Automatiser la création de tickets de fournisseur à partir d’e-mails
Les e-mails reçus des contacts du fournisseur peuvent être automatiquement convertis en tickets de fournisseur à l’aide du workflow agentique d’intention d’action par e-mail.
Le workflow agentique d’intention d’e-mail à action analyse les e-mails entrants des fournisseurs, identifie l’intention de l’e-mail et exécute les actions associées à l’aide des agents d’identification d’intention et d’exécuteur d’intention. Pour plus d’informations sur le workflow agentique Intention d’e-mail à action, consultez Email Intent to Action Agentic Workflow.
Conditions préalables à la création automatisée de tickets de fournisseur
Pour utiliser cette fonctionnalité, vérifiez que les étapes suivantes sont terminées :
- Configurez la propriété système [sn_supplier.slm_email] et modifiez le champ Valeur pour contenir l’adresse e-mail du fournisseur. Pour plus d'informations, consultez Configurer les propriétés pour Gestion des tickets des fournisseurs.
- Désactivez l’action Créer un ticket de fournisseur pour l’e-mail entrant. Pour plus d'informations, consultez Désactiver Créer un ticket de fournisseur à partir d’une action entrante par e-mail.
- Activez l’action entrante Déclencher l’intention d’action. Pour plus d'informations, consultez Enable intent to action workflow from inbound actions.
Workflow de création automatique des tickets des fournisseurs
- Lorsqu’un e-mail arrive dans la boîte de réception d’un fournisseur, les détails de l’expéditeur sont vérifiés. Si l’expéditeur n’est pas un contact de fournisseur enregistré, une réponse automatisée est envoyée pour enregistrement.
- Si l’expéditeur est un contact de fournisseur enregistré, mais qu’il est mappé à plusieurs fournisseurs, une réponse automatisée est envoyée pour demander des clarifications.
- L’agent d’identification d’intention analyse l’e-mail entrant et identifie son intention. Une fois identifiée, cette intention est mappée à une intention préconfigurée et personnalisée dans le système. Pour plus d'informations, consultez Create and associate actions for intent.
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L’agent exécuteur d’intention crée des tickets en fonction des critères suivants :
- Si l’e-mail contient SLO des requêtes connexes, un ticket de fournisseur est créé pour chacune des requêtes. Les tickets sont affectés automatiquement au responsable des relations avec les fournisseurs.
- Si l’e-mail contient des informations vagues ou des requêtes sans rapport avec SLO, une demande universelle est créée.
- Si l’e-mail contient plusieurs requêtes, des tickets de fournisseur sont créés pour résoudre SLO les requêtes connexes et une demande universelle unique est créée pour les autres requêtes.