Case Playbook for Product Support 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2023년 11월 02일
  • 읽기3분

    • 의 Case Playbook for Product Support의 고객 서비스 관리 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 5.1.0 - 2023년 11월
    • Case Playbook For Product Supportv5.1 릴리스에는 다음 변경 사항이 포함되어 있습니다.
      • 활동 스트림의 이메일 탭에 대한 지원이 추가되었습니다.
      • 상황별 측면 패널의 프로세스 페이지 템플릿 및 변형에서 이메일 템플릿을 지원합니다.
      • 승인 플로우의 시작 및 종료 상태에 대한 커스터마이제이션 지원
    버전 5.0.0 - 2023년 8월
    이 버전의 Customer Service Management용 플레이북에는 프로세스 페이지 변형에 대한 개선 사항이 포함되어 있습니다. 변경 사항은 다음과 같습니다.
    • 선택적 활동을 추가하고 플레이북에서 케이스 세부 정보를 편집할 수 있습니다.
    • 사용자에게 기록 생성 프로세스를 안내하는 기록 생성기를 지원합니다.
    버전 4.0.1 - 2023년 6월
    수정됨: 이 Customer Service Management용 플레이북 버전에는 CSM Configurable Workspace의 프로세스 기반 페이지 템플릿 및 페이지 변형에 대한 세부 정보 보기 작업에 대한 다음과 같은 일부 수정 사항이 포함되어 있습니다.
    • 세부 정보 보기 모달 내의 참조 필드에 대한 저장 환경이 개선되었습니다.
    • 상세 정보 보기 모달 창이 늘어났습니다.
    버전 4.0.0 - 2023년 5월
    이 Case Playbook for Product Support 버전에는 CSM Configurable Workspace에서 케이스를 활성화하고 사용할 수 있는 프로세스 기반 페이지 변형이 포함되어 있습니다. 이 페이지의 기록 상단에는 제품 지원 프로세스에 대한 엔드 투 엔드 뷰를 제공하는 수평 스테이지 선택기가 포함되어 있으며 스테이지 내 활동이 누적됩니다. 이 페이지에는 상황별 측면 패널의 동적 관련 기록 구성요소에 관련 목록 탭도 표시됩니다. 왼쪽 패널은 영구 계정 및 접촉 창구 정보를 표시하는 데 사용됩니다. 에이전트는 필요에 따라 작업을 생성하고 케이스 세부 정보를 보고 업데이트할 수 있습니다.
    버전 3.1.0 - 2023년 2월
    변경됨: 이 릴리스에는 프로세스 자동화 디자이너 엔진 대신 플로우 엔진에서 프로세스 정의 실행을 지원하는 일부 변경 사항이 포함되어 있습니다.
    버전 3.0.6 - 2022년 12월
    사소한 수정 사항을 포함합니다. 새 기능이 없습니다.
    버전 3.0.5 - 2021년 7월
    • 변경:
      • 활동 카드를 최적화하고 중복 카드를 제거하는 제품 케이스를 위해 생성된 새로운 미세 조정 PAD 프로세스입니다.
      • 포커스형 뷰에 표시되는 제품 지원 플레이북으로, 에이전트가 한 번에 하나의 활동을 볼 수 있고 작업을 수행하는 데 더 많은 공간을 제공할 수 있습니다.
      • 에이전트가 상황별 측면 패널에서 플레이북을 완료할 수 있는 컴팩트 모드로 표시되는 제품 지원 플레이북입니다.
      • 상황별 측면 패널에서 플레이북별 동적 관련 기록을 사용할 수 있으므로 에이전트가 탭을 전환하지 않고 관련 기록을 빠르게 볼 수 있습니다.
      • 에이전트가 플레이북 포커스 영역을 벗어나지 않고 정보에 액세스할 수 있도록 상황별 측면 패널에서 사용할 수 있는 활동 스트림 및 리본입니다.
    버전 2.0.1 - 2021년 1월
    신규: CSM Configurable Workspace에서 플레이북을 지원합니다. 에이전트는 작업 공간의 간소화된 Playbook UI 환경을 사용하여 여러 워크플로우 활동에 걸쳐 기록을 업데이트하고 작업을 완료할 수 있습니다.
    버전 1.0.1 - 2020년 7월
    신규: Case Playbook for Product Support를 ServiceNow® 사용하여 고객 서비스 에이전트에게 제품 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 안내합니다.