에이전트 작업 공간 for HR 케이스 관리 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기8분

    • 에 있는 ServiceNow StoreHR 케이스 관리 애플리케이션의 버전 이력입니다에이전트 작업 공간.

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 4.0.0 - 2025년 2월
    • 신규:
      • HR 워크업 경험 - 이제 직원은 HR 에이전트에게 약속을 요청할 수 있습니다. HR 에이전트는 이제 에이전트 작업 공간의 목록 뷰에서 워크업 약속을 관리할 수 있습니다.
      • HR 에이전트 작업 공간에서 위임 관리 - HR 에이전트는 이제 HR 케이스 및 작업에 대한 위임을 설정할 수 있습니다. 또한 HR 에이전트는 에이전트 작업 공간에서 위임자, 위임자, 위임된 작업과 케이스를 보고 관리할 수 있습니다.
      • 대량 케이스 작성 구성 - 지정된 서비스에 대한 대량 케이스 작성은 이제 개별 케이스 작성에 정의된 것과 동일한 구성을 따릅니다.
      • PDF 문서 템플릿 미리 보기 - HR 에이전트는 이전에는 UI 16에서만 가능했던 에이전트 작업 공간 자체에서 PDF 문서 템플릿을 미리 볼 수 있습니다.
      • ER 보고 뷰 - 'ER 케이스', '혐의', '혐의 유형', '인터뷰', '관련 당사자', 증거' 및 '시정 조치' 테이블의 데이터가 이제 함께 결합되어 ER 보고 목적을 위한 통합 보기를 제공합니다.
      • 상황별 측면 패널 구성 - 이제 상황별 측면 패널에서 새 탭을 구성할 수 있습니다.
      • HR 에이전트 작업 공간에서 하위 케이스 추가 - 이제 에이전트 작업 공간에서 하위 케이스를 케이스에 직접 추가할 수 있습니다.
      • HR 에이전트 작업 공간에서 응답 템플릿 적용 - HR 에이전트는 이제 에이전트 작업 공간에서 응답 템플릿을 적용할 수 있습니다.
      • HR 케이스 복사 - HR 에이전트는 이제 에이전트 작업 공간에서 클릭 한 번으로 HR 케이스의 복사본을 만들 수 있으며, 새 케이스에 복사할 필드를 구성할 수 있습니다.
      • 다른 HR 에이전트에게 미리 알림 - 이제 HR 에이전트는 미리 알림을 추가하면서 다른 HR 에이전트를 추가할 수 있습니다.
      • 모든 첨부 파일 다운로드 - 이제 HR 케이스의 여러 첨부 파일을 한 번에 다운로드할 수 있습니다.
      • 응답 템플릿 필터링 - 응답 템플릿 구성이 업데이트되어 템플릿의 언어 기반 필터링을 지원합니다.
      • 직원 입력 수집 - HR 에이전트는 이제 HR 작업에 대한 직원 입력에 직접 액세스할 수 있습니다.
      • HRSD 분류 대시보드 - 이제 HR 에이전트가 COE, 서비스 등과 같은 다양한 필터를 기반으로 케이스에 대한 개요를 확인할 수 있도록 끌어서 놓기와 같은 경험이 있는 사용자 지정 가능한 대시보드를 사용할 수 있습니다.
      • AWS 구성 미리 보기 – 이제 구성에서 새로운 미리 보기' 버튼을 사용할 수 있으며, 이 미리 보기 옵션을 통해 관리자는 이제 변경 사항이 발생할 영역에 초점을 맞춘 작업 공간의 스크린샷/이미지를 볼 수 있습니다.
      • HRSD 벤치마킹 - 다양한 ServiceNow HRSD 고객의 HR 데이터를 함께 컴파일하여 HR 프로세스 및 관행에 대한 경쟁력 있는 개요를 제공합니다. 데이터는 데이터 침해를 방지하기 위해 안전하고 적절하게 집계 및 토큰화됩니다.
    • 부정하게 결정된:
      • 작업 공간에서 지식 작성 작업과 관련된 문제가 해결되었습니다.
      • '검색 버튼'의 접근성 관련 문제가 개선되었습니다.
      • 완료 종결 작업을 클릭하면 HR 에이전트 작업 공간에 해결 메모 팝업이 나타납니다.
      • 사이드바 탭 이제 범용 요청을 생성한 후 에이전트 지원이 사라지지 않습니다.
      • HR 에이전트 작업 공간의 케이스 탭 제목 구성에서 케이스 탭 제목을 변경할 수 있습니다.
    버전 3.3.1 - 2024년 11월
    • 부정하게 결정된:
      • ER 타임라인에 표시되지 않는 이벤트가 거의 없음
      • 방문 페이지의 HR 에이전트 작업 공간 카드 재정렬 문제
      • 응답 템플릿이 작동하지 않음
      • 접근성 수정
      • 보안 수정
    버전 3.1.5 - 2024년 11월
    • 부정하게 결정된:
      • HR 에이전트 작업 공간 한눈에 보기 연락처 카드 필드가 잘못된 순서로 표시됩니다.
      • HR 케이스에 대해 에이전트 작업 공간에서 열린 케이스 양식 COE가 작업 공간 UIB 뷰 대신 기본 뷰를 사용하고 있습니다.
      • ER 타임라인에 표시되지 않는 이벤트가 거의 없음
      • 하위 케이스 이벤트 아이콘이 타임라인에 표시되지 않음
      • HR 에이전트 작업 공간의 "이 케이스가 이미 존재할 수 있습니다." 팝업의 일부 메시지가 일본어로 번역되지 않음
      • 스크립팅된 템플릿 필드가 케이스 생성 페이지의 작업 공간에서 작동하지 않음
      • [제나이] HR용 에이전트 작업 공간에서 Knowledge 생성 기록 자동 열기
      • [제나이] 케이스 생성 시 지식 생성 기록 및 해결 메모 모달 자동 열기
    버전 3.2.1 - 2024년 8월
    • 신규:
      • 방문 페이지 개선 - 성능 향상 및 방문 페이지에 대한 다중 탭 구조
      • HR 작업에 대한 응답 템플릿
      • 더 나은 분류 프로세스를 위한 안내 결정 트리
      • 개인 메모에 업로드된 첨부 파일
      • HR 에이전트 작업 공간을 위한 가이드 투어
    • 변경:
      • 케이스 생성 1단계에서 HR 서비스 설명을 볼 수 있는 기능
      • 목록 뷰에서 최근에 업데이트된 케이스
      • "회의" 작업 유형에 대해 직원 센터에 회의 상세 정보를 표시하는 기능
    버전 3.1.3 - 2024년 7월
    연락처 카드 필드가 잘못된 순서로 표시되는 문제를 해결했습니다.
    버전 3.1.2 - 2024년 5월
    • 신규:
      • 대량 케이스 생성
      • 지식 격차 보고
      • 목록 뷰에 우선순위 열을 추가했습니다.
      • 작업 공간에서 읽기 전용 액세스 권한을 보유하는 기능
    버전 2.3.0 - 2024년 2월
    신규: 작업을 인계받는 에이전트가 더 빠르게 작업할 수 있도록 핸드오프 중 요약을 제공합니다.
    버전 3.0.1 - 2024년 2월
    • 신규:
      • HR 케이스에 대한 문서 보안 - 케이스에 있는 문서에 보안을 추가하는 기능
      • 새 HR 작업 유형 - 회의 예약 - 에이전트가 직원과의 대면 회의 일정을 잡을 수 있도록 도와줍니다.
      • 사이드바의 분석 센터에 있는 대시보드 - 구성 가능한 Agent Workspace의 분석 센터 사이드바에 플랫폼 분석 작업 공간의 일부였던 보고서가 이제 포함됩니다.
      • 구성 설정 페이지 - 방문, 기록, 목록 및 케이스 생성 페이지와 관련된 구성이 있는 전용 구성 설정 페이지입니다
      • 새 케이스 생성 페이지 - 고객이 변형을 복제하고 사용자 지정할 수 있도록 보다 모듈화된 접근 방식으로 새 변형이 생성되었습니다.
    • 변경:
      • 검사 목록 - 검사 목록을 생성, 편집, 이름 바꾸기 및 재정렬하는 기능
      • ER 목록 개선 사항 - 직원 관계 케이스에 대한 별도 섹션
      • 개인 메모 - 에이전트가 자신에게만 액세스할 수 있는 메모를 작성할 수 있는 HR 케이스의 개인 메모 섹션입니다.
      • 상호작용 생성을 HR 케이스와 자동으로 연결
      • 기록 페이지에 팝오버가 추가됨
      • 케이스 이전에 대한 추가된 이유
      • 시정 조치를 직원 관계 케이스의 혐의/혐의 주제와 직접 연결하는 기능
    • 부정하게 결정된:
      • 케이스 페이지의 성능 향상
      • 활동 스트림의 작업 메모 로깅 개선
      • 비활성 사용자에 대한 HR 케이스를 생성하는 동안 동일한 데이터 포인트를 표시하는 플랫폼 뷰와 동등한 수준입니다.
      • 여러 언어로 된 "한눈에 보기" 번역 수정
      • HR 케이스 생성 중에 "오픈 대상"이 아닌 "대상자"에 적용되는 사용자 기준
      • 케이스 생성 페이지에서 HR 프로파일 필드 데코레이터 열기
    버전 2.2.3 - 2023년 9월
    • 신규
      • HR 에이전트가 HRSD용 Now Assist를 통해 케이스 요약을 생성할 수 있도록 지원
      • HR 에이전트가 HRSD용 Now Assist를 통해 케이스의 해결 메모를 생성하고 활동 스트림에 추가할 수 있습니다.
      • HRSD용 Now Assist를 통해 가상 에이전트에서 케이스가 전달되는 동안 HR 에이전트가 대화 요약을 얻을 수 있도록 지원
      • HR 에이전트가 HRSD용 Now Assist를 통해 전체 대화의 채팅 마무리 요약을 받을 수 있도록 지원
    버전 2.0.2 - 2023년 9월
    • 부정하게 결정된:
      • 특별 처리 메모.
      • 케이스 생성 페이지에서 ServiceNow 프로파일 변경
      • 케이스 생성 메시지는 종결된 경우에도 케이스 형태로 배너로 표시되며 에이전트 작업 공간을 새로 고칠 때마다 다시 나타납니다.
      • 상호작용에서 HR 케이스를 만들면 작업 생성 상호작용 관련 기록이 생성되지 않습니다.
      • 한눈에 보기 뷰 내의 최근 케이스에는 원래 열린 날짜 대신 현재 날짜가 표시됩니다.
      • 방문 페이지의 모두 보기 카드는 카드 목록 구성 기록에 정의된 필터를 사용하지 않습니다.
      • 방문 페이지의 손상된 캐러셀입니다.
      • HR 서비스를 선택하면 페이지가 새로 고쳐지고 HR 케이스를 만들 때 작업 메모에 입력된 텍스트가 지워집니다.
    버전 2.1.1 - 2023년 8월
    • 신규:
      • AWS Target에서 분석 사이드바 아이콘 활성화
      • 비활성화된 COE에 대한 에이전트 지원, 직원 문서 및 응답 템플릿 구성 활성화
      • 작업 공간 내에서 비활성화된 COE에 대한 코멘트 및 작성 섹션 활성화
      • HR 에이전트 작업 공간에 대한 범위 RCA를 HR 플러그인으로 푸시
      • 표준 기록 페이지 및 목록 템플릿의 템플릿 업데이트
    • 부정하게 결정된:
      • 사용자 현재 상태; 구성요소가 활동 작업 그룹에서 벗어나고 있습니다.
      • 활동 작업에 대한 단추는 채팅 창이 열려 있을 때 볼 수 있도록 크기가 조정되지 않습니다.
      • HR 에이전트 작업 공간 데이터 브로커 ACL에 올바른 역할이 할당되어 있지 않습니다.
      • 작성된 상호작용에 대한 활동 스트림에 작성 섹션이 표시되지 않습니다.
      • 작업 공간에서 승인자 추가 모달에 대한 외관상의 문제
      • Vancouver의 자동 완성 값에 null이 값으로 전달되는 경우에도 자동 완성 구성요소가 필드의 유효성을 검사하고 있습니다.
      • 일정 달력 초대 단추 도구 설명이 정의되지 않았습니다. 도구 설명에 "정의되지 않음"이 표시됩니다.
      • "위험에 처한 SLA" 및 "모든 케이스" 캐러셀이 손상되면 에이전트(case_writer)에 대해 빈 카드가 표시됩니다.
      • 구성 가능한 작업 공간의 플레이북에 있는 댓글/작업 메모 모달에서는 활동 스트림을 사용할 수 없습니다.
      • HR UIB 모듈 탐색 링크
      • 새 관련 목록 작업을 클릭하여 페이지로 리디렉션됨 찾을 수 없음
      • 케이스 작성 페이지에서 SNow 프로파일 변경
      • 케이스를 다시 로드할 때마다 케이스 생성 배너 메시지가 표시됩니다.
      • 케이스 생성 단추를 여러 번 클릭하면 여러 케이스가 생성되고 있습니다.
    버전 2.0.1 - 2023년 6월
    부정하게 결정된:
    • 이행 지침에는 템플릿에서 생성한 KB 문서가 첨부되었을 때 오류가 표시됩니다.
    • 오픈 대상자/대상자가 미리 채워지면 HR 프로파일에서 케이스를 생성합니다.
    • 작업 공간의 딥 링크.
    • 케이스를 만들 때 지워지는 케이스 필드가 거의 없습니다.
    • 활동 스트림의 회신 버튼이 예상대로 작동하지 않습니다.
    • 범주 선택기가 지식 양식에서는 작동하지 않습니다.
    • 케이스 생성 페이지에서 사용자를 검색할 때 내부 서버 오류입니다.
    버전 2.0.0 - 2023년 2월
    변경됨: 새로운 표준 기록 페이지를 활용하고 UXF 및 UIB 팀에서 개발한 컨트롤러/사전 설정 작업을 사용합니다. 여기에는 기능의 변경 내용이 포함되지 않습니다.
    버전 1.1.1 - 2022년 8월
    • 변경:
      • 에이전트가 HR 케이스에 대한 임시 승인을 추가할 수 있도록 허용
      • HR 케이스의 탭 레이블 사용자 지정
      • 활동 스트림에서 승인 이력 보기
      • 케이스 생성 중 검색 기능 개선
      • 상호작용에서 케이스로 첨부 파일 전송
      • 이전 문서 및 새 문서 템플릿에 대한 전자 서명 기능 추가
      • 새 문서 템플릿의 HR 케이스에서 HTML 첨부 파일에 대한 미리 보기 기능 추가
      • HR 케이스에 대한 전자 서명 기능에 저장 기능 추가
      • 이전 문서 및 새 문서 템플릿에 대한 이메일 보내기 기능 추가
      • 대상자 변경에 따라 한눈에 보기 데이터 업데이트
    버전 1.0.7 - 2022년 4월
    신규: 현지화 업그레이드, 픽스, 퍼포먼스 개선이 포함된 마이너 릴리즈입니다.
    버전 1.0.5 - 2022년 3월
    HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 앱은 HR 에이전트를 위해 새롭게 리팩터링된 작업 공간입니다. 새로운 UI 빌더 기반 작업 공간은 더 쉽게 구성할 수 있습니다. 관리자는 HR 구성 가능 작업 공간 안내 설정을 사용하여 에이전트의 요구에 맞게 작업 공간을 구성할 수 있습니다.