CSM용 Now Assist 릴리스 정보

에 있는 애플리케이션의 버전 이력입니다 CSM용 Now AssistServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 8.0.0 - 2025년 2월

• 신규:
  • LLM 기반 예약 도우미를 사용하여 가상 에이전트 내에서 대화식으로 약속을 예약, 일정 조정 또는 취소합니다.
  • 요청자가 케이스를 열고 설명을 입력할 때 관련 지식베이스, 제품 및 카탈로그에서 응답을 수집하는 AI 위젯의 가용성입니다.
  • Now Assist 패널에서 에이전트가 후속 질문을 하고, 세부 정보를 명확히 하고, 주제 간에 전환하고, 지식베이스에서 합성된 답변을 받을 수 있는 다회성 Q&A 기능을 사용할 수 있습니다.
• 변경:
  • 이제 공식, 캐주얼 및 공감을 포함한 추가 톤 변경 옵션을 사용할 수 있으며, 관리자 경험은 채팅 회신 권장 사항의 채팅 요약에 대한 관리자 경험과 동등합니다.
  • 정장, 캐주얼 및 공감과 같은 추가 음조 변경 옵션을 이제 이메일 회신 권장 사항에서 사용할 수 있습니다.
  • 케이스 요약에서 생성된 케이스 요약에 대한 부정적인 피드백에 대한 자세한 피드백 옵션을 사용할 수 있습니다.

버전 7.0.0 - 2024년 11월

• 신규:
  • 모든 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 기술에 대한 다국어 지원
  • 에이전트에서 고객에게로 거는 아웃바운드 호출을 지원합니다.
  • 실시간 기록을 사용할 수 없는 경우 호출 요약을 생성합니다.
• 변경:
  • 새 이메일을 시작하거나, 메시지를 전달하거나, 초안을 마무리할 때 이메일 응답에 대한 권장 사항을 가져옵니다.
  • 제안된 응답 이메일 템플릿을 선택하고 새 이메일을 작성하거나, 이메일을 전달하거나, 초안을 작성할 때 이메일의 어조를 조정합니다.
  • 텍스트를 선택하고 Now Assist 아이콘을 사용해 콘텐츠를 축약하거나 자세히 설명하여 해결 메모를 다시 작성합니다.
  • 인라인 역량으로 액세스할 수 있는 Now Assist 아이콘을 사용하여 기존 지식 문서의 콘텐츠를 수정하고 지식 문서를 생성하고 개선합니다. 또한 여러 언어로 지식 문서를 생성할 수도 있습니다.

버전 6.0.0 - 2024년 8월

• 신규:
  • 에이전트, 요청자 및 실무 전문가 간의 사이드바 토론 요약을 가져옵니다.
  • 실시간 채팅 응답 권장 사항으로 더 빠르게 응답합니다.
  • 권장 이메일 회신으로 신속하게 응답합니다.
• 변경:
  • 기타 관련 케이스에서 얻은 인사이트를 기반으로 지식 문서를 생성합니다.
  • 라이브 에이전트 간 통화 전환 중에 요약을 생성합니다.

버전 5.1.2 - 2024년 7월

수정됨: 케이스, 채팅 및 해결 메모 생성을 위해 도메인 분리가 지원됩니다.

버전 5.0.0 - 2024년 5월

• 신규:
  • 통화 후 요약
  • 지식 생성
  • 동적 변환
• 변경:
  • 이메일을 포함한 관련 기록 요약
  • 라이브 에이전트에서 라이브 에이전트로의 전송 사용 사례를 지원하는 채팅 요약 개선 사항

버전 4.0.0 - 2024년 2월

• 케이스 요약에서의 역할 속성
• 역할에 따라 기술의 가시성을 제어하는 조건 작성기
• 데이터 수집을 위한 LLM 지원을 통해 가상 에이전트 주제 생성
• 데모 데이터

버전 3.0.1 - 2023년 11월

카탈로그 항목 요청에 대한 대화형 가상 에이전트입니다.

버전 2.0.2 - 2023년 9월

CSM용 Now Assist는 고객 지원 조직이 신속하게 생성된 케이스 및 채팅 요약과 향상된 고객 셀프 서비스를 통해 문제를 더 빠르게 해결하여 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다.