Microsoft Teams와의 대화 통합 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기6분

    • 에 ServiceNow Store대한 Microsoft Teams와의 대화 통합 버전 이력 .

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 9.0.0 - 2025년 2월(요코하마)
    Microsoft Copilot 통합에 대한 사소한 개선 사항 및 버그 수정.
    버전 8.1.1 - 2025년 1월(Xanadu)
    Microsoft Copilot 통합에 대한 버그 수정.
    버전 7.4.3 - 2024년 12월(Washington DC)
    Now Assist 대화에 대한 합성된 응답에 대한 지원이 추가되었습니다.
    버전 8.1.0 - 2024년 11월(Xanadu)
    • 새로운 기능: Teams에서 합성된 응답 지원
    • 수정됨: Teams에서 HTML 코드 렌더링
    버전 8.0.4 - 2024년 10월
    "Microsoft Teams용 ServiceNow"에 대한 매니페스트를 생성하는 동안 문제가 해결되었습니다.
    버전 8.0.1 - 2024년 8월(Xanadu)
    • 새로운 기능: Copilot 통합 - 고객이 Copilot을 사용하여 KB 문서 및 카탈로그 항목을 쿼리할 수 있습니다.
    • 새로운 기능: Copilot 통합 - ServiceNow와 Copilot을 통합하려는 고객은 자체 구성된 봇을 사용하여 통합하고 Now Assist를 켜야 합니다.
    • 새로운 기능: Copilot 통합 - 기능을 사용하려면 Copilot 및 Now Assist 라이선스가 필요하며, Teams 통합을 사용하는 데는 필요하지 않습니다.
    버전 7.2.0 - 2024년 5월
    사소한 개선 및 버그 수정.
    버전 7.1.1 - 2024년 4월(Washington DC)
    VA 서버에서 도입한 새 스크립트 페이지 매김 문제를 수정합니다.
    버전 7.1.0 - 2024년 3월(Washington DC)
    피커에 대한 다중 선택 지원
    버전 7.0.0 - 2024년 2월(Washington DC)
    • 신규: "가상 에이전트의 Now Assist" 지원
    • 수정된 사소한 문제
    버전 6.1.0 - 2023년 11월
    • 신규: Now Assist Q&A Genius 결과에 대한 지원.
    • 메시지 로깅 관련 수정 사항.
    버전 - 2023년 8월
    • MS Teams의 가상 에이전트용
    • 현지화 경험 및 설정 개선
    • 변경됨: 대형 동적 선택 목록의 페이지 매김
    버전 6.0.0 - 2023년 8월(Vancouver)
    • 신규:
      • MS Teams의 가상 에이전트에 대한 메시지 확장
      • 현지화 경험 및 설정 개선
    • 변경됨: 대형 동적 선택 목록의 페이지 매김
    버전 4.1.3 - 2023년 7월
    최종 사용자에게 이미지가 아닌 첨부 파일을 전송하는 라이브 에이전트에 대한 수정 사항입니다.
    버전 5.1.0 - 2023년 5월
    • 신규:
      • 다중 첨부 파일 업로드에 대한 지원이 개선되었습니다.
      • 현지화 경험이 개선되었습니다.
      • MS Teams의 성능 향상을 위한 메시지 일괄 처리.
    • 변경됨: 어댑터별 구성 레코드를 삭제할 수 없습니다.
    • 수정됨: 봇이 삭제될 때 매니페스트 기록이 삭제됩니다.
    버전 4.1.1 - 2023년 3월(Tokyo)
    이 버전에는 마크다운이 포함된 링크를 생성하고 제공자 기록 삭제를 방지하기 위한 수정 사항이 포함되어 있습니다.
    버전 5.0.0 - 2023년 2월
    • 신규:
      • 링크 열기 및 인증 환경이 개선되었습니다.
      • 자체 구성된 봇에 대한 매니페스트 생성기입니다.
    • 변경됨: Microsoft Teams 통합에 대한 관리 UI가 개선되었습니다.
    • 수정됨: 부착물 취급을 개선했습니다.
    버전 4.1.0 - 2022년 11월
    • 신규:
      • 사용자가 가상 에이전트에 응답을 보낼 때 확인 배너를 끄는 옵션입니다.
      • AI 검색에서 카탈로그 주문 경험이 개선되었습니다.
    • 부정하게 결정된:
      • 정적 선택 목록의 표시 순서입니다.
      • 복제된 인스턴스에서 MS Teams 통합.
      • 이모티콘이 포함된 라이브 에이전트 메시지입니다.
    버전 3.0.15 - 2022년 11월
    • 부정하게 결정된:
      • 복제된 인스턴스에서 MS Teams 통합.
      • 이모티콘이 포함된 라이브 에이전트 메시지입니다.
    버전 4.0.1 - 2022년 8월
    • 신규:
      • 클릭 한 번으로 Microsoft Teams 통합을 제거합니다.
      • 이제 MS Teams는 대화 중에 최종 사용자에게 승격된 주제를 표시합니다.
      • 특정 선택 카드에 대해 일괄 메시징이 활성화됩니다.
    • 부정하게 결정된:
      • 라이브 에이전트 진단의 권장 사항 링크.
      • 라이브 에이전트 채팅에서 이모티콘이 포함된 메시지입니다.
      • 기술 문제: 자체 구성된 봇 팝업, 헤더의 노드 ID, "팁으로 이동" 버튼, 카드 출력, YouTube 카드 및 "확인" 버튼, 카탈로그 카드, 라이브 에이전트 대화를 설치합니다.
      • 설치 문제.
      • 제거 문제.
      • 봇 식별 문제입니다.
      • 시스템 속성에 문제가 있습니다.
      • 설문 조사 후 문제.
      • 사용자 인터페이스 표시: 환영 메시지, Genius AI 카드, 캐러셀, 메시지 순서.
      • 번역 문제: UI 메시지 번역, 설치 창의 필드 레이블.
      • 높은 메모리 소비 문제입니다.
      • 대화 언어 변경 문제입니다.
    버전 3.0.10 - 2022년 5월
    • 신규:
      • 대화형 진단 앱을 사용하여 상태 검사 검사를 실행하여 Microsoft Teams 통합의 일반적인 오류를 캡처합니다. 앱은 오류를 범주별로 그룹화하고 해결을 위해 관련 지식베이스 문서에 대한 링크를 제공합니다.
      • 이제 알림에 메시지 내용 또는 제목의 미리 보기가 포함됩니다(해당하는 경우).
      • 이제 드롭다운 선택기 컨트롤을 통해 사용자가 목록에서 특정 선택 항목을 입력하고 검색할 수 있습니다.
    • 변경됨: 카드가 아닌 봇 응답 컨트롤이 적응형 카드로 변환됩니다.
    • 부정하게 결정된:
      • 사용자 인터페이스 표시: 컨텐츠 미리 보기, KB 및 인시던트 링크, 환영 메시지, 작업 모듈, 팝업.
      • 통제: 텍스트, 테이블 헤더, 캐러셀 옵션 표시.
      • 설치 문제입니다.
    버전 3.0.6 - 2022년 2월
    • 신규: 통합 로깅 프레임워크가 활성화되었습니다.
    • 부정하게 결정된:
      • Paris에서 Quebec으로 업그레이드하는 동안 sys_notification_channel 기록 구성 문제
      • 분 단위로 표시될 예상 대기 시간을 초 단위로 표시합니다.
      • L10 경고.
      • 아니요 및 예 제안 버튼의 순서입니다.
      • 통합 로깅 이전 버전과의 호환성 조건입니다.
      • ServiceNow로 설정할 MS Teams 앱에 대한 벤더 정보입니다.
      • 에이전트 대기 시간 카드의 텍스트가 사용자가 선택한 언어로 표시되는 문제입니다.
    버전 3.0.5 - 2021년 12월
    • 이제 Microsoft Teams 애플리케이션 내에서 KB 문서, 카탈로그 항목 및 인시던트 기록에 대한 컨텐츠 미리 보기를 사용할 수 있습니다.
    • 부정하게 결정된:
      • 알림 제공 문제입니다.
      • 사용자가 라이브 에이전트에 연결할 때 에이전트 이름이 표시되는 문제입니다.
      • 봇에서 참조 선택 제어 옵션의 알파벳순이 아닌 순서입니다.
      • "사용자 계정 이름"과 sys_user 기록의 이메일이 일치하지 않아 자동 연결이 실패했습니다.
      • 시작 카드의 여기 클릭 버튼에서 끊어진 하이퍼링크입니다.
      • 누락된 "VA 팀 인바운드" 스크립팅된 REST API 문제입니다.
    버전 3.0.1 - 2021년 10월
    • 새로운 기능: Microsoft Teams와의 대화 통합에 있는 모든 카드 템플릿을 동일한 템플릿 프레임워크/테이블에서 사용할 수 있도록 합니다.
    • 부정하게 결정된:
      • 보안 수정
      • 카드에 다중 플로우 버튼 표시
      • 가상 에이전트 환영 카드의 텍스트
      • 이전 버전과의 호환성 문제
      • 카드 텍스트 번역
      • 사용자 선택 후 사용 가능한 UI 작업의 불필요한 표시
      • 헤더 카드가 있는 참조 및 정적 선택 통제가 작동하지 않음
      • 보안 주체 사용자 이름과 사용자 이메일 기록 간의 불일치로 인한 자동 연결 실패
    버전 2.0.0 - 2021년 8월
    • 신규:
      • YouTube URL이 펼쳐집니다.
      • 알림 메시지에서 마크다운을 사용한 서식 있는 텍스트를 지원합니다.
      • 중요한 사용자 입력의 마스킹을 허용합니다.
      • 가상 에이전트 사용자의 일괄 연결.
      • 서비스 포털 페이지로 URL 리디렉션.
    • 픽스
    버전 1.0.4 - 2021년 3월
    수정됨: 스크립팅된 확장점에 대한 액세스를 수정하여 Microsoft Teams와의 대화 통합 앱을 설치할 때 발생하는 문제를 해결합니다.
    버전 1.0.2 - 2021년 2월
    • 신규:
      • 실행 가능한 알림 지원
      • 사용자는 알림을 구독하거나 구독 취소할 수 있습니다.