Case Playbook for Complaints 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 에 ServiceNow Store대한 고객 서비스 관리 Case Playbook for Complaints의 버전 이력입니다.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 6.3.0 - 2025년 2월
    이 Case Playbook for Complaints 버전에는 사소한 버그 수정이 포함되어 있습니다.
    버전 6.2.0 - 2024년 5월
    이 Case Playbook for Complaints 버전에는 통합 소비자 역할에 대한 지원이 포함되어 있습니다.
    버전 6.1.0 - 2023년 11월
    • 이 Case Playbook for Complaints 버전에는 프로세스 페이지 변형에 대한 개선 사항이 포함되어 있습니다. 변경 사항은 다음과 같습니다.
      • 활동 스트림의 이메일 탭에 대한 지원이 추가되었습니다.
      • 상황별 측면 패널의 프로세스 페이지 템플릿 및 변형에서 이메일 템플릿을 지원합니다.
      • 승인 플로우의 시작 및 종료 상태에 대한 커스터마이제이션 지원
    버전 6.0.1 - 2023년 8월
    이 버전의 Customer Service Management용 플레이북에는 프로세스 페이지 변형에 대한 개선 사항이 포함되어 있습니다. 변경 사항은 다음과 같습니다.
    • 선택적 활동을 추가하는 기능
    • 플레이북에서 케이스 상세 정보를 편집합니다.
    버전 5.0.1 - 2023년 6월
    수정됨: 이 Customer Service Management용 플레이북 버전에는 CSM Configurable Workspace의 프로세스 기반 페이지 템플릿 및 페이지 변형에 대한 세부 정보 보기 작업에 대한 다음과 같은 일부 수정 사항이 포함되어 있습니다.
    • 세부 정보 보기 모달 내의 참조 필드에 대한 저장 환경이 개선되었습니다.
    • 상세 정보 보기 모달 창이 늘어났습니다.
    버전 5.0.0 - 2023년 5월
    이 Case Playbook for Complaints 릴리스에는 CSM Configurable Workspace에서 불만 케이스 유형을 활성화하고 사용할 수 있는 프로세스 기반 페이지 변형이 포함되어 있습니다. 이 페이지에는 불만 프로세스의 엔드 투 엔드 뷰를 제공하는 수평 스테이지 선택기가 기록 상단에 포함되어 있습니다. 또한 이 페이지에는 상황별 측면 패널의 동적 관련 기록 구성요소에 관련 목록 탭이 표시되고 영구 계정 및 접촉 창구 정보가 표시됩니다. 에이전트는 필요에 따라 작업을 생성하고 케이스 세부 정보를 보고 업데이트할 수 있습니다.
    버전 4.2.0 - 2023년 2월
    변경됨: 이 릴리스에는 프로세스 자동화 디자이너 엔진 대신 플로우 엔진에서 프로세스 정의 실행을 지원하기 위한 변경 사항, 모바일 앱용 넥스트 경험 UI, 서비스 정의를 위한 데모 데이터 및 기타 수정 사항이 포함되어 있습니다.
    버전 4.1.0 - 2022년 11월

    변경됨: 이 Case Playbook for Complaints 스토어 앱 버전에는 Customer Service Management를 위한 플레이북 v2.1.0 이상 버전에 포함된 새 기록 페이지를 지원하기 위한 변경 사항이 포함되어 있습니다.

    이 버전의 스토어 앱은 CSM Configurable Workspace v23.0.5 이상 버전으로 업데이트해야 합니다.

    버전 4.0.2 - 2022년 2월
    • 변경:
      • 우선순위 필드의 강조 표시된 값 색상 변경됨
      • 케이스 유형 선택기에서 모달 헤더, 도움말 텍스트 및 레이블이 문장 케이스로 변경됨
      • 응답 템플릿: 강조 텍스트 색상 변경됨
      • 활동 제목의 사소한 변경
      • 케이스 에스컬레이션 해제 선언적 작업과 관련된 사소한 문제를 해결했습니다.
      • 플레이북 스테이지의 제목에 올바른 이름이 표시되도록 플로우 수정
    버전 3.0.6 - 2021년 7월
    • 변경:
      • 활동 카드를 최적화하고 중복 카드를 제거하는 불만 케이스를 위해 생성된 새로운 미세 조정된 PAD 프로세스입니다.
      • 추가 구성원 데이터를 추가할 수 있는 기능을 제공하는 바로 사용 가능한 기록 생성자로 업데이트합니다.
      • 에이전트가 한 번에 하나의 활동을 볼 수 있고 작업을 수행하는 데 더 많은 공간을 제공하는 포커스형 뷰에 표시되는 불만 사항 플레이북입니다.
      • 에이전트가 상황별 측면 패널에서 플레이북을 완료할 수 있는 컴팩트 모드로 표시되는 불만 사항 플레이북입니다.
      • 상황별 측면 패널에서 플레이북별 동적 관련 기록을 사용할 수 있으므로 에이전트가 탭을 전환하지 않고 관련 기록을 빠르게 볼 수 있습니다.
      • 에이전트가 플레이북 포커스 영역을 벗어나지 않고 정보에 액세스할 수 있도록 상황별 측면 패널에서 사용할 수 있는 활동 스트림 및 리본입니다.
    버전 2.0.2 - 2021년 1월
    신규: CSM Configurable Workspace에서 플레이북을 지원합니다. 에이전트는 작업 공간의 간소화된 Playbook UI 환경을 사용하여 여러 워크플로우 활동에 걸쳐 기록을 업데이트하고 작업을 완료할 수 있습니다.
    버전 1.0.5 - 2020년 12월
    변경됨: 애플리케이션 데모 데이터의 mailinator.com 도메인을 example.com 도메인으로 대체했습니다.
    버전 1.0.1 - 2020년 7월
    신규: Case Playbook for Complaints를 ServiceNow® 사용하여 고객 불만 처리 프로세스를 관리합니다. 이 플레이북은 불만 사항이 로깅된 시간부터 최종 해결 및 고객과의 커뮤니케이션까지 불만 처리 프로세스 중에 수행되는 작업에 대한 엔드 투 엔드 수명주기를 제공합니다.