Créer une tâche universelle

Créez une tâche universelle pour une demande et affectez-la à l'employé ou créez plusieurs tâches pour une demande à l'aide de Tâche Universelle.

Avant de commencer

Rôle requis : configurable par votre service

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents Tâche Universelle, tels que configurés dans Définir les critères d'agent pour Tâche Universelle, peuvent créer une nouvelle tâche universelle à l'aide de l'action d'interface utilisateur disponible sur la page de ticket.

Remarque :

pour contrôler l'accès à la création d'une tâche, configurez la visibilité de l'action d'interface utilisateur permettant de créer Tâche Universelle. Pour en savoir plus, voir Créer des actions d'interface utilisateur pour votre service avec Tâche Universelle.

Lorsqu'une tâche universelle est créée, elle est automatiquement affectée à l'employé tel que configuré dans Configurer Tâche Universelle pour votre service. L'employé reçoit une notification et peut afficher ou mettre à jour la tâche à partir de ServiceNow Centre de services aux employés. Si l'employé accède à la tâche à partir de Now Platform, il peut uniquement ajouter un commentaire et ajouter des personnes à la liste de surveillance.

Procédure

1. Ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez créer une tâche universelle.
2. Cliquez sur l'action d'interface utilisateur pour créer une tâche universelle.
   Remarque :

   le nom de l'action d'interface utilisateur est configurable et peut varier. Pour en savoir plus, voir Créer des actions d'interface utilisateur pour votre service avec Tâche Universelle
3. Renseignez les champs du formulaire.
   Consultez Tâche Universelle formulaire pour plus d'informations.
4. Sélectionnez l'une des options suivantes :

   Option	Description
   Prêt pour le travail	La tâche est créée. L'état de la tâche passe à Travail en cours et l'employé est informé de la tâche.
   Soumettre	La tâche est créée. L'état de la tâche reste Nouveau et aucune notification n'est envoyée à l'employé.

Résultats

Expérience employés : une nouvelle tâche est créée pour votre demande. Vous pouvez afficher et terminer la tâche dans l'onglet Actions à faire de l'Centre de services aux employés. Vous pouvez également afficher et effectuer la tâche dans l'onglet de tâche de la demande associée, si elle est configurée dans la configuration du ticket standard. Vous recevez des notifications si la tâche est annulée, fermée ou terminée, ou si un commentaire lui est ajouté. Des notifications sont envoyées aux personnes concernées lorsque des modifications sont apportées à la tâche.

Expérience de l'agent : vous pouvez maintenant afficher ou modifier la tâche. Vous pouvez également ajouter d'autres tâches à la même demande.