RMA 資産を評価する

オンサイトまたはオフサイトのアセスメント手順を使用して、返品承認 (RMA) 資産を評価します。

始める前に

必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager または inventory_user

• からの DaaS アプリケーションハードウェア資産管理のインストール ServiceNow Store.
• からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
2. DaaS プロバイダービューを選択します。
3. [RMA オーダー] タブを選択します。
4. RMA オーダー番号を選択します。
5. [RMA 応答注文明細] タブを選択します。
6. タスクタイプが RMA アセスメントである資産タスク番号を選択します。
7. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. RMA アセスメントフォーム

   フィールド	説明
   [Number (番号)]	RMA アセスメントタスクの一意の番号。
   資産注文明細	このタスクに関連付けられた RMA 応答注文明細番号。
   期日	このタスクの完了予定日。
   資産	関連する RMA 応答注文明細行の作成時に選択された資産。 詳細については、「RMA 応答注文ラインを作成する」を参照してください。
   アセスメントアクション	RMA 資産について従うべきアセスメント手順。 現地: DaaS プロバイダーの担当者が顧客の施設を訪問し、資産を評価します。 オフサイト:資産は評価のために DaaS プロバイダーサイトに到着します。 拒否:RMA 要求は却下されました。
   タスク名	現在のタスクの名前。 このフィールドは自動的に RMA アセスメントに設定されます。
   ステータス	RMA アセスメントタスクのステータス。 このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
   アサイン先グループ	RMA アセスメントタスクの作業を担当する個人のアサイン先グループ。
   Assigned to (アサイン先)	RMA アセスメントタスクの作業を担当する個人。
   簡単な説明	タスクの短い説明。
   説明	タスクの詳細な説明。
   作業メモ	組織内のすべてのユーザーに表示される、タスクに関するメモ。

8. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

タスクの結果

• タスク完了の結果は、[ アセスメントアクション ] フィールドで選択した値に従って変更されます。
  • [ オンサイト] を選択すると、リストを更新した後にタスクが作成され、タスクタイプが [スケジュール ] の一意の資産タスク番号が表示されます。RMA 応答注文明細行の ステージ フィールドは スケジュール に設定されます。
  • [オフサイト] を選択すると、リストを更新した後にタスクタイプが [出荷] の一意の資産タスク番号が表示されます。RMA 応答注文明細行の ステージ フィールドは 出荷 に設定されます。
  • 拒否 を選択すると、RMA 応答注文明細行は 完了してクローズ に設定されます。オープン中の RMA 応答注文明細がない場合、RMA 応答注文はクローズされます。
• RMA アセスメントタスクの [ステータス ] フィールドが [完了してクローズ] に設定されます。

次のタスク

顧客サイト訪問のスケジュール または DaaSプロバイダーへの資産の配送