Configurar Virtual Agent para Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Configure seu Microsoft Teams bots integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações, para vincular ServiceNow perfis de usuário e para configurar mensagens do sistema e ações contextuais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
    3. Na página Canais e integrações, no bloco Microsoft Teams, clique em Gerenciar.
    4. Selecione a guia Configurações.
    5. Na seção Habilitar autenticação de link, configure as diferentes experiências de abertura de link usando links inteligentes.

      Para obter mais informações sobre como habilitar a autenticação de link para o. Microsoft Teams bots, consulte Configure a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams.

    6. Deslize para a esquerda Habilitar notificação para todos os usuários botão de alternância para desabilitar as notificações para os usuários vinculados.
      Nota:
      . Habilitar notificação para todos os usuários o botão de alternância é selecionado por padrão.

      . Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow o botão de alternância está selecionado por padrão e desabilitado para qualquer mudança adicional. Esta opção vincula todos os ativos ServiceNow contas automaticamente para o associado Microsoft Teams bot.

    7. Configure o. Configurações de mensagens globais .
      Nota:
      Todas as mudanças feitas nessas configurações serão refletidas em todos os canais.
      • Mensagens do sistema : Personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante conversas do Virtual Agent.

        Para obter mais informações sobre como alterar ou atualizar uma mensagem do sistema, consulte Mudar mensagens do sistema .

      • Ações contextuais : Personalize as ações compatíveis por entradas de comando do usuário.

        Para obter mais informações sobre como atualizar uma ação contextual, consulte Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas.

    O que Fazer Depois

    . Virtual Agent bot e. Microsoft Teams o locatário agora está integrado para uso no ServiceNow instância. Seus usuários de mensagens são vinculados automaticamente aos seus ServiceNow contas.
    • Notifique seus usuários de que Virtual Agent bot para Microsoft Teams está disponível para uso.
    • Para melhorar a experiência do atendente para seus usuários, você pode ativar a exibição do tempo de espera estimado para suporte por bate-papo ao vivo. Quando um usuário pede para conversar com um atendente, um cartão mostra o tempo de espera aproximado para conversar com um atendente e dá ao usuário a opção de cancelar o bate-papo. Para obter detalhes sobre como ativar este recurso, consulte Configure o Bate-papo do agente .