Phasen und Aktivitäten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • In Playbooksstellt eine Aktivität einen Schritt in Ihrem gesamten Geschäftsprozess dar. Sie können viele Aktivitäten in den Phasen Ihres Prozesses aneinander reihen.

    Phasen

    Gruppieren Sie Aktivitäten nach den Phasen Ihres Geschäftsprozesses, und ordnen Sie Aktivitäten in einer Reihenfolge an, die für Ihren unternehmensübergreifenden Workflow sinnvoll ist. Eine Phase besteht aus vielen sequenziellen Aktivitäten, die logisch gruppiert sind. In der Tafelansicht [ Playbooks der Designumgebung können Sie Ihrem Playbook eine Phase hinzufügen, indem Sie auf + Phasehinzufügen klicken. Wählen Sie in der Diagrammansicht das Symbol + bei Connectors (Zeilen), um eine Phase hinzuzufügen.

    Aktivitäten

    In Playbooksstellt eine Aktivität einen Schritt in Ihrem gesamten Geschäftsprozess dar. Im System ist eine Aktivität eine Instanz einer Aktivitätsdefinition. Weitere Informationen zu Aktivitätsinstanzen und Aktivitätsdefinitionen finden Sie unter Übersicht und Aktivitätsdefinitionen.

    Hinzufügen einer Aktivität zu Playbook

    Wählen Sie in der Tafelansicht Playbooks der Designumgebung die Option + Aktivität hinzufügen aus, um die Aktivitätsauswahl zu öffnen. Wählen Sie in der Diagrammansicht das Symbol + auf Connectors (Zeilen), um die Aktivitätsauswahl zu öffnen. In der Aktivitätsauswahl können Sie nach einer hinzuzufügenden Aktivität suchen oder eine aus der Liste der allgemeinen Aktivitäten auswählen. Um eine Aktivität für eine anwenderdefinierte Anwendung auszuwählen, wählen Sie zuerst die Anwendung und dann die Aktivität aus der resultierenden Liste in der Auswahl aus.

    Darüber hinaus können Sie eine Aktivität nur mit einem Automatisierungs-Assethinzufügen.

    Wenn keine Aktivität vorhanden ist, die für Ihren Anwendungsfall geeignet ist, können Sie eine eigene Aktivitätsdefinition erstellen und sie der Aktivitätsauswahl hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivitätsdefinition erstellen.

    Interaktive und nicht interaktive Aktivitäten

    Aktivitätskategorien:

    Interaktive Aktivitäten
    Wenn eine interaktive Aktivität ausgeführt wird, ist sie fordert einen Anwender während der Ausführung zur Eingabe in Playbook auf. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktive Aktivitäten.
    Nicht interaktive Aktivitäten
    Wenn eine nicht interaktive Aktivität ausgeführt wird, ist sie wird vollständig im Hintergrund ausgeführt und erfordert keine Benutzereingabe. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht interaktive Aktivitäten.
    Optionale Aktivitäten
    Eine optionale Aktivität kann von Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern während einer Playbook -Ausführung eingefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Optionale Aktivitäten.

    Phasen- und Aktivitätsdetails

    Wenn Sie eine Aktivität auswählen, sollte sich der Seitenbereich öffnen. Auf der Registerkarte Details des Seitenbereichs können Sie den Phasen und Aktivitäten in Ihrem PlaybookNamen, Beschreibungen und Startregeln hinzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zusätzliche Optionen anzeigen oder ausblenden, um zusätzliche Eigenschaften für die aktuell ausgewählte Phase oder Aktivität ein- oder auszublenden. Die grundlegenden Details für jede Phase und Aktivität umfassen:

    Bezeichnung
    Sie können einen Anzeigenamen für Ihre Phase oder Aktivität eingeben. Dieser Name wird während der Laufzeit von Playbook angezeigt.
    Hinweis:
    Halten Sie die Namen Ihrer Phasen und Aktivitäten kurz, da das System lange Namen abschneidet.
    Beschreibung
    Geben Sie optional eine Beschreibung für Ihre Aktivität oder Phase ein. Diese Beschreibung wird nur in Playbooks angezeigt und ist während der Laufzeit von Playbook ] nicht sichtbar.
    Startregel
    Unter Zeitplan > Startregel, wählen Sie eine Startregel dafür aus, wann Ihre Phase ausgeführt werden soll:
    • Wenn der Prozess beginnt: Ihre Phase wird ausgeführt, sobald Playbook startet.
    • Nach bestimmten Phasen: Die Ausführung der Phase wird gestartet, nachdem die Ausführung der angegebenen Phasen abgeschlossen ist.
    Unter Zeitplan > Startregel, wählen Sie eine Startregel dafür aus, wann Ihre Aktivität ausgeführt werden soll:
    • Wenn die Phase beginnt: Ihre Aktivität wird ausgeführt, sobald die zugehörige Phase ausgeführt wird. Ihre Phase wird ausgeführt, wenn Ihr Playbook ausgelöst wird.
    • Nach bestimmten Aktivitäten: Ihre Aktivität wird ausgeführt, nachdem die Ausführung der angegebenen Aktivitäten abgeschlossen ist.
    Ausführungsbedingung
    Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um eine Aktivität oder Phase auszuführen. Sie können Daten aus vorherigen Aktivitäten verwenden, um Bedingungen zu erstellen.

    Aktivitätseingaben

    Auf der Registerkarte Automatisierung des Seitenbereichs verfügt jede Aktivität über Eingaben, die Sie konfigurieren können:

    • Um die Standardeingaben und -ausgaben für die Aktivität zu ändern, öffnen und bearbeiten Sie den Quell-Flow in Workflow-Studio, indem Sie das Symbol „Link öffnen “ (Symbol „Link öffnen“ ) neben dem Feld Automatisierung wählen.

      Weitere Informationen zum Arbeiten mit den Standardeingaben und -ausgaben für Aktivitäten in Playbooksfinden Sie unter Erstellen Sie eine Aktion als Aktivitätsautomatisierungsplan.
      Hinweis:
      Sie müssen über die entsprechenden Anwenderrollen verfügen, um auf Workflow-Studio und Workflow-Studiozugreifen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderzugriff auf Flows Workflow-Studio ..
    • Eingaben sind Daten, die Sie angeben, damit die Aktivität ausgeführt wird und ihre Funktion ordnungsgemäß ausübt. Beispielsweise enthält eine Datensatzaktivität, die einen Kunden über die Ablehnung eines Antrags benachrichtigt, Eingaben für E-Mail-Adresse, Betreff, Text und mehr.
    • Erwartete Ausgaben werden unten auf der Registerkarte „Automatisierung“ angezeigt.

    Statische und dynamische Werte für Aktivitätseingaben erstellen

    Sie können einer Aktivitätseingabe dynamische Daten hinzufügen. Klicken Sie auf das Symbol für die Datenpillenauswahl (Symbol für Datenpillenauswahl), und navigieren Sie oder führen Sie einen Dot-Walk zu der Datenpille durch, deren dynamischen Wert Sie bei der Ausführung Ihrer Aktivität verwenden möchten. Sie können dynamische Daten aus Feldern im Eingabedatensatz auswählen. Wenn Ihre Aktivität über die Startregel Nach bestimmten Aktivitätenverfügt, können Sie auch dynamische Daten aus den Ausgaben anderer Aktivitäten in Ihrem Playbookauswählen. Weitere Informationen zum Dot-Walking zu zugehörigen Feldern und Datensätzen in Now Platformfinden Sie unter Felder in zugehörigen Tabellen mithilfe des Dot-Walking auswählen.

    Hinweis:
    Sie können zu Feldern in einer Referenz navigieren, nicht jedoch zu Feldern in einer Dokument-ID oder Sys-ID.

    Die Eingaben für interaktive Aktivitäten stellen normalerweise Daten bereit, die in einem Playbook für die Interaktion eines Service Desk-Mitarbeiters gerendert werden. Die Eingaben für nicht interaktive Aktivitäten können in einem Playbook gerendert werden, erfordern jedoch keine Benutzereingabe zum Ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktive Aktivitäten und Nicht interaktive Aktivitäten.

    Design Überlegungen

    Beachten Sie bei der Arbeit mit Phasen und Aktivitäten die folgenden Designüberlegungen:
    Berücksichtigen Sie beim Entwerfen von PlaybookNow Platform das Status-Modell
    Einige Datensatztypen verfügen bereits über Statusmodelle, die ihren Lebenszyklus beschreiben. Verwenden Sie ein vorhandenes Statusmodell als Vorlage für das Design Ihres Playbook. Weitere Informationen finden Sie unter Statusmanagement.