Résolution de ticket à l’aide d’un fournisseur de résolution de question

L’agent IA extrait les détails de la facture et fournit une résolution de ticket de demande liée à une facture. L’agent AP est invité à examiner la résolution. Après confirmation de l’agent AP, le ticket est mis à jour avec le code de fermeture et les détails.

Avant de commencer

Rôle requis : now_assist_panel_user,sn_ap_cm.agent

Procédure

1. Accédez à la Espace de travail de Source-to-Pay > Vue liste > Tout le travail > Tickets > Nouveau.
   La fenêtre contextuelle Create new case (Créer un ticket ) s’affiche.
2. Sélectionnez un ticket de facture.
   Pour plus d’informations sur la création d’un ticket d’enquête, reportez-vous à la section Tickets de demandes de factures. Affectez le ticket à l’agent AP et l’agent IA du fournisseur de résolution de la question est déclenché.

Résultats

Le panneau Now Assist affiche le plan de résolution et permet aux agents d’examiner le plan de résolution généré par l’IA. Le code de fermeture et les détails de fermeture sont mis à jour automatiquement dans la zone Détails de fermeture de l’affectation si l’agent AP répond positivement dans le panneau Now Assist.

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