Personnaliser une Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) compétence pour la synthèse de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez personnaliser une Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) compétence. En personnalisant une compétence, les gestionnaires de fournisseurs peuvent utiliser les compétences de l’IA générative dans Source-to-Pay Espace de travail et dans Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À partir de la Administrateur Now Assist console, vous pouvez sélectionner la table d’entrée, les enregistrements connexes et les champs pour chaque modèle d’entrée de la compétence de synthèse de tickets. Vous pouvez ensuite configurer les en-têtes d’invite pour les inclure dans le résumé général.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités Now Assist de la Administrateur Now Assist console.
    2. Dans le groupe de workflow Finance and Supply Chain , sélectionnez Opérations de cycle de vie du fournisseur pour afficher la compétence associée à la Now Assist pour SLO fonctionnalité.
    3. Créez une copie de la compétence et personnalisez les champs d’entrée.
      1. Sur la carte de fonctionnalité Synthèse du ticket, sélectionnez Afficher les détails.
      2. Dans la section Compétences actives, recherchez la compétence que vous souhaitez copier et sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires).
      3. Sélectionnez Créer une copie.

        La copie réalisée est répertoriée dans la section Compétences actives.

      4. Sélectionnez la compétence copiée dans la section Compétences actives pour l'ouvrir.
        Une configuration guidée vous accompagne tout au long de la configuration des détails généraux, de l'entrée, de l'invite, de la disponibilité, de l'affichage, de la révision et de l'activation de la compétence personnalisée. Si vous terminez l’intégralité de la procédure pas à pas, la compétence est activée.
    4. Dans l'étape Détails généraux, renseignez les champs.
      Pour en savoir plus sur les entrées de chaque compétence, reportez-vous à la rubrique Configurer l’entrée de compétence pour Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO).
      1. Saisissez un nom et une description pour la compétence.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    5. Affichez les données d’entrée pour chaque compétence, telles que les champs d’entrée de base et les listes connexes pour les différents modèles d’entrée.

      Configurez les champs de la table d’entrée de base et les listes connexes pour les différents modèles d’entrée de la compétence.

      Chaque compétence s'appuie sur une table d'entrée de base et des champs d'entrée avec des descriptions pour fournir un contexte permettant au Now LLM Service de générer une réponse.

      Sélectionnez uniquement les tables connexes proposées en tant que système de base, dans le cadre des données d’entrée.

      1. Pour chaque état du modèle d’entrée, sélectionnez +Nouveau champ d’entrée de base et configurez les champs de table d’entrée de base.

        Ajoutez plusieurs champs d’entrée de base, si nécessaire.

        La table suivante répertorie les champs et les descriptions de la table d'entrée de base, y compris un exemple pertinent.
        Tableau 1. Champs d'entrée de base
        Champ Description
        Champ d'entrée de base

        Champ dans la table des tickets dont la valeur est utilisée par cette compétence dans sa réponse.

        Par exemple, Brève description.
        Description de champ

        Description de la valeur du champ d'entrée de base.

        Par exemple, Short description of case, Short description of case, fournit des informations rapides sur le ticket.
      2. Pour chaque état du modèle d’entrée, configurez les conditions de règle à l’aide du générateur de conditions pour filtrer les données.

        Les conditions de la règle déterminent quand le modèle d'entrée est utilisé. Par défaut, l'état de l'enregistrement détermine le modèle d'entrée utilisé par Now LLM Service.

        Vous pouvez développer davantage la condition en sélectionnant +Nouvel ensemble de conditions et en configurant des paramètres supplémentaires.

      3. Pour chaque état du modèle d’entrée, sélectionnez +Nouvelle source de données pour configurer la table connexe supplémentaire et les données de flux d’activité, selon les besoins.

        Vous pouvez ajouter des sources de données d’entrée telles que des tables connexes, des flux d’activité et des relations pour fournir plus de contexte au Now LLM Service. Vous pouvez également ajouter des conditions de règle à ces sources de données supplémentaires.

        La sélection des champs de la table connexe peut avoir un impact direct sur la qualité de l’en-tête d’invite correspondant. Si un en-tête d’invite nécessite un champ spécifique d’une table connexe, mais que ce champ n’est pas sélectionné comme entrée, le résumé de cet en-tête d’invite contient des informations manquantes.

      4. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    6. Personnalisez l'invite.

      Examinez et testez l'invite pour chaque configuration de modèle d'entrée. Vous pouvez modifier l’invite en ajoutant de nouvelles sections prédéfinies et en les réorganisant, selon vos besoins.

      1. Pour chaque état du modèle d’entrée, sélectionnez les sections d’invite dans la liste des sections disponibles à inclure dans le résumé généré.

        Pour ajouter une section, vous devez configurer les données d’entrée pertinentes préalables à cette étape.

        Les sections d'invite disponibles que vous pouvez sélectionner sont les suivantes :
        • Vue d'ensemble
        • Actions terminées
        • Étapes suivantes

        Le tableau suivant répertorie les en-têtes d’invite requis.

        Tableau 2. En-têtes d’invite requis
        État du modèle d'entrée En-tête d’invite requis
        Ouvert
        • Vue d'ensemble
        • Actions terminées
        • Étapes suivantes
        Fermé
        • Vue d'ensemble
        • Actions terminées
      2. Sélectionnez Enregistrer pour passer à la réponse du test.
      3. Sélectionnez un enregistrement dans la section Tester la réponse et testez le format de sortie de la réponse à l’invite en sélectionnant Exécuter le test.
      4. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    7. Définissez la façon dont la compétence est disponible pour vos utilisateurs.
      1. Configurez la compétence pour qu’elle soit toujours disponible pour les utilisateurs ou sélectionnez les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible.
        Si vous sélectionnez Personnaliser la disponibilité de la compétence, un générateur de conditions s'affiche pour filtrer davantage les données.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    8. Configurez l’emplacement où afficher la synthèse du ticket du fournisseur.
      1. Sélectionnez Bureau intégré au produit pour afficher les compétences sur les formulaires et les Now Assist espaces de travail.
        Pour les compétences qui apparaissent dans le bureau intégré au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    9. Examinez et activez la compétence.
      Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence.
      Vous pouvez sélectionner Résumer dans un enregistrement pour générer le résumé du ticket du fournisseur.