Telekommunikationskunde 360-Homepage

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Telekommunikationskunde 360 Konsolidiert Kundeninformationen, Interaktionsverlauf, Produkte und Abrechnung in einer einzigen Ansicht. Die angezeigte Ansicht basiert auf dem Datensatztyp, der „Account“, „Verbraucher“ oder „Kontakt“ sein kann.

    Um die Seite anzuzeigen, navigieren Sie zu Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich Und wählen Sie einen Account, einen Verbraucher oder einen Kontakt aus Liste Ansicht.

    Kunden-Homepage 360 mit Verbraucherinformationskarte für Charles Audrey, Kundenintegritätsmetriken, Zeitleiste des Interaktionsverlaufs, Abrechnungsdetails und Produktabschnitt mit Servicespezifikationen

    Auf der Seite werden die folgenden Karten angezeigt:
    • Einblicke : Zeigt eine KI-generierte Zusammenfassung der Kundenintegrität und der wichtigsten Kundenprobleme an.
    • Co
    • Kundeninformationen: Konto-, Kontakt- oder Verbraucherinformationen des primären Kontoinhabers.
    • Kundenzusammenfassung: Eine Übersicht über die Integrität des Kunden, NPS, CSAT und aktuelle Probleme, die von Now Assist generiert wurden.
    • Interaktionsverlauf: Eine Zeitleiste vergangener Interaktionen über Telefon- und Chatkanäle. Zusätzliche Interaktionskanäle können konfiguriert werden.
    • Datenvisualisierungen: Visualisierungen mit Problemen und CSAT-Punktzahl.
    • Abrechnung: Abrechnungskontodetails, Rechnungen und Zahlungsstatus für den Account, den Kontakt oder den Verbraucher.
    • Produkte: Zeigt eine Liste aller verkauften Produkte an, die dem Account, Verbraucher oder Kontakt zugeordnet sind.
    • Aufgaben: Schnellerstellungsoptionen für Serviceproblemfälle, Arbeitsaufträge, Rechnungsfälle, Beschwerdefälle, Kundenaufträge, und Standardfälle.

    Zugehörige Elemente

    Die zugehörigen Elemente in der kontextbezogenen Sidebar bieten schnellen Zugriff auf zugehörige Datensätze und Kundenaktivitäten für den aktuellen Account, Verbraucher oder Kontakt. Standardmäßige zugehörige Listenelemente wurden für Account-, Verbraucher- und Kontaktdatensätze konfiguriert, können jedoch geändert werden.

    Navigieren Sie zu, um die Liste der angezeigten zugehörigen Elemente zu konfigurieren Alle > Kundenservice > Kundean. Wählen Sie dann „Account“, „Verbraucher“ oder „Kontakt“ aus, fügen Sie eine zugehörige Liste hinzu oder entfernen Sie sie aus der Ansicht, um sie im kontextbezogenen Bereich zu aktualisieren.

    Hinweis:
    Die angezeigten zugehörigen Elemente werden durch die zugehörigen Listen bestimmt, die in der Kundenansicht 360 konfiguriert sind. Details siehe Setup Telekommunikationskunde 360.

    Aufgaben

    Sie können die folgenden Aufgaben auf dieser Seite ausführen, indem Sie eine Option aus auswählen Erstellen Dropdown-Liste. Sie sehen entweder ein Dialogfeld oder eine neue Seite, auf der Sie Informationen im Zusammenhang mit der ausgewählten Option eingeben können.
    Hinweis:
    Die Optionen, die in angezeigt werden Erstellen Die Dropdown-Liste basiert auf den Tabellen, die im Feld „Registerkartentabellen“ in den Karteneinstellungen „alle Aufgaben“ konfiguriert sind. Details siehe Karte „alle Aufgaben“.