Telekommunikationskunde 360 erkunden

Verwenden Sie Telekommunikationskunde 360 Anwendung, um eine einheitliche Ansicht der Kundendaten zu erhalten, einschließlich Account-Details, Interaktionsverlauf, Produktbestand und Abrechnung, und Probleme schneller über einen einzigen Arbeitsbereich zu lösen.

Telekommunikationskunde 360 Kundenservicemitarbeiter können vollständige Kundendetails suchen, den Verlauf und die Diagnose überprüfen, um das Problem zu verstehen, und Aktionen wie das Erstellen von Fällen, Abrechnungsanfragen und Arbeitsaufträgen ergreifen.

Telekommunikationskunde 360 Bietet Kundenservice-Mitarbeitern die Informationen, den Kontext und Einblicke, um Kundenprobleme zu analysieren und schneller eine Lösung zu erreichen, ohne zwischen Anwendungen zu wechseln.

Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:

• Eine 360-Grad-Kundenkarte mit Live-Informationen für sofortigen, vollständigen Kontext.
• Eine einheitliche Zeitleiste mit Interaktionen, Abrechnungsdetails und Live-Diagnosen, um den vollständigen Verlauf hinter dem Problem eines Kunden zu verstehen.
• KI-generierte Zusammenfassungen der Kundengesundheit, der aktuellen Probleme und der Stimmung, die auf Now Assist basieren.
• Aktionen zum Erstellen von Fällen, Abrechnungsanfragen, Arbeitsaufträgen und Kundenaufträgen mit Playbook-gesteuerten Empfehlungen für Kundenprobleme.
• Datenvisualisierungen, einschließlich Fallaufgliederungsdiagramme und CSAT-Punktzahlen.
• Datenkonfiguration für verschiedene Kartenkomponenten und Fähigkeit, Daten aus verschiedenen Quellen zu erfassen.

Sie können über auf die Seite „Telekommunikationskunde 360“ zugreifen CSM/FSM Konfigurierbar Arbeitsbereich aus einer Account-, Verbraucher- oder Kontakttabelle.

Um mit zu beginnen Telekommunikationskunde 360, Siehe Telekommunikationskunde 360-Homepage.