Amazon Connect를 통한 대화형 IVR

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 에 있는 애플리케이션의 버전 이력입니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVRServiceNow Store.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 1.6.2 - 2025년 2월
    • 신규: Now Assist를 통한 대화형 음성 응답이 개선되었습니다.
    • 부정하게 결정된:
      • 합성된 응답이 대화형 IVR에서 제대로 생성되지 않습니다.
      • 스토어 앱에 번역 추가
    버전 1.6.0 - 2024년 11월
    최신 런타임을 사용하도록 AWS 자원을 업데이트했습니다.
    버전 1.5.0 - 2024년 2월
    • 수정됨: Amazon Connect 자격 증명이 구성되지 않은 경우 Amazon Connect 정보 관리자 페이지를 구성하는 동안 임의의 오류가 발생했습니다. 추적 중/nowassist에서 사용할 수 없는 SoftPIN 검증 주제로 인해 va-api-amazon-connect-ivr-test(softpin/softpin+mfa) 테스트에 실패했습니다.
    • 변경됨: [AWA 음성 라우팅] - VA Amazon Connect 플러그인에서 "sn_va_as_service_cc_agent_mapping" 테이블의 참조를 업데이트합니다.
    버전 1.4.0 - 2023년 11월
    사소한 수정.
    버전 1.2.1 - 2023년 2월
    • 신규:
      • 가상 에이전트 주제를 대화형 IVR로 사용하여 전화 채널에서 편향을 활성화하여 일관된 최종 사용자 경험을 제공합니다.
      • VA-IVR에 대한 전화 라우팅을 포함하여 진정한 옴니채널 플로우를 활성화합니다.
      • 에스컬레이션의 경우 대화형 인프라를 통해 AWA를 사용하여 라이브 에이전트에게 원활하게 통화를 라우팅합니다.