Generieren Sie Lösungshinweise für alternativen Konfliktlösungsfall mit Now Assist für TMT

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie die Lösungshinweise für einen Fall der alternativen Konfliktlösung (ADR), indem Sie die Generierung von Lösungshinweisen für die ADR-Kompetenz in verwenden Now Assist für TMT Anwendung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_telco_adr_mgmt.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der Generierung von Lösungshinweisen für die ADR-Kompetenz können Sie eine Lösung für den Kundenkonflikt im ADR-Falldatensatz generieren. Sie können dem Kunden diese Lösung vorschlagen und das Kundenfeedback erhalten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Alternative Streitbeilegung > Allean.
    2. Öffnen Sie den ADR-Fall, an dem Sie arbeiten.
    3. Wählen Sie Auflösungsphase aus.
    4. Navigieren Sie in der Aktivität „Lösungsplan vorschlagen“ zu Lösungshinweise Feld.
    5. Wählen Sie das Now Assist-Symbol aus ( Now Assist-Symbol.).
      Die Now Assist-Komponente wird angezeigt und zeigt den Lösungsplan an.
      Hinweis:
      Das Generieren und Anzeigen der Details kann einige Sekunden dauern.
    6. Wahlweise: Nachdem Sie die wichtigsten Ergebnisse zusammengefasst haben, verwalten Sie die Ergebnisse.
      OptionProzedur
      Feedback für die Zusammenfassung geben
      • Wenn Sie der Lösungsplan für hilfreich halten, wählen Sie das Symbol hilfreich ( Hilfreiches Symbol.).
      • Wenn Sie der Meinung sind, dass der Lösungsplan nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „nicht hilfreich“ ( Symbol „nicht hilfreich“.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
      Kopieren Sie die Fallzusammenfassung Wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ aus ( Symbol „in Zwischenablage kopieren“.), um den Lösungsplan für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. zum Einfügen in eine E-Mail.
      Zeigen Sie die Informationen zur Fallzusammenfassung an Um einige Details zum Lösungsplan zu überprüfen, wählen Sie das Symbol „weitere Informationen“ ( Symbol „weitere Informationen“.).
    7. Wählen Sie Aus Einfügen Um den generierten Inhalt zu hinzuzufügen Lösungshinweise Feld.

    Nächste Maßnahme

    Führen Sie die verbleibenden Schritte aus, um den ADR-Falldatensatz auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen alternativen Konfliktlösungsfall.