IT Service Management 릴리스 Microsoft Teams 정보와 통합

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 와의 Microsoft Teams 통합에 대한 IT Service Management 버전 이력입니다 ServiceNow Store .

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 2.7.14 - 2025년 2월
    최신 버전의 종속 앱을 지원하도록 업데이트되었습니다.
    버전 2.6.7 - 2023년 8월

    직원이 Outlook 및 Microsoft 365에서 직원 센터에 액세스할 수 있도록 업데이트되었습니다.관리자는 Microsoft Teams 앱을 Outlook 및 Microsoft 365로 쉽게 확장할 수 있습니다.이 플러그인을 설치하면 직원이 Outlook을 떠나지 않고 ServiceNow 설문 조사 및 승인을 완료할 수 있는 Outlook Actionable Messages 플러그인도 설치됩니다.

    버전 2.6.4 - 2023년 5월

    수정됨: 사소한 수정.

    버전 2.6.3 - 2023년 2월

    수정됨: 사소한 수정.

    버전 2.6.1 - 2022년 11월

    수정됨: 사소한 수정.

    버전 2.6.0 - 2022년 8월
    • 신규:
      • 직원 센터의 티켓과 연결된 Microsoft Teams 채팅 이력을 표시하는 기능 추가
      • 외부 공급업체 서비스 제공자가 ServiceNow에서 다른 Microsoft Teams 테넌트의 직원과 채팅을 시작할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
    • 변경됨: 사소한 수정.
    버전 2.5.0 - 2022년 5월
    • 신규:
      • 알림에 대한 활동 피드 전송을 위한 프레임워크 지원이 추가되었습니다. 이는 컨텐츠 게시 및 컨텐츠 경험에서 Teams 활동 피드 알림을 보낼 수 있도록 하는 데 사용됩니다.
      • 요청 기반 채팅을 위해 Teams에서 사용자 현재 상태를 가져오기 위한 프레임워크 지원이 추가되었습니다.
      • 탭 SSO 앱의 이름이 SSO 및 활동 알림으로 변경되었습니다.
    • 변경됨: 탭 SSO 앱의 이름이 SSO 및 활동 알림으로 변경되었습니다.
    버전 2.4.0 - 2022년 2월
    • 신규:
      • 에 대한 지원이 추가됨
        • 링크 펼치기 - Microsoft Teams 사용자는 에이전트와의 채팅 대화 중에 특정 ServiceNow 링크(적응형 카드)에 대한 미리 보기를 볼 수 있습니다.
        • 인앱 현지화 지원이 추가되었습니다.
        • 여러 ServiceNow 인스턴스가 하나의 테넌트에 연결할 수 있도록 ServiceNow for Teams 앱에 특정 VA BOT를 포함하기 위한 지원이 추가되었습니다. San Diego 릴리스에서만 사용할 수 있습니다.
    • 변경됨: 앱 이름이 'ServiceNow for Teams'에서 'Microsoft 통합 - Core'로 변경되었습니다. 고객에 대한 기능적 영향 없음.
    • 수정.
    버전 2.2.1 - 2021년 11월
    안정화를 위한 수정 사항
    버전 2.1.0 - 2021년 6월
    Azure Multi-Tenant 앱에 대한 지원이 추가되었습니다. 사용자는 통합을 위해 자체 앱을 만드는 대신 ServiceNow에서 제공하는 Azure 앱을 사용할 수 있습니다.
    버전 2.0.2 - 2021년 2월
    • 신규:
      • 비교적 정교한 해결이 필요한 통화의 경우 에이전트는 에이전트 작업 공간에서 직접 채팅을 통해 Microsoft Teams 통화를 시작할 수 있습니다.
      • 플랫폼에는 다음이 필요합니다. Microsoft Teams용 알림 커넥터(스토어 앱) 에이전트 채팅(플러그인)
    • 수정.
    버전 1.0.10 - 2020년 12월
    • 부정하게 결정된:
      • 간헐적으로 실행 가능한 승인 알림이 전달되지 않습니다.
      • 사용자 프로파일에 언어가 설정된 직원은 실행 가능한 알림을 받지 못합니다.
      • NOW Actions가 ServiceNow for Teams 애플리케이션과 함께 설치되면 실행 가능한 알림에 대한 응답이 캡처되지 않습니다.
      • 당직 일정 관리 플러그인이 설치되어 있지 않으면 Microsoft Teams 채팅 시작이 응답하지 않습니다.
      • ITSM 역할 플러그인이 설치되지 않은 경우 에이전트는 메시지를 임포트할 수 없습니다.
    버전 1.0.9 - 2020년 11월
    와의 Microsoft Teams 통합은 ServiceNow IT Service Management Now 가상 에이전트 통합을 Microsoft Teams 확장하여 직원들이 내에서 서비스를 Microsoft Teams보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 지원합니다.