사용량 인사이트의 사용자 개인정보 보호, 추적 및 사용자 동의 관리
사용량 인사이트 는 사용자 활동 추적을 통해 KPI의 채택, 유지, 사용량을 측정함으로써 보다 나은 제품 및 구현 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
사용량 인사이트에서 사용자 추적
사용량 인사이트, 넥스트 경험, 포털 및 모바일 애플리케이션에서 ServiceNow 코어 UI사용자 동작을 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 사용량 인사이트 웹 및 모바일 애플리케이션에서 사용됨 는 사용자 자신에 대한 제한된 정보를 수집합니다.
사용량 인사이트 는 사용자 ID를 저장하지 않습니다. 대신 sys_user_table에 "해시된 사용자 ID"로 저장된 sys_id의 단방향 SHA256 해시를 사용하여 여러 장치에서 동일한 사용자를 일관되게 식별합니다. 이렇게 하면 사용량 인사이트 개별 사용자를 세션 데이터에 일관되게 연결하는 기능을 유지하면서 사용자를 익명화할 수 있습니다. 또한 이 단방향 해시를 통해 고객은 원하는 경우 sys_user 테이블에서 사용할 수 있는 개인 식별 정보에 데이터를 다시 연결할 사용량 인사이트 수 있습니다.
해시는 의도적으로 솔트되지 않습니다. 이러한 방식으로 고객은 추적하려는 특정 사용자의 ID를 얻고 해당 ID에 SHA256을 적용한 다음(예: SHA256 계산기) 출력을 사용하여 특정 사용자 ID에 대한 데이터를 필터링할 수 있습니다.
기본적으로 사용량 인사이트 최종 사용자의 IP 주소를 저장되는 도시 수준 위치로 변환합니다. 그러나 IP 주소는 저장되지 않습니다.
관리자는 UCM(사용자 동의 관리)을 통해 추적된 모든 애플리케이션에서 분석 추적 기본 설정을 구성할 수 있습니다. 이 기능은 각 국가에 대한 동의 정책을 사용자 지정하고 사용자의 위치를 검색하는 방법을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다.
- 개별 국가에 서로 다른 추적 동의 정책을 적용합니다.
- 특정 사용자를 추적하거나 특정 역할을 가진 사용자를 추적합니다.
- 사용자의 위치를 탐지하는 방법을 정의합니다.