Financial Services Card Operations 릴리스 정보

에 ServiceNow Store대한 재무 서비스 운영 Financial Services Card Operations 버전 이력 .

중요사항:

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버전 이력

버전 9.1.0 - 2025년 2월

• 신규:
  • VA에서 시작한 분쟁 케이스를 재개하기 위해 새 사용자 지정 활동을 추가했습니다.
  • 소비자 및 고객에게 금융 계좌 쓰기 권한을 제공하여 케이스 생성 후 금융 계좌를 선택할 수 있도록 합니다(예: "분쟁 케이스 재개" 활동).
  • 에이전트, 에이전트 커넥터 및 기고자의 카드 분쟁 거래에 대한 액세스를 생성했습니다.
  • VA에 대한 금융 계좌 및 금융 거래 상세 정보를 수집하는 양식 뷰를 추가하고 UI 정책을 구현했습니다.
  • VA 금융 트랜잭션 및 추가 트랜잭션(사기 범주에만 해당)을 기존 금융 트랜잭션 필드에 복사하는 비즈니스 규칙이 추가되었습니다.
• 변경:
  • 접수 생성 및 이유 코드 업데이트 논리를 플로우로 이동하여 VA 시작 케이스를 처리하도록 케이스 Playbook을 업데이트했습니다.
  • 금융 거래 필드에 대한 참조 한정자의 범위 이름을 업데이트했습니다.
  • Q1의 업데이트된 번역 변경 내용.

버전 8.0.1 - 2024년 11월

• 신규:
  • 카드 소지자와 에이전트를 위한 일반 접수 테이블이 추가되었습니다.
  • 새 수용 테이블에 대한 UI 정책, 비즈니스 규칙, 뷰, 클라이언트 스크립트가 추가되었습니다.
  • 카드 분쟁 거래에 이유 코드 메시지 필드를 추가했습니다.
• 변경:
  • 트랜잭션 네트워크 ID를 사용하여 다중 네트워크를 지원하는 카드 제공자의 참조를 업데이트했습니다.
  • 케이스 수준이 아닌 각 트랜잭션 수준에 있도록 이유 코드 계산 논리를 업데이트했습니다.
  • 제출 활동에 대한 고지 사항 메시지를 업데이트했습니다.
  • 기록 생성기 활동 완료 시 뷰를 업데이트했습니다.
  • 연결된 트랜잭션 필드에 대해 표시 속성을 아니오로 설정하고 이에 대한 수정 스크립트를 추가했습니다.
  • CardDisputesTaskAjax가 거짓으로 활성화된 샌드박스로 만들어졌습니다.
• 제거됨: 카드 분쟁 거래 테이블에서 트랜잭션 날짜 기준 계정 상태, 분쟁 금액 수정 이유, 이유 코드, 이유 코드 메시지 및 제안된 이유 코드가 제거되었습니다.

버전 7.0.5 - 2024년 10월

처리에서 늦은 제출을 제거했습니다. 오류 결정 질문입니다.

버전 7.0.3 - 2024년 9월

수정됨: 클릭 가능한 카드 없이 활동 완료 시 양식 뷰만 표시하도록 기록 생성기 활동을 업데이트했습니다.

버전 7.0.1 - 2024년 8월

신규

• 신규:
  • 분쟁 플로우를 Mastercard 질문서 및 환불 자격 규칙과 통합하기 위한 구성 추가
  • 분쟁 케이스에 대한 요약 기능 추가
  • 분쟁 관리자, 카드 에이전트 및 분쟁 에이전트에 대한 기술 대시보드 방문 페이지가 추가되었습니다.
  • 고객이 분쟁을 쉽게 시작하고 관리할 수 있는 사용자 친화적인 포털 인터페이스를 도입했습니다.
  • 파생 범주에 대한 새 필드가 추가됨:
  • 거래에 어떤 문제가 있습니까?
  • 트랜잭션을 승인했습니까?
  • 어떤 문제가 발생했습니까?
  • 판매자와 구매를 알고 있습니까?
• 변경:
  • 기존 방문 페이지 뷰가 새 대시보드 뷰로 변경되었습니다.
  • 카드 소지자와 에이전트 플로우를 모두 지원하도록 수정된 Playbook 플로우
• 수정됨: 테이블 sn_bom_credit_card_disputes_transaction에 대한 report_view ACL 추가에 따른 보안 결함 수정
• 제거:
  • 기존 방문 페이지 및 해당 접근성 기록을 제거했습니다.
  • 질문서 작성을 위한 비활성화된 하위 플로우, 작업 및 활동 정의

버전 5.0.0 - 2024년 5월

• 신규:
  • FSO 서비스 범주(sn_bom_service_definition_category) 테이블에서 CSM 서비스 범주(sn_csm_case_types_service_category) 및 관계 테이블로 데이터 마이그레이션됨
  • 이벤트 조회 앱을 의존성으로 추가함
  • 카드 분쟁 서비스 케이스에 다음 필드를 추가했습니다.
    • TI 이벤트 ID
  • 비자 분쟁 질문서를 구성하기 위한 결정 테이블을 추가했습니다.
  • 넥스트 경험 대시보드 메뉴에 새 메뉴가 추가됨
• 변경:
  • 현지화 지원을 위한 수정된 구성
  • Playbook을 다음으로 수정함
    • 적용 가능한 작업을 동적으로 생성
    • 케이스 종결을 위한 새 레인 및 필드 추가
• 제거:
  • 사용되지 않는 sn_bom_credit_card.requestor 역할 및 관련 UI 작업
  • 안내 결정 경험에 대한 종속성을 제거했습니다.
  • 카드 분쟁 거래에서 다음 필드를 제거했습니다.
    • 1. 카드 네트워크
      2. 카드 유형
      3. 판매자 주소
      4. 판매자 도시
      5. 판매자 국가
      6. 판매자 이름
      7. 판매자 상태
      8. 판매자 전화번호
      9. 판매자 URL
      10. 판매자 이메일
      11. 판매자 우편번호
      12. 판매자 국가 코드
      13. 판매자 범주 코드(MCC)
      14. 중앙 처리 날짜
      15. 관할 구역
      16. 제품 설명
      17. 거래 금액
      18. 거래 날짜
      19. POS 조건 코드
      20. 입력 모드
      21. 사기 보고 ID
      22. 환불 권리 표시기
      23. 환급 속성
      24. 비즈니스 애플리케이션 ID
      25. CAVV 유형
      26. 처리 코드
  • 카드 분쟁 서비스 케이스에서 다음 필드를 제거했습니다. 증빙 서류를 사용할 수 있습니까?

버전 4.0.0 - 2024년 2월

• 신규:
  • Guided Decision Experience 앱을 의존성으로 추가함
  • VISA에 대한 질문서 및 환불 자격 규칙에 대한 구성 추가
  • 카드 분쟁 서비스 케이스 테이블에 아래 필드를 추가했습니다.
    • 범주
    • 이유 코드
    • 카드 소유자 권한
    • 거래 날짜 기준 계좌 상태
    • 지원 문서를 사용할 수 있습니까?
  • 카드 분쟁 거래 테이블에 아래 필드를 추가했습니다.
    • 이유 코드
    • 환불 자격
    • 환불 자격 이유
    • 처리 코드
    • CAVV 유형
    • 비즈니스 애플리케이션 ID
    • POS 조건 코드
    • 입력 모드
    • 예외 유형
    • ROL 거래 ID
    • 비자 케이스 번호
    • 비자 분쟁 ID
    • 사기 보고 ID
    • 판매자 주소
    • 판매자 전화번호
    • 판매자 URL
    • 판매자 이메일
    • 판매자 우편번호
    • 판매자 국가 코드
    • 판매자 범주 코드
  • 분쟁에 대한 수평 프로세스 레이아웃. 분쟁 기록 페이지에 대한 "케이스 정보" 및 "거래 상태" 위젯이 추가되었습니다.
• 변경:
  • 동일한 플레이북 활동에서 양식을 여는 모든 목록 활동
  • 에이전트 지원 페이지를 UIB 레이아웃 3.0으로 마이그레이션했습니다.
• 제거:
  • 카드 분쟁 서비스 케이스 테이블에서 분쟁 사유 및 사기 경보 필드 제거됨
  • 카드 분쟁 거래 테이블에서 분쟁 사유 필드 제거됨
  • 제거된 필드 사기가 의심됩니까? 카드 분쟁 작업 테이블에서

버전 2.5.0 - 2023년 11월

• 신규:
  • 카드 분쟁 케이스 및 거래에 대한 이메일 알림이 추가되었습니다.
  • sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom_credit_card.dispute_agent 역할이 있는 사용자를 위해 분쟁 거래 테이블에 목록 편집 ACL을 추가했습니다.
• 변경:
  • "판매자가 응답했습니까?" 필드의 레이블을 "판매자 응답"으로 업데이트하고 선택 값을 업데이트했습니다.
  • 제품 모델 데모 데이터를 "sn_bom_card_model" 테이블에서 "sn_ent_card_service_model" 테이블로 이동했습니다.
  • 분쟁 카드 트랜잭션 Playbook 이름을 카드 분쟁으로 업데이트했습니다.
  • "sn_bom_credit_card_disputes_service" 테이블의 "제출 의견" 필드 레이블을 "의견"으로 업데이트했습니다.
  • "sn_bom_credit_card_disputes_task" 테이블의 "환불 상세 정보" 필드 레이블을 "환불 이유 코드 및 설명"으로 업데이트했습니다.
  • "sn_bom_credit_card_disputes_transaction" 테이블에서 "트랜잭션 확인됨" 필드 레이블을 "고객 응답"으로 업데이트했습니다.

버전 2.4.0 - 2023년 8월

• 신규
  • 카드 분쟁 플레이북 플로우에 대한 승인 프로세스 추가됨
  • 카드 분쟁 관리자를 위한 방문 페이지가 추가됨
  • 카드 분쟁 플로우에 대한 이메일 템플릿이 추가됨

버전 2.3.0 - 2023년 5월

• 신규:
  • Voltron 기록 페이지의 에이전트 지원에 대한 UX 페이지 속성을 추가했습니다.
  • 현지화 변경 사항을 추가했습니다.
• 변경됨: 분쟁 카드 트랜잭션 플레이북 활동 이름이 경보 판매자에서 경보 참여 판매자로 업데이트되었습니다.

버전 2.2.0 - 2023년 2월

• 변경:
  • 업데이트된 기고자 역할
  • 케이스에 대해 업데이트된 UI 작업

버전 2.1.0 - 2022년 11월

• 새로운 기능: 비즈니스 위치 기능 추가
• 수정됨: 어두운 테마 문제 수정

버전 2.0.0 - 2022년 8월

• 신규:
  • 문서 템플릿에 통합된 문서 서명 구성을 추가했습니다.
  • 문서 프로세서 기능 추가
• 변경됨: 새 문서 기능을 지원하도록 기존 플로우를 업데이트함
• 제거됨: 재무 문서 서비스 애플리케이션 종속성

버전 1.0.6 - 2021년 5월

변경됨: 재무 서비스 코어 애플리케이션 종속성 버전이 업데이트되었습니다.

버전 1.0.5 - 2021년 3월

• 서비스 정의 지원 추가
• 변경됨: 플러그인 의존성을 Financial Services Operations Core로 이동했습니다.

버전 1.0.4 - 2020년 9월

카드 운영 팀에 대한 요청을 통합하고 워크플로우를 통해 적절한 미들 오피스 및 백오피스 팀에 라우팅하는 기능을 제공합니다.