ServiceNow 음성 기능 및 Amazon Connect 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 02일
  • 읽기5분

    • 에 애플리케이션이 있는 Amazon Connect ServiceNow 음성의 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 4.7.3 - 2025년 1월
    이 릴리스에서 수정: 관리자가 호출 분석 탭에서 상호작용을 모니터링할 때 관리자가 상호작용을 종료할 때 할당 그룹이 변경되지 않습니다.
    버전 4.5.7 - 2025년 1월
    이 릴리스에서 수정: 이전에는 관리자가 호출 분석 탭에서 상호작용을 모니터링하면 상호작용이 관리자에게 할당되었습니다. 이 업데이트를 사용하면 상호작용의 에이전트 소유권을 보존하기 위해 상호작용이 에이전트에게 할당된 상태로 유지됩니다.
    버전 4.7.0 - 2024년 11월
    이 릴리스의 새로운 기능: 호출 요약: 아웃바운드 호출 지원 및 실시간 기록을 사용할 수 없는 경우 지원.
    버전 4.5.5 - 2024년 11월
    이 릴리스에서 해결됨: 첫 번째 에이전트가 통화 중일 때 두 번째 에이전트가 통화에 참가한 다음 통화 연결을 끊는 경우 상호작용의 assigned_to 덮어쓰기되지 않습니다.
    버전 4.6.0 - 2024년 8월
    • 수정된 사소한 문제
    • 사소한 개선 사항
    버전 4.5.3 - 2024년 4월
    사소한 수정.
    버전 4.0.5 - 2024년 3월
    수정됨: 이제 실시간 전사에 대한 일본어 지원을 사용할 수 있습니다.
    버전 4.5.1 - 2024년 3월
    수정됨: 실시간 전사에 대한 일본어 지원을 사용할 수 있습니다.
    버전 4.5.0 - 2024년 2월
    • 신규:
      • 이제 Amazon Connect의 음성 통화를 ServiceNow Advanced Work Assignment(AWA)에서 라우팅할 수 있습니다.
      • 설정 가이드에는 Amazon Connect 고객 응대 흐름에서 AWA 음성 라우팅을 사용할 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다
    버전 4.0.4 - 2024년 1월
    고정: 이 버전은 이제 최신 버전의 Amazon Connect Streams API를 사용합니다. 이 업데이트를 통해 고객은 2024년에 Google Chrome이 타사 쿠키를 차단한 후에도 CCP 통합을 계속 사용할 수 있습니다. Google 크롬에서는 CCP를 사용하려면 브라우저에서 쿠키를 승인해야 합니다. 자세한 내용은 AWS 설명서를 참조하십시오. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/3pcookies.html.
    버전 4.0.3 - 2023년 12월
    고정: 이 버전에서는 AWS Lambda를 지원하기 위해 Node.js Node.js v18로 업그레이드할 수 있습니다.
    버전 4.0.2 - 2023년 8월
    • 변경:
      • 실시간 트랜스크립션을 지원합니다.
      • 에이전트 간 통화 전환을 지원합니다.
      • 콜 전송을 큐에 대기하도록 에이전트를 지원합니다.
      • 아웃바운드 호출(수동 다이얼)을 지원하기 위해 수행된 변경입니다.
    버전 3.1.3 - 2023년 2월
    수정됨: 사소한 변경.
    버전 3.1.0 - 2022년 8월
    수정됨: i18n에 대한 사소한 버그 수정.
    버전 3.0.0 - 2022년 3월
    새로운 소식: 클라우드 콜 센터용 Amazon Connect가 이제 Amazon Connect를 통한 ServiceNow 음성으로 바뀝니다.
    버전 2.0.5 - 2022년 2월
    새로운 소식: 클라우드 콜 센터용 Amazon Connect가 이제 Amazon Connect를 통한 ServiceNow 음성으로 바뀝니다.
    버전 2.0.3 - 2021년 8월
    • 신규:
      • node.js 14.x 버전 런타임으로 Lambda를 지원하도록 클라우드 형성 템플릿을 업데이트했습니다.
      • AWA 작업 항목 및 워크포스 최적화를 사용한 전화 채널 분석 지원(Paris 시작)아웃바운드 통화를 빠르게 실행하기 위해 플로우 템플릿을 사용한 아웃바운드 통화 지원
      • 작업 공간에서 트랜스크립션, 기록 및 고객 감정 분석 표면화
      • 인스턴스를 처음 등록할 때 사용자 지정 파라미터로 각 Amazon Connect 인스턴스를 구성하는 인스턴스 파라미터를 지원합니다.
    • 변경:
      • 커넥트 인스턴스를 처음 등록할 때 인스턴스의 Amazon Connect 도메인이 최신 도메인이 아닌 경우 ccpHost 및 ccpURL을 제공할 수 있습니다.
      • "my.connect.aws"로의 예정된 AWS 도메인 변경에 대한 지원
      • 업데이트된 설치 가이드 최신 비디오에 대한 설명서 웹사이트를 가리키는 홈 단계
    • 수정됨: glide.ui.escape_all_script false로 설정된 경우 설정 가이드 문제
    버전 2.0.2 - 2021년 2월
    • 신규:
      • AWA 작업 항목 및 워크포스 최적화를 사용한 전화 채널 분석 지원(Paris 시작)
      • 아웃바운드 통화를 신속하게 실행하기 위해 플로우 템플릿을 사용한 아웃바운드 통화 지원
      • 작업 공간에서 트랜스크립션, 녹음 및 고객 감정 분석 표면화 인스턴스를 처음 등록할 때 사용자 지정 매개변수로 각 Amazon Connect 인스턴스를 구성할 수 있는 인스턴스 매개변수를 지원합니다.
    • 변경됨: 커넥트 인스턴스를 처음 등록할 때 인스턴스의 Amazon 커넥트 도메인이 최신 도메인이 아닌 경우 ccpHost 및 ccpURL을 제공할 수 있습니다. "my.connect.aws"로의 예정된 AWS 도메인 변경에 대한 지원 업데이트된 설정 가이드 최신 비디오를 보려면 설명서 웹 사이트를 가리키는 홈 단계
    • 수정됨: glide.ui.escape_all_script false로 설정된 경우 설정 가이드 문제
    버전 2.0.1 - 2020년 12월
    • 신규:
      • AWA 작업 항목 및 워크포스 최적화를 사용한 전화 채널 분석 지원(Paris 시작)
      • 아웃바운드 통화를 신속하게 실행하기 위해 플로우 템플릿을 사용한 아웃바운드 통화 지원
      • 작업 공간에서 트랜스크립션, 기록 및 고객 감정 분석 표면화
      • 인스턴스를 처음 등록할 때 사용자 지정 파라미터로 각 Amazon Connect 인스턴스를 구성하는 인스턴스 파라미터를 지원합니다.
    • 변경:
      • 커넥트 인스턴스를 처음 등록할 때 인스턴스의 Amazon Connect 도메인이 최신 도메인이 아닌 경우 ccpHost 및 ccpURL을 제공할 수 있습니다.
      • 'my.connect.aws'로의 예정된 AWS 도메인 변경에 대한 지원
    • 수정됨: glide.ui.escape_all_script false로 설정된 경우 설정 가이드 문제
    버전 2.0.0 - 2020년 10월
    • 신규:
      • AWA 작업 항목 및 워크포스 최적화를 사용한 전화 채널 분석 지원(Paris 시작)
      • 아웃바운드 통화를 신속하게 실행하기 위해 플로우 템플릿을 사용한 아웃바운드 통화 지원
      • 작업 공간에서 트랜스크립션, 기록 및 고객 감정 분석 표면화
    버전 1.1.1 - 2020년 7월
    수정됨: 알 수 없는 호출자에 대해 interactionId가 설정되지 않는 문제를 해결했습니다.
    버전 1.0.1 - 2020년 4월
    코어 및 클라우드 콜 센터 앱과 함께 클라우드 콜 센터 작동하여 새로운 직원 경험을 지원하고, 에이전트의 ITSM 생산성을 향상시키고, 경영진에게 통찰력 및 코칭 기회를 제공합니다.