Signaler un ticket d’IA de manière anonyme

Signalez un ticket d’IA en décrivant le problème, les utilisateurs affectés et toutes les données pertinentes.

Avant de commencer

La génération de rapports anonymes sur les tickets d’IA est disponible lorsque l’application Gestion des tickets d’IA (sn_ai_case_mgmt) est installée. L’installation de Gestion des tickets IA installe et configure automatiquement le module d’extension Centre de signalement anonyme et les créateurs d’enregistrement requis.

Rôle requis : sn_ai_case_mgmt.ai_case_business_user (Ce rôle est nécessaire pour accéder à ).Centre des employés Aucun rôle n’est requis pour soumettre un rapport directement via le Centre de signalement anonyme.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez signaler à tout moment, sans partager votre nom ou vos coordonnées. Les enquêteurs ne voient que les détails du rapport, pas qui l’a soumis. Le ticket d’IA est géré dans le cadre de l’application Risque et conformité de l'IA et peut être consulté pour soutenir la Tour de contrôle IA surveillance des risques et de la conformité.

Le créateur d’enregistrement Signaler un ticket d’IA dans l’application Gestion des tickets d’IA (sn_ai_case_mgmt) prend en charge la gestion sécurisée des rapports de tickets d’IA anonymes. Avant d’enregistrer un rapport anonyme, tous les champs de texte libre (tels que le type de ticket, le résumé, l’unité business et la juridiction) sont automatiquement nettoyés. Ce processus supprime le HTML, les scripts, les styles, les symboles et les caractères non pris en charge ; limite la saisie aux caractères alphanumériques standard et à la ponctuation de base ; et supprime les espaces supplémentaires. Seuls les caractères alphanumériques et @ . _ - sont conservés. Ces vérifications automatisées permettent de réduire le risque d’entrée non sécurisée ou mal formée dans les tickets d’IA soumis anonymement.

Remarque :

Lorsque vous soumettez un rapport anonyme, n’incluez pas de données personnelles vous concernant ou concernant d’autres personnes qui pourraient révéler directement ou indirectement votre identité (par exemple, des noms, des adresses e-mail ou des numéros de téléphone).

Procédure

1. Accédez au Centre de signalement anonyme à l’aide de l’une de ces options.

   Option	Description
   Accès direct au portail	Lancez le portail à l’aide de [l’URL de votre instance]/arc. Sélectionnez Soumettre un rapport de manière anonyme.
   Accès au centre des employés	Accédez à la Tous > Libre-service > Centre des employés. Sur la page de Centre des employés destination, sélectionnez Centre d'assistance > Services technologiques , puis sélectionnez Actifs IA dans la section Rubriques de services technologiques. Sélectionnez la carte Visiter le Centre de signalement anonyme . Sélectionnez Soumettre un rapport de manière anonyme.

   Si vous ne parvenez pas à accéder au Centre de signalement anonyme, confirmez les points suivants.

   • Contactez un membre de l’équipe disposant du rôle administrateur que Gestion des tickets IA est installée et active.
   • Vérifiez que les bloqueurs de fenêtres contextuelles ou les extensions de navigateur n’empêchent pas le chargement du portail.
   Après avoir accédé au centre de signalement anonyme, vous êtes automatiquement déconnecté pour préserver votre anonymat.
2. Sélectionnez Signaler un ticket d’IA et, renseignez les champs du formulaire.

   Pour obtenir une description complète des champs, reportez-vous à la section Formulaire de signalement d’un ticket IA.

3. Entrez le code de vérification CAPTCHA à l’écran.
4. Sélectionnez Envoyer.
   Une fois que vous avez soumis un ticket d’IA anonyme, le système génère un numéro de rapport et une clé de rapport privée. Enregistrez ces informations en toute sécurité. Vous avez besoin de la clé de rapport pour vérifier les mises à jour de statut ou fournir des informations supplémentaires ultérieurement. Si vous perdez la clé de rapport, elle ne peut pas être récupérée et le ticket ne peut pas être identifié ou récupéré en votre nom. Vous avez besoin de ces informations pour assurer le suivi d’un ticket. Pour plus d'informations, consultez Suivi d’un rapport de l' Centre de signalement anonyme.
5. Pour enregistrer une copie PDF de votre rapport, sélectionnez Télécharger une copie de rapport.

Résultats

L’enregistrement du ticket d’IA est créé et affecté à l’équipe des tickets d’IA pour examen. Un extrait de rapport est généré afin que vous puissiez suivre l’évolution du ticket d’IA soumis.

Remarque :

Conservez cet extrait de rapport en toute sécurité pour référence future afin de préserver l’anonymat.

Que faire ensuite

Un utilisateur disposant du rôle d’analyste Risque et conformité de l'IA [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_analyst] qui fait partie du groupe affecté conformément aux règles d’affectation.

Les tickets d’IA sont gérés via Gestion des tickets d’IA dans afin Risque et conformité de l'IA de garantir un suivi, une enquête et une résolution cohérents des problèmes liés à l’IA.

Une fois qu’un ticket d’IA est créé et passe dans l’état Nouveau, l’étape suivante est le triage, au cours de laquelle l’équipe des risques et de la conformité d’IA examine le ticket pour valider le champ d’application, évaluer sa gravité et déterminer le plan d’action approprié. Selon le résultat du triage, l’équipe peut initier une évaluation. Pour plus d'informations, consultez Lancer une évaluation de l’IA sur un actif IA.

• Formulaire de signalement d’un ticket IA
  Utilisez le formulaire Signaler un ticket d’IA dans le Centre de signalement anonyme pour signaler un ticket d’IA avec les détails nécessaires. Une fois que vous avez soumis le rapport de ticket d’IA, les champs obligatoires et le format d’entrée sont validés avant la soumission.
• Suivi d’un rapport de l' Centre de signalement anonyme
  Après avoir soumis un rapport anonyme, enregistrez la clé et le numéro de rapport. Utilisez ces numéros de référence pour suivre ou traiter les commentaires sur votre ticket de manière anonyme.