RMA 応答注文ラインを作成する

RMA 応答注文のすべての資産に対して、返品承認 (RMA) 応答注文明細行を作成します。

始める前に

必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager

• からの DaaS アプリケーションハードウェア資産管理のインストール ServiceNow Store.
• からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

このタスクについて

RMA 応答注文ラインが完了と見なされるには、そのすべてのタスクの [ステータス ] フィールドが [完了してクローズ] である必要があります。

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
2. DaaS プロバイダービューを選択します。
3. [RMA オーダー] タブを選択します。
4. RMA オーダー番号を選択します。
5. [RMA 応答注文明細] タブを選択します。
6. [New (新規)] を選択します。
7. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. 新しい RMA 応答注文明細行フォームの作成

   フィールド	説明
   [Number (番号)]	RMA 応答注文明細行の一意の番号。
   親	この注文番号行に関連付けられている RMA 応答注文の一意の番号。
   モデル	顧客が RMA 要求を開始した資産のモデル。
   数量	資産の数量。 このフィールドは自動的に [1] に設定されます。
   ステージ	RMA 応答注文ラインのステータス。 このフィールドは自動的に [ドラフト] に設定されます。
   Assigned to (アサイン先)	RMA 応答注文ラインの作業を担当する個人。
   資産	使用中で、顧客にアサインされている資産のリスト。
   メモ
   作業メモ	組織内のすべてのユーザーに表示される、タスクに関するメモ。

8. [Save (保存)] をクリックする。

タスクの結果

• 一意の番号を持つ RMA 応答注文明細行が作成されます。
• [ステージ] フィールドが [評価] に設定されます。
• [ 資産タスク ] タブが作成され、タスクタイプが RMA アセスメントである一意の資産タスク番号が表示されます。

次のタスク

RMA 資産を評価する.