Fermer un ticket financier

Fermez un ticket financier une fois que toutes les activités et tâches de résolution du ticket sont terminées.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_fin_ops.specialist

Procédure

1. Accédez à l'un des modules suivants :
   • Tous > Opérations financières > Espace de travail pour Opérations financières.
   • Espaces de travail > Espace de travail pour Opérations financières.
2. Dans l’espace de travail Opérations financières, sélectionnez l’icône Liste ).
3. À partir de la page de liste, accédez à l’un des sous-modules suivants :
   • Mes tâches > Tickets ouverts
   • Tout le travail > Tickets
4. Dans la colonne Numéro, sélectionnez le lien pour ouvrir le ticket.
5. Sélectionnez Fermer.
   La boîte de dialogue Fermer s’affiche.
6. Dans le Code de fermeture, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Dupliquer la demande
   • Demande annulée/fausse
   • Annulé par l'appelant
   • Informations fournies

   
7. Dans le champ Notes de fermeture , saisissez le motif de la fermeture du ticket.
8. Sélectionnez Fermer.

Résultats

Le ticket passe à l’état Fermé terminé, les tâches ouvertes associées sont fermées et les détails de la section Fermeture sont renseignés.