Kompetenz der Engine für Verlängerungseinblicke

Analysiert die Verlängerungswahrscheinlichkeit und das Erweiterungspotenzial einer Interaktion oder eines Vertrags und generiert empfohlene Aktionen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.Customer_success_Agent

Wichtig:

Dies Now Assist Kompetenz ist standardmäßig aktiviert. Die Kompetenz ist automatisch für die entsprechenden Rollenanwender für die Anwendung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz der Engine für Verlängerungseinblicke bewertet einzelne Produktmetriken, Integritätsmetriken, Integritätspunktzahltrends, Nutzungstrends und Wertpunktzahlen, um Verlängerungsbewertungen zu generieren. Die Kompetenz bietet eine granulare Analyse, indem Daten auf Produktebene ausgewertet werden, anstatt aggregierte Punktzahlen zu verwenden. Die Kompetenz wird automatisch von ausgelöst Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Unterstützen Sie Verlängerungen und Erweiterungen Workflow und wird in zwei Modi ausgeführt:

• Interaktionsmodus: Analysiert alle Produkte und Integritätsmetriken für die gesamte Interaktion und generiert die Verlängerungswahrscheinlichkeit, das Erweiterungspotenzial und bis zu drei empfohlene Aktionen für die Interaktion.
• Vertragsmodus: Analysiert vertragsspezifische Produkte und berücksichtigt gleichzeitig die Gesamtintegrität der Interaktion und nicht vertragsbezogene Produkte und generiert die Verlängerungswahrscheinlichkeit, das Erweiterungspotenzial und bis zu drei empfohlene Aktionen für den Vertrag.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now Assist Administrator > Now Assist-Kompetenzenan.
2. Wählen Sie Aus Aktivieren Auf der Karte „Verlängerungseinblick-Engine“.
3. Wählen Sie die Anwenderrolle aus, die diese Kompetenz verwenden kann, und wählen Sie sie aus Speichern Zum Aktivieren der Kompetenz.
   Die Kompetenz „Erneuerungseinblick-Engine“ wird automatisch ausgelöst, wenn Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Unterstützen Sie Verlängerungen und Erweiterungen Ausführungen des Agenten-Workflows. Wenn der Workflow abgeschlossen ist, wird die folgende Ausgabe generiert:

   • Verlängerungswahrscheinlichkeit: Die vorhergesagte Verlängerungswahrscheinlichkeit, einschließlich einer Bewertung wie „sehr hoch“, „hoch“, „Mittel gefährdet“, „gefährdet“ oder „Kritisch“, und die Schlüsselfaktoren, die die Bewertung beeinflusst haben.
   • Expansionspotenzial: Das Potenzial für die Kontoerweiterung, einschließlich einer Bewertung von stark, moderat oder begrenzt, der Wahrscheinlichkeit und der für die Erweiterung identifizierten Zielprodukte.
   • Empfohlene Aktionen: Bis zu drei empfohlene Aktionen in Form interner Wiedergaben oder Kundenwiedergaben, wobei jede Aktion, Wiedergabetyp, Zielprodukt, Priorität und Begründung angibt. Der Verlängerungsbewertungsbericht wird automatisch den Arbeitsnotizen der generierten internen Wiedergabedatensätze hinzugefügt.