RMA 応答注文を作成する

返品許可 (RMA) 応答注文を作成して、資産の RMA 要求を関連付けます。

始める前に

必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager

• からの DaaS アプリケーションハードウェア資産管理のインストール ServiceNow Store.
• からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

このタスクについて

RMA 応答注文が完了と見なされるには、そのすべての RMA 応答注文明細行が [完了 ] ステージに到達する必要があります。

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
2. DaaS プロバイダービューを選択します。
3. [RMA オーダー] タブを選択します。
4. [New (新規)] を選択します。
5. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. 新しい RMA 応答フォームの作成

   [Number (番号)]	RMA 応答オーダーの一意の番号。
   外部 RMA 番号	ソースを追跡するのに役立つ、RMA 要求に対する顧客提供の参照。
   DaaS アカウント	顧客の関連付け DaaS アカウント。
   連絡先メール	RMA 要求を開始した顧客のメール。
   配送先	RMA 要求に関連付けられている顧客の住所。
   ステータス	RMA 応答注文のステータス。 このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
   要求元	資産が要求されている DaaS アカウントに関連付けられた顧客の名前。
   作成者	指定された配送先住所に送られる資産の予定配送日。
   顧客携帯電話番号	RMA 要求を開始した顧客の携帯電話番号。
   デバイスの場所	現在動作しているデバイスの物理的な所在。
   RMA の理由	顧客によって提供された RMA 要求の作成理由。

6. [Save (保存)] をクリックする。

タスクの結果

• 一意の番号で RMA 応答オーダーが作成されます。
• [RMA 応答注文ライン (RMA response order lines )] タブが表示されます。

次のタスク

RMA 応答注文ラインを作成する.