Analysieren Sie die Stimmung eines Serviceproblemfalls mit Now Assist für TMT

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generiert die Stimmung der anfordernden Person und die Gründe dahinter für die Beschwerdefälle in Now Assist für TMT Anwendung. Treffen Sie fundierte Entscheidungen über Beschwerdefälle basierend auf der Stimmung, um die Fälle mit dem Falldatensatz für alternative Konfliktlösung (ADR) zu verknüpfen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_telco_adr_mgmt.manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Alternative Streitbeilegung > Allean.
    2. Öffnen Sie den ADR-Fall, an dem Sie arbeiten.
    3. Wählen Sie Phase „Untersuchen“ aus.
    4. Navigieren Sie in der Aktivität „Datensatzverlauf suchen“ im Abschnitt „relevanter Datensatz“ zu den Beschwerdefällen.
    5. Wählen Sie das Informationssymbol ( Symbol „weitere Informationen“.).
      Die Komponente „Kundenstimmung“ wird angezeigt und gibt eine Erklärung dafür an, warum diese Stimmung gegeben wurde.

      Die Komponente „Kundenstimmung“ zeigt die zugewiesene Stimmung an und erklärt, warum diese Stimmung gegeben wurde.

      Hinweis:
      Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann einige Sekunden dauern.
    6. Wahlweise: Nachdem Sie mit der Analyse der Stimmung fertig sind, verwalten Sie die Ergebnisse.
      OptionProzedur
      Feedback für die Zusammenfassung geben
      • Wenn Sie der Meinung sind, dass die Stimmungsinformationen hilfreich waren, wählen Sie das Symbol hilfreich ( Hilfreiches Symbol.).
      • Wenn Sie der Meinung sind, dass die Stimmungsinformationen nicht hilfreich waren, wählen Sie das Symbol „nicht hilfreich“ ( Symbol „nicht hilfreich“.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Stimmungsinformation und speichert es in den Protokollen für generative KI (sys_generative_ai_log_list.do).

    Nächste Maßnahme

    Führen Sie die verbleibenden Schritte aus, um den ADR-Falldatensatz auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen alternativen Konfliktlösungsfall.