Aide intégrée au produit

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Il existe deux types d’aide intégrée au produit pour aider les utilisateurs à comprendre l’interface utilisateur qu’ils utilisent : Aide incorporée et Centre d'assistance.

    Vue d’ensemble de l’aide intégrée au produit

    Pour les expériences d’aide intégrées au produit, ServiceNow® fournit du contenu d’aide prêt à l’emploi et vous pouvez le remplacer ou créer votre propre contenu d’aide personnalisé en fonction des besoins de vos utilisateurs.

    Aide incorporée fournit un contenu d’aide ciblé à un utilisateur dans une page de l’environnement classique en fonction du rôle de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Aide incorporée.
    Figure 1. Aide incorporée pour une page de tâche de catalogue
    Page de tâche du catalogue avec aide incorporée.

    Il s’agit Centre d'assistance du produit de nouvelle génération Aide incorporée pour les espaces de travail configurables. Le fournit Centre d'assistance un contenu d’aide ciblé aux utilisateurs en fonction de leur rôle et spécifique à leur emplacement dans un espace de travail configurable ou une page créée avec le Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience.

    Centre d'assistanceAide incorporée affichera du contenu, vous n’avez donc pas besoin de réécrire le contenu que vous avez précédemment créé pour Aide incorporée. Pour plus d'informations, consultez Centre d'assistance.
    Figure 2. Centre d’assistance dans Espace de travail pour l'exploitation des services
    Tableau de bord de l’espace de travail avec vue de l’aide.

    Premiers pas

    Solutions de contournement