Accepter une demande de messagerie instantanée entrante à partir de Espace de travail Source-to-Pay

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En tant que prestataire de fournisseurs, acceptez une demande de messagerie instantanée entrante provenant de la Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs boîte de réception pour démarrer une session de messagerie instantanée avec un contact de fournisseur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_slm.owner

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations de cycle de vie du fournisseur > Espace de travail de Source-to-Pay.
    2. Sélectionnez l’icône Boîte de réception ( icône Boîte de réception de l’agent).
    3. Sélectionnez Disponible à partir de l’état pour indiquer que vous êtes disponible pour accepter la demande de messagerie instantanée entrante.
    4. Lorsqu’une conversation instantanée arrive dans la file d’attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter.

      Vous êtes automatiquement connecté au contact du fournisseur dans la file d’attente de chat. Le panneau de messagerie instantanée active affiche un message de pré-messagerie accusant réception de la demande de messagerie instantanée. Vous pouvez consulter les informations avant de saisir une réponse dans le panneau de messagerie instantanée active.

      Un nouvel enregistrement d’interaction est créé et les détails de la messagerie instantanée sont affichés dans l’onglet Détails de l’interaction. Pour plus d'informations, consultez Virtual Agent interaction records.

      Tableau 1. Onglets Interaction
      Onglet Description
      Détails Affiche les détails de l’interaction.
      Informations sur le fournisseur Affiche des informations sur le fournisseur.

      Pour plus d'informations, consultez Afficher des informations sur les tickets de fournisseur.
      Tâches de l'utilisateur Lorsqu’un contact de fournisseur communique avec un agent par messagerie instantanée, appel téléphonique ou SMS, la liste connexe Tâche de l’utilisateur affiche à l’agent toutes les autres tâches qui ont été créées pour le contact du fournisseur.
      Tickets des fournisseurs Affiche tous les tickets du fournisseur associés à l’enregistrement d’interaction.
    5. À partir du panneau Messagerie instantanée active, interagissez avec le contact à l’origine de la conversation via l’onglet Messagerie instantanée publique ou discutez avec un autre utilisateur pour toute information relative aux requêtes de messagerie instantanée actuelles via l’onglet Messagerie instantanée privée .
      Dans le panneau Messagerie instantanée d’agent, procédez comme suit :
      • Pour discuter, entrez un message et sélectionnez l’icône Envoyer (icône Envoyer la messagerie instantanée).
      • Pour envoyer une pièce jointe, sélectionnez l’icône Envoyer la pièce jointe à la messagerie instantanée (icône Pièce jointe), sélectionnez le fichier à joindre, puis sélectionnez Ouvrir.
      • Pour transférer la messagerie instantanée à un autre agent disponible, sélectionnez l’icône Transférer à l’agent (icône Transférer l’agent), puis sélectionnez le nom de l’agent.
    6. Effectuez des tâches supplémentaires en sélectionnant les actions d’interface utilisateur suivantes :
      Tableau 2. Panneau de messagerie instantanée des actions d’interface utilisateur
      Action d'interface utilisateur Description
      Créer un ticket de fournisseur Crée un ticket de fournisseur. Pour plus d'informations, consultez Formulaire Créer un ticket de fournisseur.
      Terminer la messagerie instantanée Met fin à la session de messagerie instantanée actuelle.
      Enregistrer Enregistre toutes les mises à jour que vous avez apportées aux informations de messagerie instantanée.
      Icône Plus d’actions (icône Plus d’actions.) Sélectionnez Associer l’enregistrement pour associer une interaction à un ticket de fournisseur.

    Résultats

    La demande de messagerie instantanée entrante provenant de la Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs boîte de réception est acceptée et une session de messagerie instantanée avec le contact du fournisseur est lancée.