Generieren Sie 360-Einblicke für Telekommunikationskunden

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie Einblicke in die Kundenintegrität und aktuelle Einblicke in Kundenprobleme für einen Kunden- oder Verbraucheraccount.

    Hinweis:
    Diese Kompetenz ist nur verfügbar, wenn Telekommunikationskunde 360 Ist installiert und erfordert sn_Telekom_c360.admin Rolle.
    Die Kompetenz „Telekommunikations-Kunden-360-Einblicke generieren“ ist standardmäßig aktiviert und generiert automatisch KI-gestützte Einblicke für einen Kunden- oder Verbraucheraccount, wenn Sie zu navigieren Telekommunikationskunde 360-Homepage. Diese Kompetenz löst die folgenden zwei Unterkompetenzen parallel aus:
    • Telecom C360 – Einblicke in die Kundengesundheit: Diese Kompetenz analysiert die Kundenstimmung aus kürzlich geschlossenen Fällen und Serviceproblemen, um die Integrität der Beziehungen zu bewerten. Es bietet Stimmungsklassifizierung, Trendanalyse und listet analysierte Fälle auf, mit einem erweiterbaren Datenanbieter, mit dem Kunden anwenderdefinierte Stimmungsdatenquellen integrieren können.
    • Telecom C360 – Einblicke in die wichtigsten Kundenprobleme: Diese Kompetenz analysiert aktuelle offene Fälle, Serviceproblemfälle und Kundeninteraktionen, um Einblicke in die häufigsten Kundenprobleme zu erhalten. Es hilft Service Desk-Mitarbeitern, die aktuellen Probleme eines Kunden schnell zu verstehen und Lösungsbemühungen zu priorisieren. Funktioniert sowohl auf Verbraucher- als auch auf Account-Ebene.
    Die Kompetenz verwendet die folgenden Datenquellen, um Einblicke zu generieren:
    • Fälle
    • Serviceproblemfälle
    • Interaktionen
    • Stimmungsdaten
    Die Einblicke werden automatisch angezeigt, wenn ein Kunden- oder Verbraucherkonto geöffnet wird. Details siehe Karte „Einblicke“.

    Passen Sie Datenquellen an

    Die Kompetenz verwendet den skriptbasierten Erweiterungspunkt „CustomerInsightsDataProvider“, um Daten abzurufen. Mit dem Basissystem sind zwei Implementierungen verfügbar:
    • CustomerHealthDataProvider: Ruft Fälle, Interaktionen und Stimmungsdaten ab, um Einblicke in die Kundenintegrität zu generieren.
    • RecentCustomerIssuesDatenanbieter: Ruft Fälle und Serviceproblemfälle ab, um aktuelle Einblicke in Kundenprobleme zu generieren.

    Sie können die vorhandene Implementierung ändern, um Daten aus zusätzlichen Quellen abzurufen oder Ihre anwenderdefinierte Implementierung zu erstellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Erweiterungspunkten finden Sie unter .