ServiceNow 벤치마크 릴리스 정보

의 ITSM ServiceNow 벤치마크 애플리케이션의 버전 이력.ServiceNow Store

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 2.2.0 - 2024년 8월

• 신규:
  • 아래에서 새로 추가된 메트릭 벤치마킹
    • 자체 해결 백분율
    • 콜 편향 백분율
    • 중요 인시던트 관련 메트릭

버전 2.0.3 - 2024년 7월

• 목록 또는 카드 뷰에 KPI를 표시하는 기능
• PDF 형식의 KPI 목록 보고서 다운로드 가능
• 데이터를 산업 유형, 사용자 수, MSP 또는 지리적 지역에 따라 필터링하는 기능(KPI 뷰와 추세 뷰 간을 전환할 때 필터가 유지됨)
• 색으로 구분된 KPI 비교(인스턴스에 대한 유리한 비교 결과는 좋아요로 표시되고, 싫어요는 전체 데이터를 선호합니다.)
• 6개월간의 기록 KPI 데이터 보기 기능
• 시간 또는 일 단위로 시간 값을 표시하는 기능(sn_bm_client.dashboard_display_unit 시스템 속성 사용)

버전 2.0.2 - 2024년 6월

수정됨: 워크업 표시기가 월별 집계에서 벤치마킹되고 있습니다.

버전 2.0.0 - 2024년 5월

• 신규:
  • 벤치마크 시작하기
    • 역할 할당
    • Benchmarks옵트-인앤옵트아웃
    • KPI옵트-인/옵트아웃
    • KPI/표시기 정의 사용자 지정
  • 새로 추가된 운영 메트릭을 벤치마킹하는 중입니다.

버전 1.1.0 - 2024년 2월

• 신규:
  • 생산성 순간 KPI가 이제 활성 사용자를 기준으로 정규화되도록 업데이트됩니다.
    • 생산성 순간 >사용자당 생산성 순간
  • 생산성 순간 관련 KPI는 활성 사용자를 기준으로 정규화된 후 벤치마킹됩니다.
    • 사용자당 생산성 순간
      • 사용자당 검색 생산성
      • 사용자당 라우팅 생산성
      • 사용자당 이행 생산성

버전 1.0.1 - 2023년 11월

ServiceNow Benchmarks 애플리케이션을 사용하면 핵심성과지표(KPI) 및 추세를 즉각적으로 파악할 수 있을 뿐만 아니라 업계 평균 동료 및 업계 최고 성과자와 비교한 인사이트를 얻을 수 있습니다.