ITSM 가상 에이전트 대화 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2024년 11월 07일
  • 읽기9분

    • 에서 ITSM 가상 에이전트 대화ServiceNow Store의 ServiceNow® 버전 이력 .

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 9.2.3 - 2024년 11월
    수정됨: "인시던트에 설명 추가" 주제를 게시하는 동안 오류가 발생했습니다.
    버전 9.2.2 - 2024년 8월
    수정됨: 텍스트 입력 컨트롤이 주제 Sys_Id 프롬프트 대신 일반 텍스트로 보내는 문제를 해결했습니다.
    버전 9.2.1 - 2024년 2월
    수정됨: 워크업 약속 상세 정보 카드에 잘못된 날짜 오류가 표시되는 문제가 해결되었습니다.
    버전 9.2.0 - 2023년 11월
    변경됨: 읽기 쉽도록 실행 가능한 알림 주제의 이름을 변경했습니다.
    버전 9.1.0 - 2023년 8월
    • 신규:
      • 가상 에이전트 디자이너에 사용 가능한 사전 구축된 주제 및 플러그인 의존성 콘텐츠가 추가되었습니다.
      • 문제 자동 해결을 위한 이메일 템플릿이 추가되었습니다.
      • 사전 구축된 주제에 대해 활성화된 대화 상자 작동합니다.
    • 부정하게 결정된:
      • 실행 가능한 알림 플로우 활성화 관련 이슈가 해결되었습니다.
      • 실행 가능한 알림의 범주를 업데이트했습니다.
      • 여러 사용자 기록 문제를 처리하기 위해 회의 예약 EXO 주제를 업데이트했습니다.
    버전 9.0.1 - 2023년 5월
    • 신규: 문제 자동 해결 인시던트 기록에 AI 검색 기능 활성화
    • 변경됨: 최신 메시지 현지화 방법을 사용하도록 항목을 리팩터링했습니다.
    버전 8.2.1 - 2023년 2월
    • 신규:
      • 새 주제, 회의 관리 사용자가 회의를 관리하는 데 도움이 되는 EXO v1.0 관리.
        • 회의 예약
        • 회의 일정 변경
        • 일대/전체 회의 취소
    • 변경됨: 회의 관리 EXO 주제가 사용하지 않음으로 표시되었습니다.
    버전 8.1.2 - 2022년 11월
    사용자가 토픽을 사용하는 동안 도움을 받았는지 계측하기 위해 워크업 관리 (템플릿) 토픽에 편향 노드가 추가되었습니다.
    버전 8.0.1 - 2022년 8월
    • 신규:
      • 사용자가 워크업 체크인 및 약속을 관리하는 데 도움이 되는 셀프 서비스 주제입니다. '워크업 관리(템플릿)'는 요청자가 큐에 체크인하거나, 대면/원격 약속을 예약하거나, 가상 에이전트 대화에서 약속을 관리하는 데 도움이 됩니다.
      • 주제 블록을 분리하여 워크업 약속 및 체크인에 필요한 작업을 수행합니다
        • Walk-up 체크인
        • 워크업 약속 일정 예약
        • 워크업 약속 일정 조정
        • 워크업 약속 취소
    • 변경:
      • 워크업 체크인(템플릿) 주제 및 관련 NLU 의도는 더 이상 사용되지 않습니다.
      • 요청 제출(템플릿) 주제 및 관련 NLU 의도는 더 이상 사용되지 않습니다.
    버전 7.1.4 - 2022년 7월
    • 부정하게 결정된:
      • OOB 주제의 사소한 문제 수정
        • Walk-up 체크인
        • 요청 제출
        • Office 365 그룹 생성
    버전 7.1.2 - 2022년 5월(San Diego)
    • 신규:
      • 다국어 지원: ITSM 사전 구축된 주제를 ITSM 가상 에이전트가 지원하는 새 언어로 매핑했습니다.
        • 프랑스어(캐나다)
        • 네덜란드어
      • 느린 컴퓨터 문제 해결(에이전트 클릭 수집기) 주제는 최종 사용자가 가상 에이전트를 사용하여 느린 컴퓨터를 수정하는 데 도움이 됩니다. 주제는 자동 정정을 위해 에이전트 클라이언트 수집기(ACC)를 사용하여 빌드됩니다.
      • 편향 추적기: 시간을 절약하기 위해 주제에 편향 추적기가 추가되었습니다. 이행자 및 요청자 주제를 대상으로 하는 사전 구축된 주제에 새로운 편향 추적기가 추가되었습니다.
    • 변경:
      • 엔터티 인식을 포함하도록 워크업 체크인 항목을 업데이트했습니다.
      • 회의 관리 주제를 사용하여 Webex 온라인 회의 예약을 활성화하기 위해 회의 관리(EXO) 주제를 업데이트했습니다.
      • 업데이트된 OOO 회신 설정 사용자가 부재 중일 날짜를 식별하기 위해 엔터티 인식을 포함하도록 Exchange Online(템플릿)입니다.
      • 사용자가 부재 중일 날짜를 식별하기 위해 엔터티 인식을 포함하도록 OOO 회신 설정 Exchange 서버(템플릿)를 업데이트했습니다.
    버전 6.5.3 - 2022년 5월(Rome)
    • 부정하게 결정된:
      • 요청 제출:
        • 가상 에이전트 봇에서 카탈로그 항목에 대한 이미지를 표시할 때 발생하는 문제
        • 검색에 표시되는 비활성 카탈로그 항목
    버전 6.4.1 - 2022년 2월
    • 새로운 기능 : ITSM OOB 주제를 새로운 언어 모델 (스페인어, 일본어, 이탈리아어, 중국어 (간체), 브라질 포르투갈어 및 한국어)에 매핑
    • 변경됨: 카탈로그 검색을 개선하기 위해 새 엔터티 및 어휘 소스를 활용하기 위해 "요청 제출" 주제를 업데이트했습니다.
    버전 6.3.4 - 2021년 12월
    • 신규:
      • Citrix 데스크톱/애플리케이션 프로비저닝: 사용자가 새 Citrix 데스크톱 또는 애플리케이션을 프로비저닝할 수 있도록 지원합니다.
        • 새 주제:
          • Citrix 데스크톱/앱 프로비저닝(템플릿)
          • _citrix_workspace_provision_
        • 새 알림: Citrix 프로비저닝 알림
        • 기능 종속성: Citrix IT 서비스 관리 커넥터
      • 회의 관리(MS Exchange Server): 온프레미스 사용자가 회의를 예약, 회의 일정을 변경 및 취소할 수 있도록 도와줍니다.
        • 새 주제: 회의 관리 EXS(템플릿)
        • 기능 종속성: Microsoft Exchange Server
      • Windows 365 클라우드 PC: 이 업데이트를 사용하면 Windows 365 클라우드 PC에 대한 모든 요청을 프로비전하기 전에 관리자의 승인이 필요합니다.
        • 업데이트된 항목: Windows 365 클라우드 PC(템플릿)
        • 승인을 위해 생성된 플로우: Windows 365 클라우드 PC 요청
        • 카탈로그 항목: Windows 365 클라우드 PC
        • 기능 종속성: Azure AD
    버전 6.2.3 - 2021년 11월
    • 부정하게 결정된:
      • 책 회의실 EXO 및 EXS 주제에 대한 수정 사항
      • MS Teams 사용자 지정 컨트롤이 활성으로 제공됩니다.
    • 변경:
      • CI(구성 항목) 목록을 표시하기 위해 변경 요청 생성 및 문제 생성 주제가 업데이트됨
      • 장치 엔터티를 지원하기 위해 RSA 토큰 주제가 업데이트되었습니다.
      • GuestWifiAccess 주제 변경, 요청 제출, IT 티켓 상태 주제 확인
      • MS Teams 문제 해결 주제 블록에 대한 업데이트된 컨텐츠
    버전 6.2.0 - 2021년 10월
    • 신규:
      • 새 주제: 로컬 관리자 액세스 – ACC(템플릿) - 사용자가 MAC 장치에서 관리자 액세스 권한을 얻는 데 도움이 됩니다. 사용자의 장치에서 실행되는 에이전트(에이전트 클라이언트 수집기, 즉 ACC)는 자동으로 액세스 권한을 제공합니다.
      • 실행 가능한 새로운 알림: 소프트웨어 설치
    • 변경:
      • Office 365 그룹에 사용자 추가 (템플릿): 여러 사용자를 동시에 추가
      • 아래 셀프 서비스 항목에 편향 추적기가 추가됨:
        • 로컬 관리자 접근(템플릿)
        • 회의실 예약 EXO
        • 회의실 예약 OnPrem(템플릿)
        • 내 할당된 장비(템플릿)
        • 서비스 중단(템플릿)
        • IT 티켓 2.0 열기(템플릿)
        • VPN 연결(템플릿)
        • IT 티켓 상태 확인(템플릿)
        • IT 티켓 에스컬레이션(템플릿)
        • 회의실 문제(템플릿)
        • 게스트 WiFi 접근(템플릿)
        • Walk-up 체크인
        • 승인 처리(템플릿)
        • 요청 제출(템플릿)
    버전 6.1.2 - 2021년 9월
    • 신규:
      • Windows 365 클라우드 PC(템플릿) 주제는 사용자가 가상 에이전트 대화에서 Windows 365 클라우드 PC를 프로비저닝하는 데 도움이 됩니다.
      • MS Teams 사용자 지정 통제: 사용자는 가용성을 확인하고 회의를 설정하기 전에 회의의 모든 세부 사항을 입력할 수 있습니다.
    • 변경:
      • 가상 에이전트 분석을 개선하기 위해 편향 추적기가 주제에 추가됨:
        • 이메일 설정(템플릿)
        • 리포지토리 접근(템플릿)
        • RSA 토큰(템플릿)
        • Zoom 회의 기록 가져오기(템플릿)
        • 이메일 문제(템플릿)
        • 프린터 문제(템플릿)
        • 공동 작업 애플리케이션(템플릿)
        • 하드웨어 문제(템플릿)
        • AD 그룹에 사용자 추가(템플릿)
        • AD 그룹에서 사용자 제거(템플릿)
        • AD 배포 그룹 생성(템플릿)
        • 내 AD 그룹 구성원 자격 표시(템플릿)
        • Office 365 그룹에 소유자를 추가합니다(템플릿).
        • Office 365 그룹 소유자 제거(템플릿)
        • Office 365 그룹 (템플릿) 생성
        • Office 365 그룹에 사용자를 추가합니다(템플릿).
        • Office 365 그룹 사용자 제거(템플릿)
        • Office 365 그룹 상세 정보 가져오기 (템플릿)
    버전 6.0.4 - 2021년 7월
    • 신규: 주제를 프랑스어 및 독일어 NLU 모델 의도에 매핑했습니다.
    • 변경됨: 실행 가능한 알림 프레임워크 업그레이드
    • 제거됨: 배포 목록 관리 VA 주제(사용하지 않음)
    버전 5.4.1 - 2021년 6월
    • 신규: MS 팀 회의 링크를 추가하는 주제 블록
    • 변경:
      • Zoom 회의 링크 생성(템플릿)
      • OOO 회신 설정 Exchange 서버(템플릿)
    버전 5.3.1 - 2021년 5월
    • 새로운 기능: 호스트로서 회의 예약, 일정 변경 및 취소를 위한 회의 주제 관리
    • 변경: Exchange Server에 대한 사용자 지정 가능한 OOO 메시지
    버전 5.2.3 - 2021년 4월
    • 신규:
      • 실행 가능한 알림
        • 주제 승인
        • 주제 거부
        • 상세 정보 항목 표시
      • 하드웨어 문제 주제
      • 인시던트 자동 해결 및 주제 매핑
    • 변경:
      • Zoom 회의 녹화 주제 가져오기
      • Exchange Online 항목
        • OOO 자동 회신 EXO 설정
      • Exchange Server 항목
        • OOO 자동 회신 설정 OnPrem
    버전 5.1.3 - 2021년 3월
    • 신규:
      • 실행 가능한 알림
        • 승인자 - 승인 알림 요청
        • 승인자 - 요청된 항목 승인 알림
        • 최종 사용자 - 다음을 대신하여 오픈 요청
    • 변경:
      • 달력 초대 참석자에게 기록을 공유하는 옵션을 제공하기 위해 기존 Zoom 회의 기록 가져오기 주제를 업데이트했습니다.
      • 서식 있는 텍스트 편집기를 활용하기 위해 추가 주제를 리팩터링했습니다.
      • 사용 중단에 대한 암호 재설정 링크 가져오기 주제에 플래그가 지정되었습니다.
    버전 5.0.3 - 2021년 2월
    • 신규:
      • Zoom 회의 녹화 주제 가져오기
      • 실행 가능한 알림
        • 인시던트
          • 서비스 데스크에서 사용자를 대신하여 인시던트를 열었습니다.
          • 지식베이스 문서 첨부됨
          • 새 의견
          • 해결된 인시던트
        • 요청된 항목 - 의견
      • 인시던트 자동 해결 주제에 대한 지원이 추가되었습니다.
    • 변경:
      • 서식 있는 텍스트 편집기를 활용하기 위해 기존 주제를 리팩터링함
    버전 4.2.3 - 2021년 1월
    • 신규:
      • Exchange Online 주제회의실 예약 EXO
      • Exchange Server 주제회의실 예약 OnPrem
    • 수정됨: 주제의 사소한 번역 문제를 해결했습니다.
    버전 4.1.3 - 2020년 12월
    • 신규:
      • Microsoft Active Directory 그룹 관리 주제
        • 배포 목록 작성
        • 배포 목록에 사용자 추가
        • 배포 목록에서 사용자 제거
        • 구성원 자격 상세 정보 표시
      • Exchange Online 항목
        • 이메일 자동 회신 설정
      • Exchange Server 항목
        • 이메일 자동 회신 설정
      • 공동 작업 소프트웨어 문제 해결 주제
      • 주제 블록
        • 회의에 Zoom 온라인 회의 링크 추가
        • MS Teams 문제 해결
        • Cisco Webex 문제 해결
    버전 4.0.5 - 2020년 11월
    • 변경됨: 오류 표시 메시지의 사소한 변경
    • 제거됨: 대체 검색 주제와의 충돌을 방지하기 위해 검색 KB 주제가 제거되었습니다.
    버전 4.0.3 - 2020년 10월
    • 신규:
      • Office 365 그룹 관리 항목
        • Office 365 그룹 생성
        • Office 365 그룹에 사용자를 추가합니다.
        • Office 365 사용자 제거
        • Office 365 그룹에 소유자를 추가합니다.
        • Office 365 그룹 소유자 제거
        • Office 365 그룹 상세 정보 가져오기
    • 변경됨: 참조 선택 입력 통제를 활용하기 위해 기존 주제가 업데이트됨
    버전 3.0.4 - 2020년 7월
    • 신규:
      • 사용자 경험을 개선하기 위한 5개의 지능적이고 동적인 대화 플로우가 추가됩니다.
      • 비즈니스를 가장 잘 지원할 수 있는 ITSM 가상 에이전트 대화를 식별하는 데 도움이 되는 사전 구축된 예측 인텔리전스 클러스터링 솔루션 정의입니다.
      • ITSM 가상 에이전트 알림은 인시던트 및 요청 상태를 사용자에게 자동으로 알립니다. 전체 릴리스 노트는 아래에서 확인할 수 있습니다. https://docs.servicenow.com/bundle/paris-release-notes/page/release-notes/it-service-management/itsm-virtual-agent-rn.html