현장 서비스용 워크포스 최적화 릴리스 정보

의 ServiceNow Store현장 서비스용 워크포스 최적화 애플리케이션의 버전 이력 .

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 5.0.0 - 2025년 2월

• FSM에 대한 최신 관리자 작업 공간 종속성 흡수
• 교대조 계획 수립의 성능 향상 WFO 일정을 검색하는 API

버전 4.0.1 - 2024년 8월

WCAG 2.1AA를 준수하기 위한 접근성 개선.

버전 3.0.0 - 2024년 2월

이 릴리스에는 완전히 새로운 기능이 추가되지 않았습니다. 이는 최신 플랫폼 WFO 기능을 활용한 것입니다.

버전 2.0.5 - 2023년 8월

현장 서비스용 워크포스 최적화를 사용하여 에이전트 일정 및 휴식을 관리합니다.

버전 1.0.0 - 2023년 2월

• 현장 서비스 관리자는 여러 팀과 현장 에이전트를 담당할 수 있습니다. 감독하는 작업을 계획하고 모니터링할 수 있는 빠르고 중앙 집중화된 방법이 필요합니다.
• 현장 서비스 관리용 워크포스 최적화는 관리자가 근무 교대를 생성/편집하고, 성과를 평가하고, KPI를 분석하고, 현장 서비스 작업을 효율적으로 완료하는 데 중요한 기타 일상 활동을 수행할 수 있는 사용하기 쉽고 간소화된 관리자 작업 공간 환경을 제공합니다.
• 팀 성과 KPI 및 코칭을 통해 관리자는 현장 에이전트의 이전 작업에서 잠재적인 문제를 식별하고 작업 요구 사항 및 기술을 기반으로 지식의 격차를 식별한 다음 이러한 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다
• 필드 에이전트는 개인 이벤트를 생성하고 모바일 달력에서 휴가를 요청할 수 있으며, 관리자는 팀 달력에서 이러한 이벤트를 보고 요청된 PTO를 승인하거나 거부할 수 있습니다.