현장 서비스 관리 Virtual Conferencing Integration 릴리스 정보

의 가상 회의 통합에 현장 서비스 관리 대한 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 2.2.1 - 2025년 1월

애플리케이션 Java 버전을 17로 업데이트합니다.

버전 2.2.0 - 2023년 8월

에이전트 모바일 애플리케이션 내의 가상 회의 워크플로우 내에서 Polaris 다크 테마를 위한 활용입니다.

버전 2.1.0 - 2023년 2월

새로운 기능: 에이전트 모바일 애플리케이션 내 가상 회의 워크플로우 내에서 Next Experience 테마를 위한 활용

버전 2.0.1 - 2021년 3월

• 신규:
  • 현장 서비스 관리와 함께 사용하기 위한 ServiceNow 모바일 에이전트 애플리케이션 내에서 회의 도구로 Microsoft Teams 지원
  • Microsoft Teams 회의 도구는 Paris 릴리스 이후 회의 세부 정보 페이지의 바닥글 동작으로 '참가자 추가'와 호환됩니다.
  • 동료 에이전트, 사용자 및 그룹을 회의에 추가
• 변경:
  • 작업 주문 작업의 관련 목록으로 이동된 회의
  • 이제 "참가자 추가" 및 "통화하기" 화면에서 고객 초대를 매개변수 중 하나로 사용할 수 있습니다.
• 제거:
  • 회의 세부 정보 페이지의 "고객 초대" 바닥글 작업

버전 1.2.0 - 2020년 11월

신규: 작업 주문 작업에 대해 시작된 회의 녹화 보기

버전 1.1.0 - 2020년 10월

• 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있는 모든 경험은 현장 서비스에서 가장 중요합니다. ServiceNow® 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 애플리케이션을 사용하면 현장 서비스 기술자와 모바일 작업자가 ServiceNow의 기본 모바일 앱에서 Zoom 회의를 시작하여 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있습니다. 기술자는 Zoom에서 비디오 및 화면 공유 옵션을 편리하게 사용하고 선택적으로 회의를 녹화할 수 있습니다.
• 시각적 참여 채널로서 Zoom을 통해 문제를 해결하면 더 스마트하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.