가상 에이전트 대화용 ITSM NLU 모델 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기5분

    • 에 있는 ServiceNow Store가상 에이전트 대화용 ITSM NLU 모델 애플리케이션의 버전 이력 ServiceNow® .

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 8.1.1 - 2024년 8월
    사소한 버그 수정.
    버전 8.1.0 - 2023년 8월
    ITSM 문제 자동 해결 모델을 추가하여 의도를 조정할 수 있도록 했습니다.
    버전 8.0.1 - 2023년 5월
    변경됨: 정확도를 개선하기 위해 일본어 NLU 모델을 업데이트했습니다.
    버전 7.1.1 - 2023년 2월
    • 부정하게 결정된:
      • 영어 ITSM NLU 모델을 활성화하여 바로 사용 가능한 상태로 게시해야 합니다.
      • 사소한 수정 사항
    버전 7.1.0 - 2022년 11월
    • 변경:
      • 영어 NLU 모델 튠업
      • 사용되지 않는 비활성화된 ManageO365, GetPasswordResetLink, HardwareIssue, ReportITIssues 및 IntelligentOpenITTicket 의도
    버전 7.0.0 - 2022년 8월
    • 새로운 기능: 사용자가 워크업 방문을 관리하는 데 도움이 되는 #ManageWalkup NLU 의도가 도입되어 기능이 업데이트되었습니다.
    • 변경:
      • #SubmitARequest 의도는 더 이상 사용되지 않으며 비활성화되었습니다. 앞으로 Virtual Agent는 AI 검색을 활용하여 사용자가 Virtual Agent에서 요청할 수 있는 카탈로그 항목을 표시합니다.
      • #WalkupCheckin 의도는 더 이상 사용되지 않으며 비활성화되었습니다. #ManageWalkupwould 사용자가 워크업 방문을 관리하는 데 도움을 줍니다.
    버전 6.1.0 - 2022년 5월(San Diego)
    • 신규: 다중 언어 지원: 프랑스어(캐나다) 및 네덜란드어를 지원하기 위해 ITSM NLU 모델이 추가되었습니다.
    • 변경:
      • 엔터티 인식(NLU 모델 업데이트): 사용자 요청 수용 및 이해를 개선하기 위해 아래 의도에 엔터티를 추가했습니다.
        • Walk-up 체크인
        • OOO 회신 설정 Exchange Online (템플릿)
        • OOO 회신 설정 Exchange 서버(템플릿)
    버전 5.5.1 - 2022년 5월(Rome)
    • 프랑스어, 캐나다어, 네덜란드어에 대한 NLU 지원이 추가되었습니다.
    • 변경됨: 독일어, 프랑스어, 스페인어, 일본어용 NLU 모델의 #submitARequest 의도를 업데이트했습니다.
    버전 5.4.1 - 2022년 2월
    • 신규:
      • ITSM NLU 모델 지원
        • 스페인어
        • 일본어
        • 이탈리아어
        • 중국어 (간체)
        • 포르투갈어(브라질)
        • 한국어
    • 변경됨
      • 업데이트된 SubmitARequest 의도
        • 카탈로그 항목에 새 어휘 소스가 추가됨(소스)
        • 어휘 출처는 SC_CAT_ITEM의 '이름' 및 '메타' 열을 활용합니다.
      • ITSM에 새로운 의도 및 엔터티가 추가됨 프랑스어(프랑스어) 및 독일어(독일어)용 NLU 모델
    버전 5.3.1 - 2021년 12월
    • 새로운 문제: Citrix 데스크톱 또는 애플리케이션 프로비저닝을 지원하기 위해 NLU 의도 ProvisionCitrixSesssions 추가
    • 변경됨: NLU 의도 ResetCitrixSessions가 업데이트되어 모호성을 최소화하고 성능을 향상시켰습니다.
    버전 5.2.1 - 2021년 11월
    • 부정하게 결정된:
      • 장치 엔터티 관련 발언을 포함하도록 RSA 토큰이 업데이트됨
      • 작업 및 작업 번호를 정확하게 식별하기 위해 업데이트된 "ticketnumber" 엔터티
      • 업데이트된 VirtualDesktopProvision 의도
      • 이전/사용되지 않은 모델 아티팩트 파일 및 ML 솔루션 기록을 제거했습니다.
    버전 5.2.0 - 2021년 10월
    • 변경:
      • 다음 ITSM 의도에 대한 업데이트:
        • CheckITTicketStatus
        • EmailSetup
        • 제출ARequest
    버전 5.1.2 - 2021년 9월
    새로운 기능: 사용자가 가상 에이전트 대화에서 Windows 365 클라우드 PC를 프로비저닝할 수 있도록 도와주는 NLU 발화 및 의도(VirtualDesktopProvision)
    버전 4.6.1 - 2021년 8월
    • 변경:
      • NLU 의도 "IntelligentOpenITTicket" 및 "ReportITIssue"는 더 이상 사용되지 않습니다.
      • 새 발언으로 "OpenITTicket" 의도가 업데이트되었습니다. IT 인시던트 작성에 도움이 되도록 OpenITTicket 의도를 사용하는 것이 좋습니다.
    버전 4.3.1 - 2021년 5월
    • 신규:
      • 회의를 관리하는 NLU 모델
      • 프랑스어(FR) 및 독일어(DE)에 대한 NLU 모델 지원
    버전 4.2.1 - 2021년 4월
    하드웨어 문제 주제를 지원하기 위해 새로운 의도를 추가했습니다.
    버전 4.1.1 - 2021년 3월
    변경됨: 기존 의도에 대한 약간의 최적화.
    버전 4.0.1 - 2021년 2월
    • 신규: Zoom Recording 주제 가져오기를 지원하는 새 의도 추가
    • 변경됨: Quebec NLU 변경에 대한 모델 신뢰도 임계치가 업데이트됨
    버전 3.2.0 - 2021년 1월
    • 신규: 회의실 예약 주제를 지원하기 위해 새로운 의도가 추가되었습니다.
    • 변경:
      • 성능 향상을 위해 조정된 의도는 다음과 같습니다.
        • IntelligentOpenITTicket
        • PrinterIssues
        • RemoveUserFromGroupDistributionList
        • 워크업 체크인
        • AddUserToGroupDistributionList
    버전 3.1.1 - 2020년 12월
    • 신규:
      • Exchange Online 및 Server 주제를 지원하기 위해 추가된 의도
      • 공동 작업을 위한 의도 소프트웨어 문제 주제
    버전 3.0.1 - 2020년 11월
    수정됨: NLU 플랫폼 변경 사항에 대한 호환성을 지원하기 위한 사소한 수정
    버전 3.0.0 - 2020년 10월
    새로운 기능: 새 Office 365 그룹 주제를 지원하는 NLU 의도
    버전 2.0.3 - 2020년 7월
    • 신규
      • 다음 주제 대화의 정밀도를 높이기 위해 추가된 발언:
        • IT 티켓 에스컬레이션
        • 서비스 중단
        • 이메일 설정
        • VPN 연결
        • 게스트 WiFi 접근
        • https://docs.servicenow.com/bundle/paris-release-notes/page/release-notes/it-service-management/itsm-virtual-agent-rn.html