Now Assist レディネス評価 の探索
Now Assist レディネス評価アプリは、アセスメントプロセスを自動化し、実装に影響を与えるデータの準備状況を評価し、Now Assistの迅速な採用を促進するための実用的なインサイトを提供します。このアプリを使用すると、インスタンスの更新、インストール、またはカスタマイズが実装に影響するかどうかを評価できます。アセスメントでは、見つかった問題を改善するための直接ハイパーリンクが提供されます。
Now Assist レディネス評価の概要
Now Assist レディネス評価アプリは、エージェント型 AI とNow Assist実装アセスメントプロセスを簡素化および自動化するように設計されたソリューションです。このアプリは 組織のインスタンスが Now Assist で生成およびエージェント型 AI 機能を実装する準備ができているかどうかを判断するのに役立ちます。以前は、組織のインスタンスの準備状況を手動で評価するのは時間がかかり、多大な労力を要していました。Now Assist レディネス評価 アプリを使用してインスタンスデータの収集、処理、分析を自動化実行できるため、インスタンスの準備状況をより迅速に確認できるようになりました。このアプリは数秒以内に結果を提供するため、手作業が減り、迅速で信頼性の高い評価が促進されます。アプリには、エージェント型 AI ソリューションと生成 AI ソリューションをタブで分離することで、 Now Assist のアセスメント情報が含まれています。エージェント型 AI ソリューション情報は [agentic_AI 
] タブに表示され、生成 AI ソリューション情報は [ 
] タブに表示されます。
次のリストでは、必要なスケジュール済みジョブが実行された後に評価および評価される Now Assist のエージェント型ソリューションについて詳しく説明します。
- IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistのエージェンティック AI
- ITSM 関連の親テーブル (インシデントやタスクなど) のカスタマイズが AI エージェントの動作、タスクの実行、または意思決定を妨げる可能性があるかどうかを評価します。[ インシデントの分類 ] と [変更要求計画の生成] の 2 つのユースケースを選択できます。このアセスメントでは、シームレスなエージェント運用と安定したインスタンスパフォーマンスを促進するために、高リスクのカスタマイズを特定してフラグを付けます。各検出結果には、影響を受けるレコードへのインタラクティブなハイパーリンクが含まれているため、ダッシュボードから移動することなく、潜在的な問題を確認、検証、対処できます。
- カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistのエージェンティック AI
- CSM 固有のテーブル (ケースやインタラクションなど) のカスタマイズが AI エージェントの機能に影響を与えるかどうかを評価します。このアセスメントでは、エージェント主導のタスクを妨げる可能性のあるデータの完全性、フィールドの変更、およびスクリプトの問題を評価し、エージェントの有効性を維持するための的を絞った推定修復を提供します。各アセスメント結果には、影響を受けるレコードへのインタラクティブなハイパーリンクが含まれているため、ダッシュボードから直接問題を移動、検証、および解決できます。
次のリストでは、必要なスケジュール済みジョブが実行された後に、生成 AI Now Assist 製品が評価および評価される内容について詳しく説明します。
- AI 検索向けのNow Assist
- この機能により、アクティブまたは非アクティブなプロファイル、ウィジェットのバージョン、推定修復作業など、 AI 検索のステータスと構成に関するインサイトが得られます。アセスメントでは、記事数、カテゴリ、グループ制限、上位検索または閲覧記事を評価することで、 ナレッジ管理 も評価されます。さらに、この評価では改善すべき領域が強調され、知識の質と衛生状態を向上させるための実用的なフィードバックが提供されます。
- Now Assist仮想エージェント (VA)
- この機能は、 仮想エージェント がライブかどうかを確認し、アクティブなトピックとカタログアイテムを追跡し、会話機能に対する障壁を特定します。このアセスメントでは、非会話型アイテムを会話型アイテムに変換する機会が強調表示され、カタログアイテムの自動化が、推定修復作業とともに追跡されます。
- IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist
- この機能は、フィールド、UI アクション、スクリプトなど、インシデントテーブルとタスクテーブルのカスタマイズと構成を確認します。アセスメントでは、行われた変更が強調表示され、データの完全性が追跡され、 ITSM プロセスの精度と一貫性を向上させるための主要なメトリクスが提供されます。このアセスメントでは、必要な推定修復作業も指定し、インスタンスで使用されている言語がレポートされます。
- カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist
- この機能は、ケーステーブルとタスクテーブルのカスタマイズを確認し、フィールドの変更を追跡し、キーフィールドのデータ完全性を監視します。アセスメントは、過去のケースとフィールド入力率に関するインサイトを提供し、カスタマーサービス管理 (CSM)におけるデータの精度向上に役立ちます。アセスメントでは、必要な推定修復作業とインスタンスで使用されている言語もレポートされます。
- HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist
- この機能は、HR コアケーステーブルとタスクテーブルのカスタマイズを分析し、フィールドレベルの変更を追跡し、重要なフィールドのデータ完全性を促進します。アセスメントでは、フィールドの母集団の割合を含む過去の HR コアケースに関するインサイトが得られ、HRSD プロセスのデータの精度が向上します。さらに、この機能は、必要な推定修復作業を特定し、インスタンス内で使用されている言語をレポートします。注:HRSD アセスメントを正常に実行するには、追加の構成が必要です。詳細については、「Now Assist レディネス評価 ガイド付きセットアップの構成」を参照してください。
Now Assist レディネス評価ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| アドミン | アドミンは Now Assist レディネス評価 アプリを使用して、 Now Assist での生成 AI およびエージェント型 AI 機能の実装の準備を行います。 |
Now Assist レディネス評価 のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| 単一のアセスメントジョブから、該当するエージェント型および生成 AI Now Assist 製品のスケジュール済みジョブを実行します。 | GenAI/AgenticAI アセスメントスケジュール済みジョブを実行します | 管理 |
| エージェント型および生成 AI Now Assistを実装する前に、問題の全体的なダッシュボードを確認します。 | Now Assist レディネス評価ダッシュボードの使用 | 管理 |
| 生成 AI スキルやエージェント型 AI エージェントを実装するための全体的な実行または中止ステータス Now Assist 表示し、実行または中止ステータスの問題を割合別に分類して表示します。 | 準備状況ステータスの評価 | 管理 |
| 実装全体の準備状況の概要情報を確認します。 | Now Assistアセスメントのレビューおよびエージェント型 AI アセスメントのレビュー | 管理 |
| アセスメントで見つかったハイパーリンクを使用して問題を修正することで、実装のギャップを改善します。レコードとテーブルへの直接ハイパーリンクを使用すると、コンテキストを切り替えることなく、検証、調査、または処理が容易になります。 | Now Assistアセスメントのレビューおよびエージェント型 AI アセスメントのレビュー | 管理 |
| 実装前に問題を修正するための開発作業日の推定修復作業数を受け取ります。 | Now Assistアセスメントのレビューおよびエージェント型 AI アセスメントのレビュー | 管理 |