アダプティブデスクトップアクションの AI エージェントまたはエージェント型ワークフローのテスト

アダプティブデスクトップアクションを使用する AI エージェントまたはエージェント型ワークフローを AI エージェントスタジオ でテストして、そのパフォーマンスを評価します。

始める前に

• ServiceNow Web 自動化 Google Chrome拡張がインストールされ、ServiceNow®インスタンスに接続されていることを確認します。詳細については、「アダプティブデスクトップアクション用の Google Chrome 拡張機能をインストールする」を参照してください。
• ServiceNowインスタンスにログインしていて、ブラウザーウィンドウでアクティブ状態であることを確認します。
• Now Assistパネルで拡張チャットが利用可能であることを確認します。[Web ビュー] ペインは、拡張チャットが有効になっている場合にのみ使用できます。詳細については、「拡張チャット」を参照してください。
• AI エージェントは、最初にメインの Google Web サイトを開いて、インターネットへのアクセスを確認します。許可リストを実装している場合は、許可されている google.com を確認します。詳細については、「アダプティブデスクトップアクションで許可される Web サイトを構成する」を参照してください。
• 必要なロール:sn_aia.admin

このタスクについて

AI エージェントアドミンは、テストモジュールでタスクまたは要求を指定することで、 AI エージェントスタジオ で AI エージェントとエージェント型ワークフローの手動テストを実行できます。テストには、パネルに表示されるユーザーエクスペリエンス Now Assist 、およびアドミニストレーター向けの追加情報が含まれます。次の情報は、ノードマップビューの分割ビューに表示されます。

• AI プロセスマップには、エージェントオーケストレーションの図が表示されます。
• AI エージェント意思決定ログは、AI エージェントが要求を処理する際の推論に関するレポートを提供します。

AI エージェントまたはエージェント型ワークフローをテストするときに、AI エージェントオーケストレーターとコミュニケーターが連携して、チームのように AI エージェントを編成および管理しているのを確認できます。AI エージェントオーケストレーターは、サブタスクを完了するために個々の専用エージェントをアサインします。AI エージェント コミュニケーターは、AI エージェント Orchestrator に各エージェントの状態を知らせます。

注:

AI エージェントとそのすべてのツールの ACL に合格するために必要なロールがない場合は、必要なアクセス権がないことが通知され、テストは実行されません。

AI エージェントまたはエージェント型ワークフローが自律的にテストの実行を開始して、タスクを解決します。

図 : 1. AI エージェントまたはエージェント型ワークフローのテスト

生成 AI は非決定論的であるため、タスクのテスト実行を数回試してください。AI エージェントの応答と結果は、テスト実行ごとに異なる場合があります。テスト実行は、AI エージェントスタジオ の [アクティビティ] タブに一覧表示されます。

手順

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > テスト.
2. [ 手動テストの開始] を選択します。

   自動テストを開始する場合は、そのプロセスの詳細については、「 AI エージェントの評価 」を参照してください。

3. [ Choose a test type ] ドロップダウンメニューで、[ AI agent or workflow] を選択します。

   ユーザーアクセスセキュリティコントロールをテストする場合は、「 AI エージェントのユーザーアクセスのテスト」を参照してください。

4. ワークフローの名前を検索するか、ドロップダウンメニューから選択して、テストするエージェント型ワークフローまたは AI エージェントを選択します。
5. [ Choose a testing mode] で、[ 標準 テストモード] を選択します。
   注:

   AI ネイティブテストモードは、Off Glide Conversation Server プラグイン (com.glide.cs.offglide) がインストールされている場合にのみアクセスできます。プラグインがインストールされていない場合は、引き続き標準テストプレイグラウンドにアクセスできます。
6. [バージョン] ドロップダウンリストで、テストする AI エージェントまたはエージェント型ワークフローのバージョンを選択します。
   このフィールドには、AI エージェントまたはエージェント型ワークフローの最新のアクティブなバージョンが自動的に入力されますが、ドロップダウンリストから別のアクティブなバージョンに切り替えることができます。

   バージョンの作成と変更の詳細については、 AI エージェントとエージェントワークフローのバージョン管理 を参照してください。

7. [ タスク ] フィールドに、達成すべきタスクの簡潔なサマリーを入力します。
   一般的なユーザーとそのニーズに該当する要求を入力します。タスクの例:

   • amazon.com で最高のコーヒーメーカーを見つけることができますか?
   • invoiceninja.com から最新の請求書を見つけることができますか?
   • [https://www.accuweather.com/] に移動します。[検索] フィールドに「郵便番号 95054」と入力して検索します。検索結果で、最初のページを開きます。現在の温度を華氏で見つけて、温度を教えてください。
   • [en.wikipedia.org] に移動します。wikipedia.org のメインページの [検索] フィールドで、「Santa Clara, California」を検索します。検索結果で、リストされている最初のページを開き、その内容を読みます。ページの内容を2〜3文で要約します。
8. [ チャット応答のテストを続行] を選択します。
   • シミュレートされたチャットエクスペリエンスは、呼び出しユーザーと AI エージェントの間の Now Assist パネルで開始されます。
   • ケースを解決するために連携している AI エージェントのタスクと通信を示す図。
   • 意思決定ログには、エージェントワークフローの解決に関与する各 AI エージェントの思考プロセスが記録されます。
     注:

     [ ログのダウンロード] を選択すると、意思決定ログ全体を表示できます。
9. シミュレートされたチャットエクスペリエンスで提案された計画をレビューします。
   • AI エージェントが要求を理解したことに問題がない場合は、「続行」または「承認」と入力します
   • AI エージェントの計画に満足できない場合は、要求を言い換えてみてください。
   注:

   ServiceNow Web 自動化 Google Chrome拡張機能が切断されると、セットアップ構成に関するエラーが表示されることがあります。ServiceNowインスタンスが開いているブラウザーウィンドウを更新して、ブラウザー拡張機能に [接続済み] と表示されていることを確認します。
10. AI エージェントスタジオ で AI エージェントの更新を監視します。
    AI エージェントは、「オープン対象」というラベルの付いた、ターゲット Web サイトへの同時ブラウザタブを開きます。

    

    [ Web ビュー ] タブに切り替えると、AI エージェントがどのように Web サイトに移動し、要求された手順を実行するかのスクリーンショットが定期的に表示されます。

    

11. オプション: Web サイトでログインが必要な場合、AI エージェントはシミュレートされたチャットエクスペリエンスで認証情報の入力を求めます。
    チャットに認証情報を入力するか、[ オープン] というラベルの付いた別のブラウザタブを開くことができます。必要に応じてログイン認証情報を入力し、テストモジュールに戻ります。

タスクの結果

テストが終了したら、次の操作を行います。

• AI エージェントは、シミュレートされたチャットエクスペリエンスに結果の概要を表示します。これは、ユーザーが [ Now Assist ] パネルにいるときにユーザーに提供される結果です。
• AI エージェントは、外部 Web サイトの別のブラウザタブを閉じます。
• Web ビューは自動的に ノードマップ ビューに戻り、 終了 ノードが AI プロセスマップに表示されます。
• AI エージェントの意思決定ログはすべて [完了] と表示されます。意思決定ログセクションを展開すると、推論プロセスのレポートを確認できます。

次のタスク

AI エージェントスタジオ の [アクティビティ] タブで、テスト実行に関する情報を表示します。最新のテスト実行は、リストの一番上にあります。

ユーザーは、パネルを使用して AI エージェントにアクセスでき Now Assist 。詳細については、「AI エージェントをトリガーして適応パスデスクトップアクションを実行します」を参照してください。

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