Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Vous pouvez créer une expérience connectée pour les utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services via des intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams.

La collaboration à l'aide de Microsoft Teams est disponible pour les enregistrements de tâches suivants dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

• Incident
• Problème
• Changement
• Demande
• Interaction

Dans le panneau Collaborer de l'enregistrement de tâche, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :

• Affichez l'historique des conversations de messagerie instantanée liées à l'enregistrement.
• Lancez une conversation de messagerie instantanée à partir de l'enregistrement.
• Importez des messages à partir d'une conversation de messagerie instantanée existante dans l'enregistrement.

Un agent peut afficher la présence de l'utilisateur avant de contacter l'utilisateur. Pour en savoir plus sur la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services, consultez la rubrique Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Figure 1. Panneau Collaborer depuis la barre latérale

Pour plus d’informations sur Espace de travail pour l'exploitation des services les intégrations à ServiceNowMicrosoft Teams, voir ServiceNow for Microsoft Teams.

• Collaborer sur un enregistrement de tâche à l'aide de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Fournissez une expérience connectée aux utilisateurs en démarrant une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams à partir d'un enregistrement de tâche ou en important la messagerie instantanée dans l'enregistrement de tâche.

Concepts associés

• Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• On-Call Scheduling dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Recommended Actions for ITSM dans Service Operations Workspace
• Request Management dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Agent actif Messagerie instantanée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Utiliser Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Utiliser Tâche Universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Ajouter un lien rapide sur la page de destination d'ITSM
• Configurer une liste filtrée dans Espace de travail pour l'exploitation des services