スケジュール計画を作成する。

時間範囲をカバーし、チームの作業シフトを含むスケジュール計画を作成することで、チームのスケジュールを管理します。スキルと可用性に基づいて、エージェントをシフトにアサインすることもできます。このようにして、組織にとって可能な限り最善の方法でリソースを使用できます。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

このタスクについて

sn_shift_planning.number_of_days_to_cache システムのプロパティを使用して、エージェントスケジュールをキャッシュする日数を設定できます。

次のいずれかを行う場合：

• テーブルインポートを使用してエージェントスケジュールをインポートする
• ビジネスルールを無効にし、スクリプトを使用してデータをロードする

Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache ジョブのスケジュールを手動で実行して、キャッシュをクリアする必要があります。

注:

アドミニストレーターは、スケジュール計画を表示するページネーションサイズのユーザー設定を設定できます。詳細については、「ITSM ワークフォース最適化でのスケジューリング」を参照してください。

手順

1. [ワークスペース] > [マネージャーワークスペース] に移動します。
2. [スケジュール] アイコン () をクリックします。
3. スケジュール計画を作成します。
   1. [チームカレンダー] タブをクリックします。
      注:

      1 日または 1 週間のスタッフ配置を分析できます。
   2. コンテキストサイドパネルで、スケジュールを表示アイコン をクリックして、スケジュールを表示します。
   3. [スケジュール] パネルで、[+] アイコンをクリックします。
      ヒント:

      • スケジュールを検索： [スケジュールを検索] フィールドにキーワードを入力すると、関連するスケジュール計画に簡単にアクセスできます。
      • スケジュールをフィルター：フィルターアイコン () を選択し、 [スケジュール計画ステータス (Schedule plan state)] フィルターを使用して目的のスケジュール状況を選択し、 [スケジュール計画日付 (Schedule plan dates)] フィルターを使用して目的の開始日と終了日を選択し、チームカレンダー内のスケジュールの表示を絞り込みます。

      既存のスケジュールを複製して別のスケジュールを作成できます。開始日は「現在の日付の翌日」、終了日は「現在の日付から 30 日後」に変更されます。

   4. [名前] フィールドに、スケジュール計画の名前を入力します。
   5. [開始日] フィールドから、スケジュール計画を開始する日付を選択して、[OK] をクリックします。
   6. [終了日] フィールドから、スケジュール計画を終了する日付を選択して、[OK] をクリックします。
   7. [アサイン先グループ] セクションで、グループにスケジュール計画をアサインします。
      • 管理しているすべてのグループにアサインするには、[自分が管理するグループグループ] を選択します。
      • 特定のグループにアサインするには、[特定のグループ] を選択します。
      直接管理または追加管理するアサイン先グループ内の、すべてのエージェントのスケジュールを表示できます。
   8. [スケジュールを保存] をクリックします。

   .
4. 作業シフトをスケジュール計画に追加します。
   注:

   既存のスケジュール計画にさらにシフトを追加するには、スケジュール計画を選択してから作業シフトを追加します。

   1. [シフトを追加] をクリックします。
   2. [シフト] フィールドで、スケジュール計画に追加する作業シフトを選択します。
   3. [イベントタイプ] フィールドで、作業シフトを分類する作業イベントを選択します。
5. エージェントを作業シフトに追加します。
   1. [エージェントをアサイン] フィールドで、エージェントを検索し、1 つ以上のエージェントを追加してシフトに追加します。
   2. スケジュール計画を公開するには、[公開] を選択します。

   画面の更新に数分かかる場合があります。スケジュール計画の公開の詳細については、「チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する」を参照してください。