Interaktionsdatensatz anzeigen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 22. April 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie diese Option, um Interaktionsdatensätze für Telefonnummern des Kunden anzuzeigen und zu verwalten.

    Vorbereitungen

    • Das Plugin „Interaktionssteuerungskomponente“ (com.App_Interaction_Control) muss installiert sein.
    • Erforderliche Rolle: sn_Telekom_c360.admin, sn_telecom_c360.user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Interaktionen > Alle Interaktionenan.
    2. Wählen Sie eine Interaktion aus der Liste der angezeigten Telefoninteraktionsdatensätze des Verbrauchers aus.
      Interaktionsdatensatzseite
    3. Wählen Sie aus Überprüfen und öffnen Sie Details Option zum Überprüfen der Details und Öffnen der Verbraucherdatensatzseite.
      Hinweis:
      • Die Überprüfen und öffnen Sie Details Option wird nur angezeigt, wenn Verifiziert Das Kontrollkästchen wurde auf der Interaktionsdatensatzseite nicht aktiviert.
      • Diese Seite ist eine Variante von Kundenservice-Management Sprachinteraktionsseite. Die Konfiguration „Frame öffnen“ mit der Komponente „Interaktionssteuerungen“ muss aktiv sein, damit diese Seite angezeigt wird. Diese Konfiguration wird mit Demodaten geliefert und ist standardmäßig aktiv. Setup-Voraussetzungen und Konfigurationsdetails finden Sie unter CSM voice interaction record page.