하게 열리고 안전한 라이브 에이전트 전송을 보장합니다.

버전 24.0.3 - 2022년 8월

• 신규:
  • 직원, 관리자 및 멘토에게 통보됩니다. 새 여정이 생성될 때 추가 관리자는 VA를 통해 멘토를 추가할 수 있습니다.
  • 관리자가 여정에 새 멘토를 추가하면 새 멘토, 직원 및 관리자에게 알림이 전송됩니다.
  • 직원, 관리자 및 멘토는 여정의 JA 요청에 의견이 추가되면 알림을 받고 VA를 통해 다시 의견을 제시할 수 있습니다.
  • 사용자에게 9일이 지나지 않은 여정 작업이 있는 경우 알림이 전송됩니다.
  • 사용자는 여정의 승인 요청 부분이 할당되면 알림을 받고, VA를 통해 요청을 승인하거나 거부하는 작업을 수행할 수 있습니다.

버전 23.0.1 - 2022년 5월

• 신규: 이번 릴리스의 일부로, 고객이 커스터마이제이션하고 사용할 수 있도록 9개의 새로운 바로 사용 가능한 예제 주제 템플릿이 제공됩니다.
  • 401k혜택조회
  • ChangeInBenefits조회
  • 다운로드급여명세서요청
  • 고용확인서신
  • 등록신규 수혜자
  • HRAccountAccessRequest
  • HRCase후속 조치
  • HSA문의
  • 학자금 지원 요청
• 변경됨: 기존 GeneralHRInquiry 의도는 더 이상 사용되지 않습니다(소프트 사용 중단).

버전 22.0.2 - 2022년 2월

인간의 자연 언어를 이해하는 자동화된 대화형 챗봇인 HR Service Delivery Virtual Agent를 통해 반복적인 HR 서비스 작업 및 요청을 즉시 해결할 수 있습니다. HR Service Delivery Virtual Agent는 고객과 직원에게 연중무휴(24/7) 셀프 서비스 경험을 제공합니다. 직원이 HR 관련 문의와 관련된 도움을 스스로 찾을 수 있도록 지원하므로 HR 에이전트가 직원 만족도와 생산성을 높이는 동시에 보다 의미 있는 작업을 수행할 수 있습니다. HR Service Delivery Virtual Agent 대화에는 HR Service Delivery Virtual Agent의 배포를 가속화하는 데 도움이 되는 일반적인 HR 대화 워크플로우가 포함되어 있습니다.