고객 서비스 권장 작업 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 의 Recommended Actions for Customer Service 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 28.0.0 - 2025년 2월
    • 케이스, 인시던트, 문제 및 변경 요청에 대한 새로운 지침입니다.
    • 기본 지침에 매핑할 케이스 컨텍스트에 대한 검색 결과 매핑 기록을 추가했습니다.
    버전 26.0.4 - 2024년 11월
    TI 유사성 - RA 지침 설정 구성입니다.
    버전 26.0.2 - 2024년 8월
    케이스 컨텍스트에 대한 활성 플래그 구성을 지원하기 위한 수정 사항입니다.
    버전 26.0.1 - 2024년 5월
    케이스 기록에 대한 지식 소스의 자동 검색을 활성화했습니다.
    버전 28.0.1 - 2023년 12월
    • 부정하게 결정된:
      • 차선 전략 작성자의 "역할" 테이블에 대한 읽기 권한을 제거합니다.
      • 더 이상 사용되지 않는 시스템 속성 "자원 생성기 시간 초과" 삭제.
    버전 24.0.2 - 2023년 6월
    • 부정하게 결정된:
      • 기존 지침에 대한 사소한 변경.
      • 외관 변경 사항을 수정했습니다.
    버전 24.0.0 - 2022년 11월
    • CSM별 OOTB 지침, 권장 작업 및 데모 데이터에 대한 자원 생성기가 추가되었습니다.
    • 지침:
      • 해결된 케이스에서 해결 적용
      • 임시 해결책 제공
      • 케이스 재할당
      • 고객에게 메시지 읽기
      • 기존 문제에 케이스 연결
      • 기존 오픈 케이스에 케이스 연결
      • 케이스 작업 생성
    • 자원 생성기:
      • 제품의 가장 많이 읽은 지식베이스 문서 찾기
      • 임시 해결책 없이 일치하는 PRB 찾기
      • 임시 해결책으로 일치하는 PRB 찾기
    • 데모 데이터:
      • 규칙 생성: 케이스가 KX1000이고 해결된 경우
    버전 23.0.0 - 2022년 8월
    Recommended Actions for Customer Service는 고객 서비스에 맞게 미리 정의된 지침 및 권장 사항 컨텍스트 기록을 제공합니다. 또한 이 앱은 관리자 구성 없이도 상황별 측면 패널에 권장 작업을 표시하는 작업 공간 구성을 제공합니다.